流程自動化(RPA)

常見問題

• 流程自動化是什么？

  流程自動化是一種應(yīng)用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。
  RPA，即機(jī)器人流程自動化，可迅速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提效，將重復(fù)性勞動進(jìn)行自動化處理，高效低門檻連接不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓財務(wù)、稅務(wù)、金融、人力資源、信息技術(shù)、保險、客服、運(yùn)營商、制造等行業(yè)在業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)自動化智能升級。

• 流程自動化的價值優(yōu)點(diǎn)

  1、業(yè)務(wù)部門會感謝
  后端流程的自動化釋放了員工的時間。流程自動化除了可以顯著提高效率外，從平凡的工作中釋放出來的員工還可以專注于更具創(chuàng)造力的工作或提高技能。對于在當(dāng)前工作場所以外尋求新工作的員工而言，最經(jīng)常提及的問題之一是缺乏培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展。流程自動化可以增強(qiáng)工作角色及工作職責(zé)，消除了使人麻木的責(zé)任，這意味著團(tuán)隊(duì)可以提高工作滿意度，提高員工的忠誠度，使他們感到有價值，從而減少員工流失。
  2、贏得合作伙伴的信任
  員工資源的穩(wěn)定性鞏固了內(nèi)部專業(yè)知識，并具有在公司內(nèi)部積累知識和經(jīng)驗(yàn)的連鎖效應(yīng)。當(dāng)面向客戶的員工與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、投資者、合作伙伴和其他外部利益相關(guān)者進(jìn)行溝通時，他們的權(quán)威及專業(yè)性將確立為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以依靠它來獲得最佳建議和服務(wù)。當(dāng)企業(yè)正在尋找任何外部業(yè)務(wù)投資者以擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍時，這一點(diǎn)尤其重要。對企業(yè)的能力和競爭能力的信心更有可能使?jié)撛诟偁幷吲c現(xiàn)有客戶體系的任何合作都無動于衷。
  3、流程自動化的良性循環(huán)
  通過流程自動化節(jié)省的生產(chǎn)力是業(yè)務(wù)發(fā)展和騰出員工時間，那些有時間主動進(jìn)取的員工，以及通過流程自動化實(shí)現(xiàn)的財務(wù)節(jié)省，意味著可以推進(jìn)新技術(shù)或業(yè)務(wù)研發(fā)計(jì)劃。
  成功孕育成功，而自動化是此過程的一部分，對效率構(gòu)建技術(shù)的投資將形成一個良性循環(huán)，并帶來許多其他好處。日常工作的自動化意味著可以將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略前瞻計(jì)劃上，甚至可以由高級員工或可能更有靈感來改善業(yè)務(wù)的操作人員進(jìn)行進(jìn)一步創(chuàng)新。總體而言，企業(yè)業(yè)務(wù)將經(jīng)歷完整的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換中不斷優(yōu)化，在日益增強(qiáng)的競爭中立于不敗之地。
  4、增強(qiáng)業(yè)務(wù)彈性
  流程自動化可提供出乎意料的成本效益，例如降低風(fēng)險，該技術(shù)可將各種活動中的人為錯誤降至最低。例如，記錄數(shù)據(jù)變得更加準(zhǔn)確，操作錯誤將被最小化，庫存管理可以變得更加順暢，客戶服務(wù)管理得到增強(qiáng)等等。將效率低下的流程中不可避免的錯誤帶來的風(fēng)險降至最低，并使員工快速接受業(yè)務(wù)變更和學(xué)習(xí)新流程，可以增強(qiáng)組織的彈性，并增強(qiáng)對利益相關(guān)者的信心。
  更好的產(chǎn)品質(zhì)量控制也意味著與生產(chǎn)或加工質(zhì)量差相關(guān)的浪費(fèi)造成的潛在損失可以忽略不計(jì)。產(chǎn)品和/或服務(wù)提供的標(biāo)準(zhǔn)化是自動化手動流程的主要好處。這就形成了自己的良性循環(huán)，在這種循環(huán)中，對產(chǎn)出的更精確衡量（在相同之處之間存在相似之處）意味著可以實(shí)現(xiàn)更有意義的業(yè)務(wù)洞察力。自動化可以提高在新業(yè)務(wù)流程中的結(jié)果度量的準(zhǔn)確性，從而有可能為新產(chǎn)品或服務(wù)的測試增加價值。
  5、客戶忠誠度
  技術(shù)或服務(wù)可以使一個或多個客戶欣賞的方式增加價值。無論這是提高產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，積極的客戶體驗(yàn)都會帶來銷售額和客戶忠誠度。在營銷流程越來越自動化的情況下，這可以改善品牌的客戶體驗(yàn)并激發(fā)參與度。社交媒體是新的數(shù)字推薦渠道，新的潛在客戶可以在其中發(fā)表對公司產(chǎn)品的評論，并受到啟發(fā)來找出使其成為“理想”提供商的方式。新的潛在客戶群體和返璞歸真對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。通過采用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程，將成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)檫@不可避免地使產(chǎn)品和服務(wù)更好地服務(wù)于客戶。

