業(yè)務(wù)流程管理(BPM)

常見問題

• 業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)是什么意思？

        業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項業(yè)務(wù)的方法和步驟支持跨部門的業(yè)務(wù)活動以及管理員工的建模、設(shè)計、執(zhí)行和維護(hù)流程,旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程,從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。

• 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)有哪些？

        BPMS（業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)）不但涵蓋了流程定制、發(fā)布、管理配置、運(yùn)行、監(jiān)控的整個過程，還提供流程KPI接口，方便對流程五要素指標(biāo)（時間、質(zhì)量、數(shù)量、風(fēng)險、成本）及其他KPI指標(biāo)的采集，為業(yè)務(wù)流程的管理、監(jiān)督、考核和優(yōu)化提供依據(jù)。在現(xiàn)代化的組織管理活動中，組織機(jī)構(gòu)與流程運(yùn)作構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的垂直管理線路和水平管理線路。其中垂直管理線路明確了組織成員的分工（企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門的職能和崗位責(zé)任等），水平管理線路明確了組織成員的協(xié)作，這種既分工又合作的方式，就構(gòu)成了企業(yè)橫向與縱向結(jié)合的經(jīng)營與管理模式。
        BPMS（業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)）通過現(xiàn)代化的工作流軟件技術(shù)手段，將這些管理線路規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程自動化，從而有效地提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低成本，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障。

• 業(yè)務(wù)流程管理軟件有哪些？

  1、通元業(yè)務(wù)流程管理平臺：輕松、簡潔、快速的構(gòu)建出符合自己部門的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)，并支持隨需應(yīng)變模型。提供高校各類業(yè)務(wù)流程網(wǎng)上統(tǒng)一申報、辦理。并為各部門提供統(tǒng)一的具有擴(kuò)展性的業(yè)務(wù)流程管理平臺。產(chǎn)品功能：1、流程梳理：流程梳理、流程集成、指標(biāo)分析、流程設(shè)計、業(yè)務(wù)規(guī)則、智能表單。2、流程集成：分級權(quán)限管理微信系統(tǒng)中的管理員賬號及權(quán)限分配情況。3、流程設(shè)計：組織共享公共資源項目匯總，實現(xiàn)發(fā)布內(nèi)容使用的統(tǒng) 一規(guī)范高效。4、業(yè)務(wù)規(guī)則：維護(hù)系統(tǒng)中涵蓋企事業(yè)單位的公眾賬號使用情況。

  系統(tǒng)特色：1、數(shù)據(jù)服務(wù)：創(chuàng)建維護(hù)系統(tǒng)中的管理角色和權(quán)限配置。2、流程仿真：微信管理系統(tǒng)中日常操作和系統(tǒng)維護(hù)的日志統(tǒng)計管理。3、執(zhí)行監(jiān)控：微信公眾號日常運(yùn)維工作中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括粉絲量、 閱讀量等。4、智能表單：分級權(quán)限管理微信系統(tǒng)中的管理員賬號及權(quán)限分配情況。

  2、EMSFlow流程管理平臺：一個綜合性的J2EE工作流管理平臺，包括工作系流引擎、自定義表單、流程定義工具，流程客戶端、流程管理與監(jiān)控、組織機(jī)構(gòu)與權(quán)限、工作協(xié)同等。完全基于J2EE架構(gòu)實現(xiàn)，安全性好，性能高，易于使用與擴(kuò)展；完全基于BS環(huán)境操作，流程定義使用Applet，在線使用；工作流引擎符合WFMC標(biāo)準(zhǔn)，流程定義格式為XPDL標(biāo)準(zhǔn)；靈活易用的表單定義與VisualWeb，可以快速建立業(yè)務(wù)表單。

  3、華勝天成云業(yè)務(wù)管理平臺：DevOps管理平臺：從工具鏈體系建設(shè)、持續(xù)交付能力融合、研發(fā)管理指標(biāo)體系三個方面，全面提升DevOps能力水平。云編排平臺：將傳統(tǒng)云管模式，全面轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)視角的云編排管理模式；并提供了應(yīng)用環(huán)境設(shè)計、應(yīng)用環(huán)境構(gòu)建、應(yīng)用環(huán)境部署、應(yīng)用運(yùn)維。容災(zāi)自動化運(yùn)維管理平臺：自動化切換、自動化運(yùn)維、復(fù)制監(jiān)控、展現(xiàn)與管理。云運(yùn)維自動化平臺：提供了可視化/移動門戶，并實現(xiàn)流程智能化、運(yùn)維自動化，同時提供了許多標(biāo)準(zhǔn)接口，供以IT基礎(chǔ)架構(gòu)、虛擬架構(gòu)和云架構(gòu)使用。

  4、伙伴云流程：業(yè)務(wù)流程管理的專家，把原有的線下流程搬到伙伴云處理，支持BPMN 2.0流程規(guī)范，不僅適用于審批，還能覆蓋從端到端的完整流程，例如家具門店，下單，生產(chǎn)，配送，安裝，售后的全流程，并分析各節(jié)點的時效、人效與績效，將企業(yè)復(fù)雜、分散的業(yè)務(wù)流程簡單化、規(guī)范化。支持多端操作，審批更高效，通過自行繪制帶有網(wǎng)關(guān)、線路、節(jié)點的流程圖，可設(shè)計出多分支、多規(guī)則、多權(quán)限、多處理的復(fù)雜流程，幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)。

• 業(yè)務(wù)流程管理服務(wù)包括哪些？

        業(yè)務(wù)流程管理是將生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程、各類行政申請流程、財務(wù)審批流程、人事處理流程、質(zhì)量控制及客服流程等70%以上需要兩人以上協(xié)作實施的任務(wù)全部或部分由計算機(jī)處理,并使其簡單化、自動化的業(yè)務(wù)過程。
        流程管理2.0的咨詢方式下，企業(yè)方是工作的主體，顧問是理念、方法的提供者和過程的推動者。合作過程中，通過顧問有節(jié)奏有步驟的多頻次的培訓(xùn)、研討，組織企業(yè)方成員在掌握流程理念、流程方法的同時，去具體實踐流程描述、流程串講、流程審定、流程宣貫、流程稽查等一系列流程管理過程，并在過程中，通過逐步擴(kuò)大的人員輻射圈，形成全員流程意識和流程方法。流程管理2.0與傳統(tǒng)流程咨詢的主要差異是更重視通過流程梳理的過程，使企業(yè)掌握流程管理方法，從基礎(chǔ)上建立自我、持續(xù)的流程管理能力。
        流程管理2.0要求顧問不僅自己明白，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)，讓企業(yè)自己建立“自我覺醒”的能力，所以實際上對顧問提出了更高的要求，包括交流能力、推進(jìn)能力，尤其是推進(jìn)能力更為突出。