火山引擎合作高能時刻：點燃小微企業(yè)數(shù)字化火種

（1）客戶介紹

高能時刻游戲短視頻app,旨在打造專屬玩家的游戲短視頻社區(qū),各類新奇的游戲打開方式,趣味十足的挑戰(zhàn)活動,便捷的錄剪一站化功能,讓更多熱愛游戲的玩家輕松分享屬于自己的高光時刻。

（2）項目背景

近日，游戲短視頻社區(qū)高能時刻的產(chǎn)品經(jīng)理王澍發(fā)現(xiàn)，公司使用的火山引擎的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品增長分析，突然失去了登錄權(quán)限。最終發(fā)現(xiàn)是因為，自己產(chǎn)品的活躍用戶超過了免費使用增長分析的界限，這也讓王澍意識到，從2020年Q4使用至今，這款數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品陪伴高能時刻實現(xiàn)了百萬級用戶量的增長。

通過“火種計劃”，火山引擎將A/B測試、增長分析、飛連、企業(yè)直播等多款智能增長產(chǎn)品面向小微企業(yè)限時免費開放，首批名額一千家，幫助小微企業(yè)或早期業(yè)務(wù)完善數(shù)字化能力，更好地構(gòu)建、運營和管理與用戶之間的數(shù)字化連接，為未來的增長奠定基礎(chǔ)。

這正貼合了高能時刻的需求。作為一款面向 C 端的短視頻社區(qū)產(chǎn)品，高能時刻需要及時了解自己的用戶量、用戶在線時長、人均使用時長、活躍用戶數(shù)等增長數(shù)據(jù)，但作為一家小微企業(yè)，“最重要的是集中資源投入到產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)經(jīng)營、用戶運營等優(yōu)先級更高的事情中去，沒有必要自己研發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。”高能時刻CEO崔婭表示。

（3）解決方案

自建不劃算，那么使用其他第三方產(chǎn)品呢？高能時刻經(jīng)歷了一些波折。

在申請使用“火種計劃”的產(chǎn)品之前，高能時刻曾使用過其他廠商的兩款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但卻遭到了“歧視”——產(chǎn)品功能的使用受到限制，且無法獲得任何服務(wù)。

比如有一個對高能時刻非常重要的功能，用戶轉(zhuǎn)化路徑圖，由于用戶量級的限制，這一功能被限制使用，即使高能時刻想要付費也被拒絕。在接入產(chǎn)品之后，遇到一些使用問題，高能時刻也未曾獲取到任何后續(xù)指導(dǎo)和服務(wù)。

上述兩個問題得到了解決。在產(chǎn)品功能的使用上，高能時刻沒有受到任何限制。目前，增長分析已經(jīng)替代了之前使用的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，融入到高能時刻的日常產(chǎn)品功能迭代中。

“每天上班的第一件事，就是打開增長分析，查看產(chǎn)品上一日的新增、活躍、留存等各項數(shù)據(jù)，”王澍表示。

進(jìn)一步地，他會根據(jù)數(shù)據(jù)漏斗去確定產(chǎn)品近一周內(nèi)重點優(yōu)化的功能，制定調(diào)整策略，調(diào)整之后，再用數(shù)據(jù)去驗證新策略的優(yōu)劣性。

以地圖的形式去承載游戲攻略，是高能時刻的一個主打特色功能。團(tuán)隊中的游戲深度玩家憑借自己的感知力去洞察玩家在某些游戲上有地圖攻略的需求，但這種需求是真需求還是偽需求，剛性需求還是軟需求？產(chǎn)品端需要根據(jù)數(shù)據(jù)來確定。

例如在《原神》、《彩虹六號》、《永劫無間》三款游戲中，由于《永劫無間》處于游戲上線期，查看地圖的用戶數(shù)占比33.72%，但打開率只有20%，人均點擊率1.6次，而上線近一年，處于平穩(wěn)期的《原神》，查看地圖的用戶數(shù)占比不及《永劫無間》，但打開率高達(dá)45.24%，人均點擊率3.3次。“這表明《原神》類游戲的用戶活躍度和粘性更高，地圖需求更剛需，據(jù)此我們會把《原神》這類開放世界的游戲地圖作為近期迭代的優(yōu)先級。”王澍表示。