• 流程自動化軟件有哪些？

  1、數(shù)環(huán)通
  數(shù)環(huán)通以最簡單直觀的高效連接方式，為企業(yè)低成本解決數(shù)據(jù)孤島和應(yīng)用協(xié)同問題，幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和應(yīng)用集成多帶來的效率低下問題。安全可靠，穩(wěn)定高效，解鎖企業(yè)數(shù)智化的效率提升。
  2、實(shí)在智能RPA
  實(shí)在RPA數(shù)字員工不同于傳統(tǒng)的RPA廠商三件套架構(gòu)，創(chuàng)新性的融合了AI能力，打造獨(dú)特的實(shí)在RPA四件套，即“實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器”、“實(shí)在RPA機(jī)器人”、“實(shí)在RPA控制器”和“實(shí)在云腦”。該架構(gòu)通過實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)、發(fā)布實(shí)在RPA機(jī)器人，通過實(shí)在RPA控制器管理機(jī)器人的自動化任務(wù)，并將在此過程中所采集的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到實(shí)在云腦進(jìn)行算法學(xué)習(xí)沉淀后進(jìn)行一鍵式高效部署，沉淀為AI組件向自動化流程提供決策支持。
  3、伙伴云流程
  業(yè)務(wù)流程管理的專家，把原有的線下流程搬到伙伴云處理，支持BPMN 2.0流程規(guī)范，不僅適用于審批，還能覆蓋從端到端的完整流程，例如家具門店，下單，生產(chǎn)，配送，安裝，售后的全流程，并分析各節(jié)點(diǎn)的時效、人效與績效，將企業(yè)復(fù)雜、分散的業(yè)務(wù)流程簡單化、規(guī)范化。支持多端操作，審批更高效，通過自行繪制帶有網(wǎng)關(guān)、線路、節(jié)點(diǎn)的流程圖，可設(shè)計(jì)出多分支、多規(guī)則、多權(quán)限、多處理的復(fù)雜流程，幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技術(shù)與自動化技術(shù)開發(fā)的一款智能軟件機(jī)器人。
  5、云擴(kuò)科技
  云擴(kuò)科技是一家全球領(lǐng)先的智能RPA科技企業(yè)，以自研的天匠智能RPA平臺為核心，致力于為金融、能源、電信、制造等各個行業(yè)提供智能的流程自動化解決方案，通過RPA賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提高運(yùn)營效率，加快數(shù)字化變革。

• 流程自動化的未來發(fā)展

  感覺到流程自動化有很多好處的第一步之一就是準(zhǔn)備進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這是基于選擇進(jìn)行的深入研究，同時了解到選擇的技術(shù)服務(wù)商足夠?qū)I(yè)，可以為以后的證明和實(shí)踐打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，將風(fēng)險降低到他們提供的解決方案中。
  解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的技術(shù)解決方案的“分析造成的僵持”解藥是與首選的技術(shù)服務(wù)商討論如何提出建議方案，以確保準(zhǔn)備投資的流程自動化技術(shù)在合理的業(yè)務(wù)周期內(nèi)不會過時。若不成熟或落后的自動化解決方案將使企業(yè)面臨業(yè)務(wù)崩潰的風(fēng)險，因?yàn)樵跇?gòu)建之初已經(jīng)忘記了在業(yè)務(wù)中把握明智機(jī)會的重要性，創(chuàng)新失敗的企業(yè)就是無法領(lǐng)先競爭對手。
  流程自動化的未來已來。在研究創(chuàng)新和提高技術(shù)效率的選擇時，除了目前階段業(yè)務(wù)需求內(nèi)容，對于任何企業(yè)而言，關(guān)鍵因素還包括購買后的服務(wù)質(zhì)量。流程自動化不是一次性的投入，需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求變化進(jìn)行同步優(yōu)化。企業(yè)跟隨自動化發(fā)展改變將會有機(jī)會，不改變是一定沒有機(jī)會。

