ONES合作深圳農商行：數字化項目管理實踐

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深圳農村商業銀行成立于2005年12月，是繼北京上海之后，我國第三家在副省級以上城市成立的地方性股份制農村商業銀行。目前，深圳農商銀行在深圳地區設立2家分行、27家一級支行，布局218家營業網點，網點數量穩居同業前列，以專業化、智能化、綜合化的優質金融服務為大灣區1600萬個人客戶和28萬中小企業客戶持續創造價值。

近年來，數字化和智能化不斷影響著人們的生活，銀行業數字化改革變得刻不容緩，一方面，客戶希望通過數字化獲得更方便、便捷、安全的銀行金融服務，通過數字化改革，簡化銀行業務流程，優化客戶體驗，為客戶提供實時在線、時刻互聯的卓越體驗；另一方面，通過數字化改革，能夠不斷降低銀行卡管理、現金和流動性管理等業務方面的運營成本，提高業務敏捷性，打造智慧企業，實現風險管控。

在此背景下，農商行堅持科技創新「雙輪驅動」，將大數據、云計算與銀行業務深度融合，從手機銀行APP煥新升級，網點智能設備布局到實現線上線下立體化服務觸達，全力跑出金融服務「加速度」，在這個過程中，銀行的研發任務不斷增多，高效的數字化項目管理必不可少，那么深圳農商銀行是如何實現數字化項目管理的呢？

本期《ONES 行業實踐》為您分享深圳農村商業銀行的高效數字化項目管理實踐。

01客戶背景

從手機銀行 APP 的升級迭代，到網點智能設備、智能柜臺的布局，不論是新產品的研發還是老產品的重構，都離不開研發團隊的持續迭代研發。

銀行研發項目業務線多，研發團隊規模也擴大到五六百人，原先「自研系統+Excel」的管理模式難以滿足業務需求，研發和項目管理遇到了不少痛點問題。

深圳農商銀行采取「瀑布管理+敏捷研發」的研發管理模式，即大瀑布小敏捷。在具體的項目研發中，研發團隊需要處理來自各項目負責人、銀行客戶、各分行行長以及柜員等多個來源的復雜需求。在引入 ONES 之前，深圳農商銀行僅采用「需求審批系統」來進行需求收集，但由于沒有專業的需求管理系統，在完成初步審批之后，需求的規劃、任務分配等難以進行統一管理，需求業務方和管理者也無法及時跟蹤需求處理進度，查看具體項目和任務的執行情況。加上研發團隊規模不斷壯大，但成員的工時情況和效能情況缺乏科學的度量，團隊效能改進難。

在對深圳農商銀行進行了全面的了解之后，ONES 明確了其項目管理需求及痛點：

需求來源復雜分散，難以統一管理
進度監控困難，項目延期風險增大
工時效能難匯總，人力資源成本增高

ONES 項目管理解決方案

針對深圳農村商業銀行的項目管理需求及痛點，ONES 從以下幾個方面出發，為其提供了完整的解決方案。

需求統一匯總，高效管理

由于銀行業務繁多，來自客戶及銀行內部的反饋層出不窮，總經理通過需求審批系統（ ITIL ）進行需求的初步審批，篩選出可落地、可執行的需求并匯總，通過 ONES 提供的 API 接口，將需求自動同步到 ONES Project 的需求池中進行統一管理。根據審批系統中的字段自動抓取并填入「負責人」、「優先級」等關鍵信息，然后由 PMO 將需求分配給不同的研發團隊落地執行。

ONES Project 需求池

團隊負責人則通過 ONES Project 可將需求拆分為具體的「子任務」或「子需求」，完善相關屬性信息，分配任務負責人，并將需求規劃至相應的迭代。

ONES Project 需求拆分

進度實時追蹤，保障交付

在項目落地過程中，原有的需求審批系統無法直接進行項目進度的跟蹤，管理者無法及時了解項目進展情況，項目延期風險增大。而銀行是關乎國計民生的重要行業，項目延期可能會導致銀行各項業務都無法進行，極大影響用戶體驗。這就要求項目經理需要對項目的各環節進行嚴格的審核把控，及時發現風險并應對，防止項目延期，保障項目成果的交付。

ONES Project 能夠將當前的需求、任務、缺陷等信息透明化展示，業務需求方及管理者均可借助燃盡圖、甘特圖、敏捷看板等可視化圖表實時跟蹤項目進度，幫助團隊及時發現和應對風險，保證項目高效執行，按時交付項目成果。

ONES Project 燃盡圖

ONES Project 敏捷看板

效能及時匯總，提高人效

由于研發團隊規模龐大，成員的工作情況難以匯總，效能情況難以度量，導致項目管理者和團隊成員無法及時查看工作情況，調整工作節奏。

ONES Project 提供了豐富的報表和儀表盤，團隊成員可以在「我的工作臺」通過自定義配置「儀表盤」，及時了解重點關注的項目及迭代情況，如需求狀態的分布以及工時情況等信息，把控工作進度，及時調整工作節奏，保障項目順利實施。

自定義配置儀表盤

PMO 通過配置「儀表盤」駕駛艙，能夠將多個項目的數據報表以卡片的形式集中展示，多維度掌控項目工時和效能信息，根據銀行相關研發任務的優先級和成員工時飽和度及時調整成員任務數量，提高人效。

ONES project 儀表盤

除此之外，ONES 還提供了豐富的報表來進行成員工作情況和效能情況的匯總，團隊管理員可以在項目設置中添加「報表」組件，通過新建「工時日志」、「工時總覽」等工時報表來查看團隊成員工時統計情況，通過添加「工作項屬性滯留時長統計」、「工作項趨勢統計」等通用報表，查看不同維度下工作項滯留周期分布情況，及時了解團隊效能情況，并及時調整和改進。

ONES Project 報表模板

實施 ONES 研發管理解決方案以來，深圳農村商業銀行在需求管理、項目進度跟蹤及團隊效能方面有了顯著的提升，得以更快速地深入推進數字化轉型與場景經營，朝著數字化智慧型銀行不斷邁進。ONES 服務團隊也持續著關注團隊的實踐和使用情況，積極解決其在項目管理及研發管理中遇到的問題，助力深圳農商銀行持續提升團隊效能，促進金融行業轉型升級。

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