《原神》攻略地圖使用次數(shù)占比

《原神》攻略地圖使用人數(shù)占比

在用戶留存上，如果用戶有回訪行為，通過留存分析，高能時刻可以通過用戶的回訪時間和回訪行為等數(shù)據(jù)，分析出是哪一個功能/策略觸發(fā)了用戶的回訪，繼而進(jìn)一步優(yōu)化這一功能/策略，提升用戶留存率。

產(chǎn)品迭代過程中，產(chǎn)品設(shè)計的邏輯路徑并不等于用戶實際的使用路徑，因此用戶轉(zhuǎn)化路徑分析對產(chǎn)品經(jīng)理尤為重要。“我必須得知道我的用戶是不是按照我的產(chǎn)品路徑去走，比如進(jìn)入首頁之后，他下一步觸發(fā)的是什么？通過增長分析了解到用戶的實際轉(zhuǎn)化行為后，我就能根據(jù)用戶需求，而不是單靠自己的經(jīng)驗去設(shè)計產(chǎn)品路徑。”王澍表示。

數(shù)據(jù)驅(qū)動增長，從2020年Q4使用增長分析以來，高能時刻的用戶啟動次數(shù)、人均使用時長等都實現(xiàn)了數(shù)倍的增長。

之前高能時刻數(shù)字化建設(shè)的一個痛點是無法獲取服務(wù)。“但火山引擎給我們帶來了不一樣的感受，”王澍表示。

即使是免費產(chǎn)品，火山引擎也有專門人員為高能時刻提供產(chǎn)品使用的具體引導(dǎo)，以及遇到問題時的及時響應(yīng)。

除此之外，高能時刻還享受到使用產(chǎn)品之外的其他增值服務(wù)，比如參加火山引擎舉辦的A/B測試、智能特效等技術(shù)沙龍，進(jìn)一步了解字節(jié)的其他增長工具和技術(shù)；更高層面，高能時刻還因此對字節(jié)的OKR、飛書等組織和文化層面的工具和方法論有了進(jìn)一步的了解。

“小微企業(yè)也能獲取服務(wù)，這個其實是能夠加速小微企業(yè)數(shù)字化建設(shè)很重要的一個動力。”王澍表示。

高能時刻的商業(yè)模式是通過游戲短視頻社區(qū)聚攏游戲深度愛好者，進(jìn)而為游戲發(fā)行方提供新游評測、玩家攻略社區(qū)等營銷服務(wù)。這一模式的關(guān)鍵在于通過游戲短視頻為社區(qū)積累目標(biāo)用戶群。

這與抖音、西瓜等字節(jié)旗下的產(chǎn)品有共通性：都是通過運營短視頻獲取用戶。

抖音自成立以來，也正是通過增長分析、A/B測試等數(shù)據(jù)產(chǎn)品的驅(qū)動，實現(xiàn)了快速的用戶增長。這背后的增長邏輯、增長方法論是高能時刻更需要的：“通過第三方數(shù)據(jù)產(chǎn)品獲取原始數(shù)據(jù)我們已經(jīng)實現(xiàn)了，接下來如何解讀這些數(shù)據(jù)？如何拿這些數(shù)據(jù)搭建分析模型？如何搭建系統(tǒng)化的增長方法論？如果有這樣一些基于實際場景的case study，是我們最為期待的。”

這也與“火種計劃”的另一項內(nèi)容相契合，除了免費開放產(chǎn)品給小微企業(yè)，“火種計劃”也將聯(lián)合金融、零售、汽車、泛互等各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，把火山引擎的智能增長技術(shù)，落地到各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中去實踐，共創(chuàng)解決方案，并開放給全行業(yè)客戶，促進(jìn)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。