30萬(wàn)用戶互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)，通過(guò)圈量SCRM解決留客招聘問(wèn)題

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2022年，家政行業(yè)市場(chǎng)滲透率持續(xù)提升，家政品牌正加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除公域獲客外，品牌可以借助私域進(jìn)行人才隊(duì)伍建設(shè)，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)線下到家服務(wù)全流程，挖掘個(gè)體用戶需求，長(zhǎng)期多次影響消費(fèi)者決策，將首次用戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)久客戶。

圈量服務(wù)于一個(gè)大型互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)（以下代稱(chēng)Q平臺(tái)），定位為中國(guó)家庭生活服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)B2C直營(yíng)模式，為中國(guó)家庭提供一站式服務(wù)解決方案。自成立以來(lái)，已為300w+家庭提供專(zhuān)業(yè)的保潔保姆、母嬰護(hù)理、育嬰早教、產(chǎn)康修復(fù)、家電清洗、家居養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)環(huán)境治理等到家服務(wù)。

目前互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè)存在著一些突出的問(wèn)題：

● 家政培訓(xùn)體系不完善，供求矛盾，客戶需求量大，但符合要求的服務(wù)很少

● 家政行業(yè)管理不規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制缺失，服務(wù)價(jià)格混亂、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全

● 家庭服務(wù)企業(yè)以中介制為主體，員工制企業(yè)發(fā)展困難，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營(yíng)

Q平臺(tái)分兩條線進(jìn)行私域沉淀及運(yùn)營(yíng)：一條是招聘線，用私域集中擴(kuò)招和培育尋找家政工作的阿姨，為業(yè)務(wù)線豐富的家政工作沉淀人才隊(duì)伍；另一條是是銷(xiāo)售線，將意向用戶沉淀到私域后，進(jìn)行集中服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，不斷實(shí)現(xiàn)私域內(nèi)部的拉新裂變及轉(zhuǎn)化。

Q平臺(tái)通過(guò)圈量SCRM實(shí)現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的打通，至今累計(jì)沉淀私域用戶30w+，社群數(shù)量5000+。客戶引流至私域后，無(wú)需人工操作即可完成私聊、群聊的首次建聯(lián)，實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)，大幅減少運(yùn)營(yíng)人力，提升復(fù)購(gòu)率。

接下來(lái)，圈量企業(yè)微信SCRM和大家分享一下Q平臺(tái)在私域運(yùn)營(yíng)中一些降本提效的具體方法吧！

公域品牌力：高質(zhì)量、高水準(zhǔn)服務(wù)形象

Q平臺(tái)從線上、線下兩個(gè)維度滲透合作物業(yè)業(yè)主，線下主要依靠地推活動(dòng)、合作橫幅、物業(yè)公眾號(hào)等，線上主要的宣傳方式，除公域投放外，還有自媒體賬號(hào)，包括公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音。

Q平臺(tái)公眾號(hào)每月推送四次，每次更新7條推文，所有推文內(nèi)容基本都宣傳服務(wù)優(yōu)惠，例如49元搶寶潔/保姆/家電清洗等等，涵蓋了大部分雇主所需的熱門(mén)項(xiàng)目，主要目的是以優(yōu)惠、福利和限時(shí)活動(dòng)吸引用戶購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；

Q平臺(tái)在抖音的主賬號(hào)主要更新旗下各個(gè)板塊的宣傳短片，包括輕奢品養(yǎng)護(hù)、星保姆、母嬰、廚娘等；

直營(yíng)家政服務(wù)號(hào)在618期間進(jìn)行直播服務(wù)拍賣(mài)，短視頻主要內(nèi)容包括鞋柜收納、冰箱除霉、清理地板縫等生活小技巧、還有阿姨線下培訓(xùn)、實(shí)操、入戶等片段，體現(xiàn)品牌人才的專(zhuān)業(yè)度及高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

從引流到入群，一站式智能承接

手機(jī)號(hào)+AI外呼主動(dòng)加粉

渠道活碼+好友歡迎語(yǔ)+拉群，被加承接

完善用戶畫(huà)像，匹配雇傭需求

運(yùn)營(yíng)IP打造，專(zhuān)業(yè)感與親近感并存

①專(zhuān)屬管家：

②福利管家：采用喜慶紅色的頭像，名稱(chēng)為職位+名字

高效觸達(dá)，提升客戶體驗(yàn)感

好友裂變活動(dòng)，促進(jìn)私域用戶轉(zhuǎn)介紹

對(duì)于家政這種需求普遍，潛在市場(chǎng)遼闊的行業(yè)來(lái)說(shuō)，撬動(dòng)私域裂變相當(dāng)重要。

Q平臺(tái)設(shè)計(jì)了“助力平分100元”的裂變活動(dòng)，通過(guò)公眾號(hào)推文和好友群發(fā)發(fā)布活動(dòng)信息，客戶進(jìn)入鏈接的時(shí)候，只需要掃描海報(bào)添加好友完成助力即可領(lǐng)取對(duì)應(yīng)的活動(dòng)獎(jiǎng)品。

活動(dòng)目的

通過(guò)老用戶邀請(qǐng)好友的方式為小程序拉新，激活沉默用戶，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化

活動(dòng)規(guī)則

“邀請(qǐng)好友輕享生活平分100元”，A邀請(qǐng)好友B下單成功后，可提現(xiàn)50元現(xiàn)金；被邀請(qǐng)的B在購(gòu)買(mǎi)并完成服務(wù)并交付后，同樣可以提取50元現(xiàn)金。

招聘與培育家政專(zhuān)員

招聘過(guò)程中，Q平臺(tái)將家政阿姨在線上線下所投遞簡(jiǎn)歷的手機(jī)號(hào)導(dǎo)入圈量SCRM后臺(tái)手機(jī)號(hào)加好友功能中，配合好友驗(yàn)證語(yǔ)，提高家政阿姨的通過(guò)率。

每個(gè)阿姨所在區(qū)域、所擅長(zhǎng)的服務(wù)類(lèi)型也不同，因此，Q平臺(tái)利用圈量SCRM關(guān)鍵詞打標(biāo)簽功能，引導(dǎo)阿姨回復(fù)所在地域及工作意向，并自動(dòng)生成標(biāo)簽，發(fā)送邀請(qǐng)鏈接將阿姨拉入對(duì)應(yīng)群聊。