• 流程自動化rpa有用嗎？

  1）降低運(yùn)營成本：通過 RPA 自動化完成任務(wù)，可以節(jié)省近 30％的成本。軟件只需一次購買，無需像人類那樣每月付薪水等其他費(fèi)用支出。
  2）更好的客戶服務(wù)：部署 RPA 可以釋放公司的高價值資源，比如：人力資源，技術(shù)員工等。讓他們有時間重新投入到一些高價值、高智能的工作，從而確保有足夠的人力資源維護(hù)客戶體驗(yàn)。
  3）降低錯誤概率： RPA 可以避免人為的錯誤（例如疲倦或粗心等），降低了錯誤發(fā)生率，無形之中增加了企業(yè)的效率，增加企業(yè)的競爭力。
  4）加快工作流程：使用 RPA 軟件，RPA 會根據(jù)你的設(shè)定，及時報告與提醒流程需要你審批或者幫助等其他指示，從而加快員工入職和其他內(nèi)部活動的效率。
  5）不替代原有 IT 系統(tǒng)：使用 RPA 機(jī)器人的最大優(yōu)勢之一是它不需要您替換現(xiàn)有的系統(tǒng)。相反，RPA 可以像人類員工一樣使用現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行辦公與處理業(yè)務(wù)流程。

• 流程自動化軟件應(yīng)用場景有哪些？

  1、網(wǎng)站爬取
  擁有固定規(guī)則的業(yè)務(wù)場景是RPA的理想選擇，例如，股票交易網(wǎng)站，期貨交易網(wǎng)站，商品交易網(wǎng)站，新聞和媒體網(wǎng)站（基于關(guān)鍵字）等。RPA可以輕松地爬取這些網(wǎng)站以獲取感興趣的特定信息，并對其進(jìn)行匯總，然后將其呈現(xiàn)給所需的利益相關(guān)者。
  2、客戶訂單處理
  在實(shí)際工作中，RPA可以將放置在許多電子商務(wù)網(wǎng)站上的訂單放置在實(shí)際存儲庫中以進(jìn)行調(diào)度，并保持與面向客戶訂單不同的庫存記錄。這樣的數(shù)據(jù)輸入過程可以移交給 RPA 解決方案，RPA可以將定單的整個過程將自始至終實(shí)現(xiàn)自動化，并且比手動輸入更好地保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
  3、發(fā)送客戶電子郵件查詢處理
  如果您是服務(wù)公司，需要答復(fù)收件箱中的數(shù)千封電子郵件以進(jìn)行響應(yīng)，那么您肯定感覺非常繁復(fù)枯燥，此時 RPA可以幫您。常見問題或電子郵件可以分為幾組，并且 RPA 解決方案可以提供對此類電子郵件的響應(yīng)。
  4、系統(tǒng)之間搬運(yùn)數(shù)據(jù)
  公司沒有足夠的時間來管理其數(shù)據(jù)以進(jìn)行備份或還原的問題，這些過程都可以通過 RPA 解決方案實(shí)現(xiàn)完全自動化，方法是為 RPA 提供所需的憑據(jù)，源代碼和目標(biāo)詳細(xì)信息，以自動化整個任務(wù)。RPA 解決方案還可以監(jiān)視其整個過程，如果需要人工干預(yù)，則可以生成人工任務(wù)。
  5、呼叫中心操作
  任何類型公司的呼叫中心都希望將有關(guān)客戶的所有信息放在一個屏幕上，而不是通過研究不同的應(yīng)用程序以獲取各種詳細(xì)信息。RPA 可以很好地進(jìn)行網(wǎng)站抓取，并將所有預(yù)期的信息收集到一個地方，并為呼叫中心主管執(zhí)行所需的操作，從而為他們提供唯一的視圖以及所需的詳細(xì)信息。
  6、工資核算處理
  薪資處理就是這樣一個典型的例子，傳統(tǒng)企業(yè)的薪資處理等工作都需要逐月進(jìn)行大量的人工干預(yù)，而且過程重復(fù)。那么，可以使用 RPA 系統(tǒng)從手寫的時間表中提取所需的詳細(xì)信息，并從其規(guī)定的 CTC 中計(jì)算薪水，并同時支付（通過進(jìn)行必要的銀行交易）。
  7、表單處理
  許多公司必須處理任何初始程序才能在其系統(tǒng)中觸發(fā)的表格，并且還形成了紙質(zhì)證明，可以保存起來以備在調(diào)查中使用。像這樣的過程就可以進(jìn)行自動化操作，從而由 RPA 解決方案讀取表單，然后可以由 RPA 解決方案完成向處理這些表單的應(yīng)用程序的手動數(shù)據(jù)輸入。

