百年品牌上海家化：“客戶(hù)視角”賦能，在線調(diào)研助力品牌研產(chǎn)高效

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上海家化，是國(guó)內(nèi)日化行業(yè)知名的民族企業(yè)之一，距今已有120余年歷史。

在持續(xù)專(zhuān)注美容護(hù)膚、個(gè)人護(hù)理以及家具護(hù)理三大領(lǐng)域的同時(shí)，持續(xù)挖掘更多細(xì)分市場(chǎng)的價(jià)值也是上海家化始終專(zhuān)注的方向之一。

以探索中醫(yī)理念對(duì)護(hù)膚品的價(jià)值為例，上海家化啟用眾言科技（旗下在線調(diào)研平臺(tái)「問(wèn)卷網(wǎng)」和客戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái)「倍市得」）開(kāi)展調(diào)研：

項(xiàng)目采用在線日記調(diào)查法順利完成對(duì)同一調(diào)研對(duì)象的多次調(diào)研，助力從中醫(yī)角度了解調(diào)研對(duì)象對(duì)護(hù)膚的認(rèn)知；

從招募調(diào)研對(duì)象到問(wèn)卷發(fā)放，再到多次問(wèn)卷的有效回收，基于團(tuán)隊(duì)豐富的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)滿足項(xiàng)目多樣本、快調(diào)研、準(zhǔn)數(shù)據(jù)等多重需求；

以10+年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)資深研究團(tuán)隊(duì)做為支撐，提供專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析與報(bào)告撰寫(xiě)，從數(shù)據(jù)入手深度剖析，為明確新品研發(fā)方向、預(yù)估市場(chǎng)潛量等提供依據(jù)。

除了啟用獨(dú)立、客觀的第三方機(jī)構(gòu)以了解客戶(hù)體驗(yàn)、促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，上海家化很早就引進(jìn)了熱線電話、客戶(hù)服務(wù)呼叫中心等用于響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)等訴求。“以體驗(yàn)賦能決策”的理念深入產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)等方方面面。

期待百年品牌持續(xù)發(fā)展，持續(xù)綻放！

該產(chǎn)品與零售行業(yè)合作的客戶(hù)案例