Baklib客戶故事-環信

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客戶感言：環信即時通訊云——國內領行的即時通訊云PaaS平臺。環信即時通訊云共服務了30萬家APP客戶，注冊開發者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型用戶包括：中移在線、華為、東軟、海爾、新浪、國美在線、鑫苑集團、我愛我家、長江證券，北京市政府、智慧樹、運滿滿等。客戶群體比較龐大，客服、運營等等團隊人員也比較多，通過Baklib搭建了功能完善的幫助中心系統，不僅用戶可以通過直接訪問幫助中心查閱相關操作手冊、操作視頻、常見問題、運營方案等，內部客服、運營、產品相關人員也可以在幫助中心搜索查詢相關知識，多維度獲得服務支持，大大提高了用戶使用體驗，減少內部客服人員，實現真正的降本增效。

無法全局搜索用戶遇到的問題及解決方案
不支持手機端完整查看幫助中心，只能電腦查看
FAQ內容不集中，無目錄導航，閱讀效果差
無法滿足多人協同操作編輯，不能實現工單內容的及時更新

支持全局搜索用戶遇到的問題及解決方案，大大提升用戶體驗
支持手機端完整查看幫助中心
FAQ內容集中，目錄導航清晰，提升用戶解決問題效率
滿足多人協同操作編輯，實現工單內容及時更新，內部效率提升

幫助中心-首頁

幫助中心-內頁

環信成立于2013年4月，是國內領行的企業級軟件服務提供商，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要產品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云，全場景音視頻PaaS平臺——環信實時音視頻云，全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云，以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人，是國內較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司。

環信即時通訊云共服務了30萬家APP客戶，注冊開發者近40萬，SDK覆蓋手機終端23億部。典型政企用戶包括：中移在線、廣東電信、福建電信、華為、長江證券、蘭州銀行、中國人壽財險、海爾、濰柴動力、新浪、國美在線、我愛我家、北京市政府、廣東司法、德邦物流、運滿滿等。環信客服云共服務了107506家企業客戶，現已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯、廣東電網、廣西電網、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環信機器人共開通了30000+機器人智能服務，通過服務好中意人壽、中信證券、天津農商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應的深度行業解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。

環信已完成5輪融資。天使輪為經緯中國500萬人民幣、A輪為SIG 500萬美元、A+輪為紅杉資本300萬美元，B輪融資1250萬美元，由紅杉資本領投，經緯中國和SIG跟投。C輪融資1.03億元人民幣，由經緯領投，銀泰嘉禾跟投。2021年1月份環信加入納斯達克上市公司聲網大家庭。