• rpa是什么技術(shù)

  從業(yè)務(wù)層面，RPA的三個核心技術(shù)分別是屏幕抓取、業(yè)務(wù)流程自動化管理和人工智能。屏幕抓取主要用于選取指定對象后，模擬人的行為進(jìn)行鼠標(biāo)點(diǎn)擊、鍵盤輸入，而業(yè)務(wù)流程自動化管理可以將更多其他操作比如excel處理，邏輯判斷等結(jié)合起來，形成可以穩(wěn)定按照指定規(guī)則運(yùn)行的自動化流程。AI能力則進(jìn)一步擴(kuò)展了RPA的能力邊界，比如發(fā)票O(jiān)CR識別、合同NLP語義分析，使得RPA變得更加智能，進(jìn)一步處理一些漫長而復(fù)雜的任務(wù)。

• rpa公司有哪些？

  1、數(shù)環(huán)通
  數(shù)環(huán)通以最簡單直觀的高效連接方式，為企業(yè)低成本解決數(shù)據(jù)孤島和應(yīng)用協(xié)同問題，幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和應(yīng)用集成多帶來的效率低下問題。安全可靠，穩(wěn)定高效，解鎖企業(yè)數(shù)智化的效率提升。
  2、實(shí)在智能RPA
  實(shí)在RPA數(shù)字員工不同于傳統(tǒng)的RPA廠商三件套架構(gòu)，創(chuàng)新性的融合了AI能力，打造獨(dú)特的實(shí)在RPA四件套，即“實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器”、“實(shí)在RPA機(jī)器人”、“實(shí)在RPA控制器”和“實(shí)在云腦”。該架構(gòu)通過實(shí)在RPA設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)、發(fā)布實(shí)在RPA機(jī)器人，通過實(shí)在RPA控制器管理機(jī)器人的自動化任務(wù)，并將在此過程中所采集的相關(guān)數(shù)據(jù)上傳到實(shí)在云腦進(jìn)行算法學(xué)習(xí)沉淀后進(jìn)行一鍵式高效部署，沉淀為AI組件向自動化流程提供決策支持。
  3、伙伴云流程
  業(yè)務(wù)流程管理的專家，把原有的線下流程搬到伙伴云處理，支持BPMN 2.0流程規(guī)范，不僅適用于審批，還能覆蓋從端到端的完整流程，例如家具門店，下單，生產(chǎn)，配送，安裝，售后的全流程，并分析各節(jié)點(diǎn)的時效、人效與績效，將企業(yè)復(fù)雜、分散的業(yè)務(wù)流程簡單化、規(guī)范化。支持多端操作，審批更高效，通過自行繪制帶有網(wǎng)關(guān)、線路、節(jié)點(diǎn)的流程圖，可設(shè)計(jì)出多分支、多規(guī)則、多權(quán)限、多處理的復(fù)雜流程，幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)。
  4、容智（iBot）RPA
  容智iBot是基于人工智能技術(shù)與自動化技術(shù)開發(fā)的一款智能軟件機(jī)器人。
  5、云擴(kuò)科技
  云擴(kuò)科技是一家全球領(lǐng)先的智能RPA科技企業(yè)，以自研的天匠智能RPA平臺為核心，致力于為金融、能源、電信、制造等各個行業(yè)提供智能的流程自動化解決方案，通過RPA賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提高運(yùn)營效率，加快數(shù)字化變革。