蘇洵書院引入摩蓋建立學員智能化管理

客戶介紹

蘇洵書院由復旦校友創立,立足于對中高考政策的透徹研究，針對目標為985的高中生，目標為市重點的初中生，以升學提分為核心目標，研發針對性升學培訓方案，依托上海名師資源，提供升學政策咨詢，學習規劃服務，并開設精品班課與一對一課程，助力學生有效提分。蘇洵與蘇軾蘇轍父子并稱三蘇，其杰出家庭教育培養了兩位進士。蘇洵30始讀書，并通過循循善誘的方式將原本頑劣的蘇軾蘇轍二兄弟，培養為一代文豪國家棟梁。蘇洵書院希冀傳承先賢優秀的教育理念，依靠上海師資，言傳身教，達到應試與素質教育的統一。

項目背景

蘇洵教育立足于對中高考政策的透徹研究，針對目標為985的高中生，目標為市重點的初中生，以升學提分為核心目標，研發針對性升學培訓方案，依托上海優師資源，提供升學政策咨詢，學習規劃服務，并開設精品班課與一對一課程。作為K12教育培訓機構，無法準確地、及時的獲取個渠道來的客戶線索量、轉化率、試課率等一手數據，讓課程顧問手動錄入系統則增加了工作強度，難以推廣。機構無法清除掌握課程顧問手中的客戶資源，產生客戶資源流失的風險。

解決方案

蘇洵教育針對課程顧問、班主任等崗位職員的工作手機部署摩蓋系統，通過摩蓋SCRM，可以將所有員工手機中的客戶數據全量同步至中心系統，形成機構自身的私域流量，配合使用銷售漏斗工具，迅速給機構方當前客戶轉化的定量分析。著重強調的是：這些家長客戶數據是完全客觀真實、未經修改、全量且及時的。對微信客戶群組信息的全量聊天記錄保存及違規信息自動檢測通報功能，可以將家長客戶在基層溝通群中的負面情緒及時探測，同時第一時間回饋到機構方管理層， 從而控制負面信息的蔓延，也提高了客戶服務的體驗。移動社交化背景下的教育培訓行業，家長們與企業更多通過課程顧問或課程班主任進行關聯。因而課程顧問或課程班主任與家長客戶之間的溝通，實際上代表了企業對外服務的輸出。 摩蓋SCRM可以在電話、短信、微信等渠道上對服務質量的輸出進行稽核與審計，給企業在人員考核上提供數據依據，幫助企業構建高質量的統一化服務輸出。通過各渠道導入的線索流量停留在通訊錄及微信好友層面，通過摩蓋SCRM，可以將客戶中心化歸集永久保存，從而實現二次線索復用。對課程顧問的通話進行分時分析及排名分析，挖掘個體績效與團隊均值績效的差異。