廈門美柚

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客戶簡(jiǎn)介

廈門美柚股份有限公司是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高新科技企業(yè)，創(chuàng)辦于2013年，自成立以來(lái)始終專注于為女性提供線上智能服務(wù)。美柚以“讓女人更美更健康”為理念，逐漸發(fā)展成為女性和母嬰經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)型入口。
公司已經(jīng)形成“美柚”“柚寶寶”“柚子街”“返還網(wǎng)”和“羊毛省錢”等APP產(chǎn)品矩陣，擁有超2億女性用戶，全方位服務(wù)于女性經(jīng)期、備孕、孕期和辣媽等整個(gè)生命周期，全面提供健康管理、孕育科普、社區(qū)交流和垂直電商等線上服務(wù)。

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業(yè)務(wù)述求

為了更好的給用戶提供及時(shí)和全面的咨詢服務(wù)，同時(shí)保護(hù)醫(yī)生和咨詢用戶的信息安全，廈門美柚股份有限公司于2019年啟動(dòng)了針對(duì)用戶的語(yǔ)音咨詢服務(wù)，該服務(wù)以虛擬小號(hào)的方式保障的咨詢的信息安全。

項(xiàng)目需求：

• 穩(wěn)定的語(yǔ)音資源，保證通話質(zhì)量，作為對(duì)外的服務(wù)渠道，通話質(zhì)量影響到咨詢?nèi)说挠脩趔w驗(yàn)和醫(yī)生對(duì)咨詢內(nèi)容的正確獲取
• 多線路高并發(fā)需求，客戶計(jì)劃在美柚投入超過(guò)2000的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)對(duì)外提供咨詢服務(wù)
• 提供固定的虛擬號(hào)碼保障通話雙方的號(hào)碼信息安全
• 軟件平臺(tái)支持手動(dòng)或者自動(dòng)方式綁定虛擬號(hào)碼與真實(shí)號(hào)碼之間的關(guān)系

解決方案概述

廈門美柚股份有限公司在美柚APP發(fā)布相關(guān)的可提供咨詢業(yè)務(wù)，用戶通過(guò)APP查詢并可以直接電話咨詢相關(guān)醫(yī)生。玄武科技可配置即信cPaaS平臺(tái)隱號(hào)通話功能，并提供虛擬小號(hào)實(shí)現(xiàn)“安全隱私通話”服務(wù)，保證通話雙方的隱私安全。 undefined

1.解決方案落地流程圖
（1）本次項(xiàng)目采用“AX”方式交付，將一個(gè)中間號(hào)碼X分配給A組成一對(duì)關(guān)系，用戶可以通過(guò)X聯(lián)系到A，即用戶通過(guò)撥打虛擬虛擬小號(hào)X，便可以接通虛擬小號(hào)對(duì)應(yīng)的醫(yī)生
（2）虛擬小號(hào)采用固定的綁定關(guān)系
（3）即信cPaaS平臺(tái)提供了虛擬號(hào)碼資源的調(diào)度和分配，虛擬號(hào)碼與真實(shí)號(hào)碼的關(guān)系綁定和解綁
2.玄武科技·即信cPaaS平臺(tái)為用戶信息安全保駕護(hù)航
（1）隱藏號(hào)碼：雙向或單向的號(hào)碼隱藏功能，避免泄露和騷擾，為用戶提供不同身份的通信服務(wù)
（2）通話管理：后臺(tái)統(tǒng)一維護(hù)企業(yè)通信錄，分類管理客戶資源，通過(guò)黑白名單、分權(quán)限管理對(duì)應(yīng)資源調(diào)度
（3）統(tǒng)計(jì)分析：平臺(tái)對(duì)通信過(guò)程全程監(jiān)控，提供詳細(xì)話單及完整呼叫軌跡，全程錄音，包括通話及接續(xù)過(guò)程