秋濤美膚連鎖：如何通過企業(yè)微信驅(qū)動私域增長？

這是一家非整形的連鎖醫(yī)美機構(gòu)，專業(yè)從事皮膚病治療、抗衰老、改善皮膚亞健康狀態(tài)等項目，幾乎涵蓋了時下最流行的微整形項目，以皮膚美容為主。

目前，該連鎖機構(gòu)在深圳有四家，鄭州一家，是一家醫(yī)生創(chuàng)立的連鎖機構(gòu)。

醫(yī)美行業(yè)適合做私域嗎？

在我看來，在醫(yī)美行業(yè)里，尤其是皮膚美容這種輕醫(yī)美屬性的機構(gòu)是非常適合做私域的。

現(xiàn)在很多企業(yè)都在做私域，其實這可能陷入了一個誤區(qū)。

在我看來，真正適合做私域的其實還是低頻高單價的，至少也得是高客單價，而一些賣菜、日用百貨之類的超市搞私域，就有點得不償失。畢竟，私域運營是需要用很大的人力、物力去做、去投入。如果說產(chǎn)品毛利潤很低的話，私域運營的投入產(chǎn)出比是不值當?shù)摹?/p>

我經(jīng)常看到有些案例講很多超市、百貨公司之類的也開始入局私域，如加導購的個人微信等，其實這種玩法到最后頂多也就是個群發(fā)動作。既然如此，那還不如直接加到公眾號、企微里管用。因此，在我看來，不是所有的行業(yè)都適合做私域，像醫(yī)美這個行業(yè)而言，客戶的黏性很強，生命周期較長，是非常適合做私域的行業(yè)。

秋濤美膚的私域玩法

秋濤美膚的私域玩法，是通過各種公共渠道，如抖音、小程序等各種渠道，先把流量用表單的方式收集，然后通過魚汛系統(tǒng)快速分配到咨詢師手上。咨詢師通過跟客戶電話聯(lián)系，然后再加客戶的企業(yè)微信，最后在企業(yè)微信里面進行溝通、朋友圈群發(fā)、微信直播等去觸達客戶，對客戶進行深度經(jīng)營。

實際上，該機構(gòu)在引入魚汛系統(tǒng)之前也是以加個人微信為主，現(xiàn)在為了提高用戶對品牌的認可感，開始用企業(yè)微信，在魚汛系統(tǒng)賦能后，其最大好處就是可以做表單的高效收集和線索快速分發(fā)，提高轉(zhuǎn)化成交率。

魚汛系統(tǒng)，主要是能幫助企業(yè)能實現(xiàn)以下幾個能力：

一、優(yōu)化廣告投放渠道

魚汛系統(tǒng)的渠道活碼功能可以通過企業(yè)微信生成帶參數(shù)的二維碼，可以統(tǒng)計每一支廣告的效果。

比如說，戶外電梯廣告，哪一個小區(qū)的電梯產(chǎn)生了多少粉絲，系統(tǒng)后臺看得一清二楚。同時，每個渠道的粉絲分給哪些銷售，也可以清晰統(tǒng)計。

如此一來，可以幫助企業(yè)精準統(tǒng)計廣告效果，優(yōu)化線下廣告投放，解決廣告效果無法分析的難題，幫助企業(yè)精準鎖定高效來客渠道，在最大程度上找回“另一半浪費的廣告費”，節(jié)省50%廣告費。

二、智能分發(fā)廣告客戶線索

現(xiàn)在投放信息流廣告已經(jīng)是廣大醫(yī)美機構(gòu)的主流方向，秋濤美膚也不例外。

（在未引入魚汛系統(tǒng)）之前，投放信息流廣告是做表單，但是以前從“線索收集-分發(fā)咨詢師-聯(lián)系客戶”，中間的流程很繁瑣，耗費時間比較長，客戶的意向度就嚴重下降。

而現(xiàn)在（使用魚汛系統(tǒng)之后），所有投放的信息流廣告，客戶只要一填線索，魚汛系統(tǒng)在十秒鐘里就可以將線索分發(fā)到咨詢師手上，第一時間去溝通客戶，占領(lǐng)客戶認知，讓成交和轉(zhuǎn)化更近一步。有了魚汛系統(tǒng)的賦能，“線索收集-分發(fā)-轉(zhuǎn)化”的整個鏈路效率就非常高，大大提升了成交轉(zhuǎn)化率。

三、咨詢師溝通管控及能力復制

各流量渠道的客戶加到咨詢師后，咨詢師所有的溝通過程、溝通內(nèi)容等全流程數(shù)據(jù)，主管（或老板）都可以隨時查看，幫助主管及時了解每一位咨詢師跟進客戶的動態(tài)及話術(shù)等，然后幫助他們分析改進方法，實現(xiàn)快速成交。

一般來說，這種私域模型下，能做到精細化的去分析每一位客戶。

而醫(yī)美客戶的消費能力比較高，量也不大，因此每一位客戶都值得去復盤，成交客戶的經(jīng)驗和銷售能力也可以留存企業(yè)。而且魚汛系統(tǒng)強大的標簽管理能力，可以讓客戶的畫像更加完整和豐富。比如說，我們很多醫(yī)療機構(gòu)有CRM系統(tǒng)，但是在社交化時代完全不能充分發(fā)揮連接的作用，成為了信息孤島，轉(zhuǎn)化效果很差。為什么呢？

舉例來說，銷售離職，客戶對接就很成問題。

原因就在于，很多銷售給老板提供的資料都是假的，摻的水分比較多，真實的少，后面的咨詢師再來對接工作就會出現(xiàn)問題。

有了魚汛系統(tǒng)，就不會出現(xiàn)這種問題。

魚汛系統(tǒng)把所有的銷售服務(wù)客戶的過程進行數(shù)據(jù)化的采集，并予以記錄儲存，真實、客觀、豐富、準確，這種采集是自動化進行，并非人為去謄錄。企業(yè)有了詳細的客戶大數(shù)據(jù)后，還可以通過自動打標簽、語音轉(zhuǎn)文字等方式不斷完善客戶畫像，讓客戶畫像越來越豐富，越來越逼近客戶的最真實意圖。

在這種情況下，銷售無論如何變動，其服務(wù)客戶的全周期數(shù)據(jù)和連接并沒有中斷，不管銷售怎么變動，整個用戶的服務(wù)周期和連接并不會中斷。因此，企業(yè)要想真正實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化，首先要將客戶檔案數(shù)據(jù)化，這是一個最基本的要求，無論大中小企業(yè)都是如此。

對于醫(yī)美行業(yè)這種高客單價的行業(yè)，要想真正把客戶服務(wù)好，把私域做好，最主要是把客戶的檔案建立得完整健全，不管誰跟進服務(wù)，信息完整度就能保證后續(xù)的私域運營不會出現(xiàn)“青黃不接”的問題！