售后寶給機器人加Buff，嘉騰機器人炫技東南亞

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中國作為全球制造業的中心，工業機器人產業快速成長。據工信部最新消息，2020年1-10月，全國工業機器人完成產量183447臺，同比增長21%；全國規模以上工業機器人制造企業營業收入396.2億元。

一般來說，工業機器人是廣泛用于工業領域的多關節機械手或多自由度的機器裝置，具有一定的自動性，可依靠自身的動力能源和控制能力實現各種工業加工制造功能，被廣泛應用于電子、物流、化工等各個工業領域之中。

反之，“機器換人”的推廣普及也推動傳統制造業向自動化、數字化、網絡化轉型升級。廣東嘉騰機器人自動化有限公司（以下簡稱“嘉騰”）——國內AGV（無人搬運車）機器人“領頭羊”——專注于AGV及智能物料配送解決方案。

近期，售后寶與嘉騰成功“牽手”，賦能嘉騰在客戶服務管理鏈條全面升級，打通傳統制造業智能化的重要環節，共同助力《中國制造2025》。

關于嘉騰

嘉騰成立于2002年，致力于AGV(無人搬運車)領域的研發、生產、銷售，憑借慣性導航、激光導航、二維碼導航、磁導航等先進技術，推出了系列便捷、高效、智能的搬運機器人。

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▲來源：嘉騰官網

目前，嘉騰是中國工業機器人十大品牌商之一，獲得多項國內與國際榮譽。嘉騰是德國物流聯盟成員，通過ISO9001認證，2015年大黃蜂獲得創客中國企業組唯一一等獎，同年單舉升無人搬運車斬獲中國紅星獎，2016年磁導航和慣性導航兩款AGV產品獲得世界設計界的奧斯卡大獎——德國紅點設計獎，并代表中國機器人多次參加德國漢諾威工業展……

作為現代物流技術的代表性設備，AGV的應用場景多在倉庫、碼頭、生產車間等場所。嘉騰的合作伙伴涵蓋了廣汽集團、本田、豐田、大眾等知名汽車生產商，華為、美的、海信、聯想、緯創資通等通信、電子、電器類公司的國內外工廠或倉庫，及南車等交通、電力、航空、食品等眾多領域的世界級公司。除了國內市場，嘉騰在北美，南美，歐洲，東南亞都有合作伙伴。

面對急速擴張的市場版圖，隨著嘉騰客戶的積累越來越多，如何能夠系統地管理龐雜的客戶信息已經是一個急需解決的問題；此外，在備件庫存的管理方面,無法確保在故障搶修或預防性維護時的備件可用性和準確性，也浪費了大量資源；另外，對于嘉騰來說，如何做好AGV設備在維護過程中的信息管理，精準掌握設備使用、維護、更新情況，也是推動企業智能化管理的動因之一。

在多番比較考量后，嘉騰選擇了售后寶——領先的移動客戶服務管理云平臺，來幫助嘉騰來完成數字化、智能化的客戶服務管理運營，提升決策管理效率。

售后寶賦能企業客戶服務管理數字化

此次合作，售后寶幫助嘉騰的客服管理范圍不僅涉及國內，還輻射海外客戶尤其是東南亞地區。

在合作中，嘉騰提出自己的管理難題與訴求，售后寶服務團隊有針對性地講解每個問題的最佳解決方案。

嘉騰：如何系統管理客戶信息？

售后寶給出了比較完整的答案。首先，嘉騰在釘釘中進入售后寶操作平臺，左側菜單【客戶信息】進入客戶管理模塊，在客戶管理模塊可以新建客戶，也可以對客戶資料進行編輯和管理。