瑞云服務云合作帥康電氣：打造新一代服務平臺，推動數字化轉型升級

客戶簡介

帥康成立于1984年，是專業的廚衛電器品牌和廚衛系統解決方案供應商。公司業務涉及廚房電器、熱水系統、全屋定制三大領域，主要包括高端吸油煙機、燃氣灶具、消毒柜、洗碗機、微波爐、電蒸爐、電烤箱、電熱水器、燃氣熱水器、壁掛爐、現代櫥柜、凈水器及水槽等系列產品，是國內系列最全、規模最大的廚衛家電制造商之一。

2020年，帥康品牌價值高達456.58億元，連續13年蟬聯中國品牌500強，獲得全球4200萬家庭用戶的支持和信賴。

憑借領先的智能制造工藝、全球化的工業設計、卓越的產品品質，帥康現已成為行業標準的制定者、技術創新的探索者、社會責任的先行者，也由此先后獲得中央電視臺授予的“CCTV-民族匠心品牌”和“CCTV-大國品牌”稱號。

項目背景

在家電家居行業，售后服務是企業運營業務中的重要一環，服務的質量及體驗在很大程度上會影響客戶的獲取和留存。而隨著網絡技術的迅速發展和業務量的增加，傳統的服務系統已難以滿足帥康當前的業務經營需求，售后服務的數字化升級勢在必行。

此次雙方合作，瑞云服務云將全面助力帥康升級服務數字化平臺，實現客戶在線連接、服務流程閉環、數據化分析和決策，提升服務效率、客戶體驗和服務收入。具體價值目標如下：

解決方案

1、多渠道接入：統一接入400、電商、微信公眾號等渠道的服務；優化自助服務，提升體驗和效率。

2、作業效率提升：實現自動派單、自動結算等；增加工單去重、工單防偽、結合服務BOM的配件申請等；增加輔助錄入、工程工單導入等。

3、移動服務：服務人員可基于APP來反饋服務過程、提報服務報告，查詢知識庫等；基于移動端操作工單派工、工單審批、配件申請等業務。

4、開展服務營銷：設計服務產品（如：服務套餐、延保等），并多渠道銷售、建立客戶粘性；結合客戶/設備數據進行自動提醒和推薦。

5、開展會員運營：建立完整的用戶數據，并洞察分析、標簽、分類；建立會員管理體系，將營銷和服務打通，開展會員運營以提升推薦、復購。