伙伴云合作拉迷家居：協(xié)同效率提升25%

客戶簡介

上海拉迷家居有限公司（簡稱：拉迷家居）創(chuàng)建于2003年，19年專業(yè)全屋定制，目前在上海擁有直營店30多家，在全國200多個(gè)城市共擁有400多家加盟連鎖店，是“上海名牌”及上海市青浦區(qū)建材協(xié)會會長單位、中國綠色十環(huán)認(rèn)證企業(yè)。運(yùn)營品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中國區(qū)代理、意大利Sbabo Cucine集團(tuán)高端櫥柜品牌KEY中國區(qū)代理等。擁有多項(xiàng)國家產(chǎn)品外觀及實(shí)用新型專利。公司先后獲得移門十大品牌、綠色環(huán)保產(chǎn)品、質(zhì)量金獎(jiǎng)、消費(fèi)者滿意產(chǎn)品、十大領(lǐng)軍企業(yè)等多項(xiàng)。

項(xiàng)目背景

隨著新一代消費(fèi)群體的崛起，人們的生活方式和生活理念都發(fā)生了變革，家居采購方式由線下逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下相結(jié)合的方式，而對家居產(chǎn)品也提出了更高的要求，智能化、定制化家居產(chǎn)品逐漸受到市場的喜愛，消費(fèi)趨勢的變化、市場的洗牌、資本的改變，都讓行業(yè)格局有了較大分化。

在這個(gè)快速變化的時(shí)代里，每當(dāng)一個(gè)新趨勢來臨的時(shí)候，如果不能快速擁抱變化，就很可能被時(shí)代的更替所逐漸淘汰。擁抱變化，通過數(shù)字化的手段持續(xù)向前，拉迷家居的數(shù)字化變革正在進(jìn)行......

拉迷家居動因及需求

拉迷家居主要經(jīng)營全屋定制，它的流程鏈條大致如下：客戶從線下門店、淘寶店、官網(wǎng)等渠道下單之后，導(dǎo)購主動聯(lián)系客戶，和客戶溝通產(chǎn)品款式，與客戶約定時(shí)間設(shè)計(jì)師上門測量尺寸，量完尺寸之后設(shè)計(jì)師下單給到工廠，工廠接到工單開始按要求生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)完成，配送司機(jī)與客戶約定時(shí)間上門安裝，售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)流程的產(chǎn)銷一體化。

這樣全鏈路的流程，也出現(xiàn)了很多讓負(fù)責(zé)人林總頭疼的問題：

服務(wù)成本增加：定制家居的產(chǎn)品不標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)客戶都有自己的想法，所以在溝通、設(shè)計(jì)、安裝，某一個(gè)方面不到位就會出現(xiàn)售后問題，上門修改來來回回，導(dǎo)致服務(wù)成本增加。

運(yùn)輸安裝壓力：送貨司機(jī)（同時(shí)也是安裝師傅）有限，很多客戶都是雙休或者節(jié)假日時(shí)間方便，這就給運(yùn)輸安裝人員造成了壓力，協(xié)調(diào)30多家門店的送貨時(shí)間就成了大問題。

事故責(zé)任不明：家具都是定制的，內(nèi)容要寫的非常詳細(xì)，需求是確定的，而產(chǎn)品是不確定的，需要根據(jù)客戶的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)生產(chǎn)安裝，出了事情各環(huán)節(jié)互相推諉，不能確認(rèn)到底是誰的問題。

拉迷家居信息化與數(shù)字化歷程

拉迷家居是一個(gè)家族企業(yè)，由現(xiàn)任總經(jīng)理林先生的父親創(chuàng)建，林總接手公司經(jīng)營后本著扎扎實(shí)實(shí)，做好每一步的精神，勸說父親對公司進(jìn)行數(shù)字化改革，想要把公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)從“黑箱”狀態(tài)轉(zhuǎn)為透明。

就在16年初，林總接觸到了一個(gè)專門做建材家居CRM的軟件公司，林總想著都是泛家居行業(yè)，這個(gè)軟件肯定更專業(yè)、更對口，然而卻讓公司損失了100多萬！原來林總想要把公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)做智能化分析，想要知道哪個(gè)項(xiàng)目收益高，以及該如何節(jié)省公司支出。

但在實(shí)施的過程中出現(xiàn)了問題，軟件公司想要照搬其他公司現(xiàn)有系統(tǒng)，需要改變拉迷家居原有的內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，也就是鞋子不合適需要改腳的尺寸，于是雙方產(chǎn)生了不愉快的沖突，但也磕磕絆絆的使用了一年。到了16年年末時(shí)公司上了一條新的業(yè)務(wù)線，這套系統(tǒng)需要改變，可軟件公司認(rèn)為客戶的需求太多不合理，需要規(guī)范客戶，客戶不應(yīng)該有很多選擇。作為公司的管理者林總而言，雙方在很多事情上很難達(dá)到意見統(tǒng)一，于是就一拍兩散。

