完善多渠道運營管理體系，打造全球化企業品牌

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在當今社會，各行各業的競爭不斷升級，而人工智能、云計算、大數據、物聯網等新興技術的創新，成為了企業信息化發展的新動力，也是品牌發展的又一核心競爭力。其中一體化整合應用，正成為企業跨入信息化全面應用的管理必修課，這將大大提高企業管理的規范化程度，降低整個業務過程的處理時間，還將更好地與上下游企業形成快速響應市場的供應鏈網絡，從而為企業創造多重商業價值。

專注靈芝31年的福建仙芝樓集團，是專業從事有機靈芝等珍稀食藥用菌科研、栽培、生產、銷售的高新技術、農業產業化國家重點龍頭企業。多年來，始終堅持創新靈芝仿野生栽培技術，擁有兩大國家研發分中心與院士工作站，先后承擔多項靈芝國家、國際商務標準的制定工作，現已獲得25項國家發明專利，仙芝樓牌有機靈芝系列產品遠銷世界30多個國家和地區。未來，仙芝樓始終以全球化視野，精心打造“仙芝樓”企業品牌。

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梳理流程完善指標，確立關鍵管理改善路徑

福建仙芝樓成功上線ERP（TOP GP）系統，全面革新了企業的管理模式，提升了集團化管控效率，從而為依靠創新造就品牌的企業戰略提供了強大的管理和技術支撐。

“我們公司不僅僅是制造型企業，它也屬于流通型企業，這就導致于企業的運作比較復雜。我們不僅要考慮傳統制造業里，藥品在各個領域的生產管控，還要滿足各個渠道營銷的一些特點。我們渠道很多，最核心的渠道就是OTC、電商和專賣店，各個渠道的差別特別大。”仙芝樓集團供應鏈副總經理李琛表示，多渠道的運營管理，是目前仙芝樓信息化改善的重點。

在系統導入前，鼎捷顧問與團隊都會做深度訪查，理清產品內容、企業理念與想突破的瓶頸與目標，達成共識再求真正符合需求的應用流程。在“知識、機制、流程、工具、指標、預警”這六步價值服務方法論的指導下，鼎捷團隊在介入仙芝樓項目初期，首先在管理層面與公司高層達成共識，仙芝樓在此次項目中，最期望達到的目標是什么？想要改善的點有哪些？了解了仙芝樓的產品內容以及運作流程，鼎捷團隊設計了OTC運營處理機制與OTC訂單管理、績效認列、開票流程，并確定運用哪些系統可以提高OTC、專賣店、電商三個主要渠道的運營管理能力，已達到最終提升企業運營管理效率的目標。以終為始，朝向目標打造出最適的改善路徑。

在系統規劃路徑以及導入系統過程中，發現要提升OTC、專賣店、電商的運營能力，首先要解決訂單處理周期長且各區業務、客服人員處理經常出錯，導致出貨錯誤的問題；區域與集團直接數據無法實時串聯，需要大量的人力物力時間等整理和錄入單據、對賬等。為此，仙芝樓攜手鼎捷軟件，以實現生產、供應鏈、財務一體化為目標啟動了TOP GP項目合作，確定了促案搭贈準確率、訂單準確率、開票準確率、應收賬款準確率等幾個指標的提升，以完善仙芝樓以OTC、電商和專賣店為主的多渠道管理運營體系。

提升數據時效性，完善OTC渠道運營能力

“過去我們的OTC銷售績效認列規則就是區域人員開票，然后納入績效，在管理上經常出現賬務數據不匹配的情況。另外像區域沖賬的時候，因為我們渠道的人員遍布全國，這部分需要前端業務去搜集大量的沖賬明細，水平參差不齊，溝通效率低，返工率也非常高。上了TOP GP之后，OTC數據串聯之后，可以實現自動認款流程，每晚八點自動執行沖賬單，我們來審核就可以了”仙芝樓集團副總經理李青表示這一次的信息化改造，OTC通過訂單管理、績效認列、自動認款三方面的改善，大大提升了賬務的準確性和時效性。

OTC訂單管理流程

區域人員自行通過OMS移動端直接選擇報單補貨，不需要通過再去整理收集區域補貨明細，通知客服安排補貨下單。通過規劃OTC訂單管理流程，提升OTC訂單處理時效性、準確性。

OTC績效認列管理流程

重新規劃梳理OTC專柜出貨，月底區域人員開票申請，OTC打款回款，財務到款確認后，納入區域人員績效認列。通過梳理 OTC績效認列管理流程，提升OTC數據時效性，減少財務風險。

OTC自動認款流程

規劃收款到賬區域人員關系，依據區域人員維護的相關OTC打款記錄，系統自動依照優先順序關聯沖賬。通過梳理OTC自動認款流程，系統高效，準確執行3000筆自動沖款單。

改善集團訂單分配流程，完善專賣店渠道運營能力

過去仙芝樓在專賣店銷售訂單需要通過平板系統導出整理，統一由客服錄入集團間內部交易關聯單據（涉及專賣店銷售訂單、銷售出貨單、采購訂單、采購收貨入庫單、銷退單、倉退單以及集團銷售出貨單）。大量種類的單據，既讓工作人員時效性低，也容易出現差錯。

鼎捷TOP GP通過集團訂單分配處理機制：通過平板系統直接與ERP直連，結合集團訂單分配規則，自動產生集團間內部交易管理單據（自動依照規則產生）。規劃梳理訂單分配拋轉規則（法人之間關聯、結算價、法人0庫存管理）；實時處理專賣店訂單與集團交易作業；批量產生專賣店與集團間訂單-出貨單-進貨單等內部交易單據，提升工作效率及賬務數據的準確性。最終使專賣店賬務處理周期由5天縮短為1天。

改善電商訂單管理流程，完善電商渠道運營能力

“電商方面，每年電商的各大節日、活動，比如說天貓，他有雙11、618、雙12，同時京東、拼多多等平臺也有很多活動，那這么多的訂單，通過系統，導入數據，自動生成出貨單，加快倉庫的發貨效率，保證客戶的滿意度。”仙芝樓集團信息部經理邱永飛在談到電商的管理時，表示對訂單的管理分配尤為重要。

對于可以集成對接平臺等通過與ERP系統集成對接實時產生 ERP的銷售訂單數據以及出貨單數據；無法做集成對接的平臺，則通過整理EXCEL的格式，ERP批量快速導入訂單數據；同時自動產生出貨通知單，通知倉庫快速配貨與發貨，實現單據業務更加準確、高效，提升電商平臺客戶的滿意度。