內(nèi)部維保協(xié)同 | 西少爺肉夾饃連鎖企業(yè)

【報(bào)修量大，成本高昂】在日常門店運(yùn)營過程中，門店需要借助大量的電腦、打印機(jī)、收銀機(jī)、攝像頭等硬件設(shè)備，POS收銀系統(tǒng)、點(diǎn)餐系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、電腦操作系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)才能維持高效運(yùn)轉(zhuǎn)，總部需要維護(hù)的軟硬件非常多，服務(wù)量非常大，成本高昂，消息覆蓋頻繁、經(jīng)常無法及時(shí)回復(fù)，門店滿意度較低。

【報(bào)修渠道單一，服務(wù)過程難管理】門店較多，分布較廣，為部門協(xié)同、跨區(qū)域門店維護(hù)等工作帶來了巨大挑戰(zhàn)；從報(bào)修到維修，故障處理響應(yīng)速度慢，效率待提升；且傳統(tǒng)的報(bào)修渠道比較單一，門店通過微信、QQ或者電話向總部報(bào)修，響應(yīng)速度慢，進(jìn)度無法查詢，而維修進(jìn)度會影響到門店的正常營業(yè)；總部接收門店的寄修或者派工上門維修，缺乏專業(yè)化的派單工具，流程混亂、易漏單，服務(wù)效率不高。進(jìn)度無法實(shí)時(shí)同步門店，過程也難以監(jiān)管，門店滿意度不高。

【維修備件信息零散，核對工作量大】門店設(shè)備設(shè)施從安裝、使用、運(yùn)維到報(bào)廢，缺乏統(tǒng)一的全生命周期管理工具，易出現(xiàn)賬實(shí)不符。維修備件材料消耗大，維修記錄、故障情況、配件出庫入庫記錄等內(nèi)容無法詳細(xì)追蹤，信息零散，查詢起來十分困難，靠人工管理造成很大不便；

【結(jié)果無反饋，數(shù)字化管理難】服務(wù)人員的工作量、門店的報(bào)修量、設(shè)備損壞率都難以量化統(tǒng)計(jì)，且無法對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行跟蹤，服務(wù)人員的服務(wù)滿意度、差評率、問題解決率沒有直觀數(shù)據(jù)，無法考核總部的整體服務(wù)水平。