解決方案——伙伴云X拉迷家居，定制專屬數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案

在17年年初的時(shí)候，在一個(gè)偶然的機(jī)會中林總接觸到了伙伴云，本著試一試的態(tài)度摸索著搭建了一個(gè)小小的工作區(qū)。林總驚喜的發(fā)現(xiàn)，在伙伴云中想要的需求都可以自己主導(dǎo)。因?yàn)榛锇樵颇K化的設(shè)計(jì)，可以滿足拉迷家居所有的個(gè)性化需求，隨意增加工作流，增加關(guān)聯(lián)。

林總剛開始覺得伙伴云可以幫助公司做一些局部優(yōu)化，做一些小改進(jìn)，但就是每個(gè)地方的小改進(jìn)，讓拉迷家居整體的工作效率上升了一個(gè)新臺階。

于是林總找到了伙伴云，讓伙伴云幫助拉迷家居制定了一套專屬的解決方案，這套方案包含了業(yè)務(wù)、工單、售后、財(cái)務(wù)等等一條全鏈路管理流程。

1、業(yè)務(wù)管理——信息1秒同步，責(zé)任精確到人

使用前：

Excel表格記錄訂單狀態(tài)，流轉(zhuǎn)過程容易出現(xiàn)遺漏，經(jīng)銷商平均2、3天來電詢問訂單進(jìn)度；工藝審核時(shí)，不知道訂單是否及時(shí)更新，延遲甚至漏單情況時(shí)有發(fā)生。

使用后：

老板和客服工作人員在后臺就可以看到訂單完成進(jìn)度，再也不用找每個(gè)工序的員工進(jìn)行核對了，大大提高了工作效率，將漏單率從3%降到0！

（產(chǎn)品demo演示環(huán)境下截圖）

導(dǎo)購自助下單，自動提醒設(shè)計(jì)師，訂單進(jìn)度清晰可見，審核/確認(rèn)/待辦清單化管理，杜絕“錯(cuò)漏忘”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，訂單一鍵流轉(zhuǎn)，信息自動同步，不做“傳話筒”！每個(gè)訂單的責(zé)任方也可以看到，不會再出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的狀況！

（產(chǎn)品demo演示環(huán)境下截圖）

2、工單管理——下單自動選擇設(shè)計(jì)師，安裝自動提醒客戶

使用前：

不知道設(shè)計(jì)師時(shí)間，需要打電話才能溝通具體時(shí)間；送貨/安裝前需要手動編寫短信發(fā)給客戶，發(fā)貨單需要復(fù)制粘貼，重復(fù)勞動。

使用后：

在表格中就可以看到設(shè)計(jì)師當(dāng)前的工作情況，無需電話確認(rèn)；到送貨/安裝前，系統(tǒng)自動生成帶有時(shí)間、送貨人以及聯(lián)系方式的短信發(fā)送給客戶，大大節(jié)省了安裝員工時(shí)間，也杜絕了發(fā)送錯(cuò)客戶的情況！

系統(tǒng)還可以連接到公眾后臺上，客戶從后臺就可以看到訂單詳情，再也不用打電話了解訂單進(jìn)度了。

（產(chǎn)品demo演示環(huán)境下截圖）

3、績效核算——員工薪資績效眨眼生成，準(zhǔn)確率達(dá)100%

使用前：

同一個(gè)訂單的售后產(chǎn)生多個(gè)責(zé)任方，無法快速統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的獎(jiǎng)懲金額。導(dǎo)購、設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)、安裝、售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要統(tǒng)計(jì)績效，規(guī)則差異大，容易出錯(cuò)，月底統(tǒng)計(jì)在加班的情況下，還需要一周才能計(jì)算完畢。

使用后：

在導(dǎo)購下單時(shí)，無需人工，系統(tǒng)根據(jù)錄入系數(shù)，自動計(jì)算出每個(gè)工序的費(fèi)用及員工的績效，財(cái)務(wù)輕松審核每個(gè)員工的工資狀況，月底不用再加班！

（產(chǎn)品demo演示環(huán)境下截圖）

價(jià)值體現(xiàn)

數(shù)字化試錯(cuò)成本大幅降低，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)創(chuàng)新

使用伙伴云到現(xiàn)在，拉迷家居的漏單率從3%降到0，安裝成功率從50%左右提升至75%左右，售后問題出現(xiàn)率降低至20%以下，成功解決了在企業(yè)發(fā)展中遇到的難題，獲得了拉迷家居和經(jīng)銷商的一致好評。

“從16年開始使用，伙伴云整個(gè)模塊化的設(shè)計(jì)，對于整個(gè)行業(yè)來說是一個(gè)革命性的改變，可以讓我們這些中小企業(yè)，用很低的成本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。我在主導(dǎo)整個(gè)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，選擇合適自己公司的軟件是一個(gè)很痛苦的過程，很多軟件的實(shí)現(xiàn)成本很高，不僅是投入幾十萬、幾百萬、還有人力、物力都要投入。如果項(xiàng)目失敗，對于中小企業(yè)來說就是一個(gè)重創(chuàng)。伙伴云為中小企業(yè)賦能，讓天下沒有難做的數(shù)字化、信息化！”

——拉迷家居負(fù)責(zé)人 林先生