泛微合作永捷大型城市：綜合體管理——天下服務“唯快不破”
客戶介紹
蘇州永捷，主要經營商業管理、物業管理等服務，在綜合性商業大樓的管理中，經驗沉淀，已經成為整個服務行業中的佼佼者。
而永捷的成功，帶給了同行們，就“上文2大區別”,以OA有效解決的借鑒意義。
項目背景
購物中心、綜合寫字樓是我國地產行業另一個繁盛的形態。
相較于以往我們分享較多的住宅地產，兩者在管理上存在很大的差異：
1、 綜合商業地產，面對的是租戶，租戶的流動性較高，管理起來較為麻煩。
2、 綜合商業地產，面對更多客戶的臨時物業維護需求，并且每一個需求背后都直接掛鉤經濟效益。
解決方案
出租的店鋪或者是辦公室突發水管臨時檢修、電路突然壞阻等問題，需要物業予以及時的解決，以保證店鋪、企業的正常運行。
而我們通常認為的最快解決辦法——“電話”，描述不清，一遍又一遍找對接人，對解決問題起不到任何的幫助。
而永捷用OA，做到了。
方案1——緊急維修
用IM群。租戶直接將現場圖第一時間拍照上傳到維修群。永捷根據租戶提供的實況圖，直接反饋給維修隊，判斷問題，并及時來到現場解決。
價值體現：
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整體突發問題的響應能力提高了80%
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電話里面熟不清的問題，一張圖說明了一切
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預判問題，帶上針對性的工具，避免了“文不對題”
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微信群遺漏消息，用專業辦公系軟件提高工作專業性
方案2——線無法解決，需要協助問題
協同始終是企業的管理難題。而對永捷而言，更難的是：
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如何讓協同的請求第一時間傳送給精確的人，單是維修，就有15+的分類崗位人員。
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如果維修需要財務付款或者經理批復，又增一個環節，怎能做到極速響應？
永捷選了流程。用1條流程演化出幾十條不同的流程。運營人員在審批中選擇的不同維修人員，形成對應人員專門接受的獨立審批。不再是固定的流程節點設置。
即使有財務的參與，同樣以不同條件的判斷，自動形成不同的審批流程，同時傳達給流程中的不同人員，同步處理，從而提高永捷整體的應對能力以及效率。
價值體現：
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用流程產生的協同請求，更加規范，正式
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對部門的協同，多點同步，沒有等待
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改變口口呼叫的協同方式，用變化的精準流程提高全員的響應速度
流動的租戶管理
住宅居民，一旦出售，房產產生的再交易地產企業無需操心，但綜合型大樓面對的是不斷變動的租戶。而每一個租戶的進場就跟員工的離職、入職一樣，一定要做好交接。
價值體現
永捷對于租戶的管理，依舊選擇流程。提交租戶的退場審批、由運營部、消防部、工程部、財務部，各自現場驗收，手機端即時填寫各自負責區域的數據上報，控制好數據修改權限，防止隨意篡改，最終由財務完成結算。
這樣一來，這么多年，租戶進場、退場、永捷沒有費很大的心力去管理，但依舊盡然有序來來往往。
永捷偏愛泛微OA的流程，帶著泛微的技術支持，將流程玩轉的抓破腦門，分享的還只是鳳毛麟角，但是就是這樣一個聽上去簡單的應用，讓永捷“唯快不破”的武功秘籍得以代代相傳！
