某運(yùn)營(yíng)商雙跨融合通信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目

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一、項(xiàng)目背景

雙跨融合通信業(yè)務(wù)已逐步形成全融合產(chǎn)品體系以及多款完善的自研終端體系。全國(guó)多個(gè)省份均已實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)落地，并形成省-地市-縣-鄉(xiāng)四級(jí)商用客戶(hù)全覆蓋。目前累計(jì)部署高清會(huì)場(chǎng)5萬(wàn)個(gè)，為8000+家企業(yè)提供服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)涉及全國(guó)3000+ 一線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理。隨著雙跨融合通信業(yè)務(wù)快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)壓力越來(lái)越大，粗放式運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日常業(yè)務(wù)需求。各省、各地市、各區(qū)縣希望及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展情況、客戶(hù)行為信息，以便更精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，更有的放矢發(fā)展業(yè)務(wù)、更好服務(wù)客戶(hù)。

二、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

人工處理，耗時(shí)耗力、平臺(tái)多，信息散，業(yè)務(wù)員反復(fù)校驗(yàn)；平臺(tái)眾多、信息分散，提取信息均需業(yè)務(wù)人員進(jìn)行大量的整合、核對(duì)、校驗(yàn)工作，大量跨平臺(tái)關(guān)聯(lián)信息獲取困難，造成運(yùn)營(yíng)任務(wù)無(wú)法高效獲取。
覆蓋范圍無(wú)法擴(kuò)大；省公司希望分析覆蓋全國(guó)所有地市，南方等多個(gè)省明確提出運(yùn)營(yíng)分析要精細(xì)到區(qū)縣一層，目前的相關(guān)系統(tǒng)信息只能支持到地市級(jí)，無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展。
時(shí)間粒度無(wú)法細(xì)化：目前只能運(yùn)營(yíng)到月，無(wú)法細(xì)化到周、天甚至實(shí)時(shí)。如開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽時(shí)多個(gè)省要求按天統(tǒng)計(jì)到地市層級(jí)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，支撐難度大。
分析內(nèi)容有待完善；目前分析內(nèi)容僅包括會(huì)場(chǎng)發(fā)展情況、收入完成情況、ARPU值、客戶(hù)活躍度。對(duì)于客戶(hù)點(diǎn)擊軟終端和portal的行為習(xí)慣、訪客來(lái)源、資費(fèi)變化情況、客戶(hù)流失率等無(wú)法統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析。
客戶(hù)增長(zhǎng)快，運(yùn)營(yíng)難度大客戶(hù)投訴增加；隨著集團(tuán)客戶(hù)的增加及ToC客戶(hù)的迅猛增長(zhǎng)、八大行業(yè)的推廣，現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)處理機(jī)制無(wú)法應(yīng)對(duì)龐大的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求，客戶(hù)投訴增加。
無(wú)業(yè)務(wù)健康監(jiān)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)警；無(wú)法及時(shí)掌握客戶(hù)信息，無(wú)法做到不健康發(fā)展信息、過(guò)渡占用資源等情況的及時(shí)預(yù)警。

三、解決方案

針對(duì)于以上6大痛點(diǎn)問(wèn)題，初期構(gòu)建統(tǒng)一的雙跨融合通信產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有雙跨融合通信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的分析管理、業(yè)務(wù)健康度實(shí)時(shí)監(jiān)控；后續(xù)逐步豐富產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)功能、實(shí)現(xiàn)更多雙跨融合通信新產(chǎn)品的信息匯總展示需求、分析更多客戶(hù)信息，為其它系統(tǒng)提供展示重要信息支撐；未來(lái)研究構(gòu)建政企自有產(chǎn)品的應(yīng)用監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控以及全品類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理。整體項(xiàng)目規(guī)劃如下圖所示；