更好的辦公體驗，是對員工最好的關懷

公司簡介

華為消費者業(yè)務作為全場景智慧生活領導者，其產品全面覆蓋手機、個人電腦和平板電腦、可穿戴設備、移動寬帶終端、家庭終端和消費者云等。基于華為三十多年通訊行業(yè)的深厚沉淀，憑借自身的全球化網絡優(yōu)勢、全球化運營能力和全球化合作伙伴，華為消費者業(yè)務致力于將最新的科技帶給消費者，讓世界各地更多的人享受到技術進步的喜悅，以行踐言，實現夢想。

客戶痛點

?  通訊錄分散在多個軟件，工作與生活邊界不清

工作需要頻繁在社交軟件、郵箱軟件、手機通訊錄間切換，與領導、同事溝通還需逐個添加好友，經常不小心將私人信息誤發(fā)到工作群組。

?  處理售后問題，電話溝通效率低，問題描述不清

售后工程師在處理問題時，經常需要與多位相關人員討論解決方案，通過電話很難將問題描述清楚，效率低下。

?  工作匯報時間不統(tǒng)一，管理難度較大

由于工作性質的限制，門店員工的工作匯報通常無法集中進行，大家通過社交軟件或郵件匯報，查閱和匯總都需要花費不少精力。

WeLink帶來的改變

全新辦公體驗，讓員工實現工作與生活的完美平衡

在社交軟件、郵箱軟件、手機通訊錄等多個APP間頻繁來回切換，這曾經是門店員工的工作日常。使用WeLink后，無需安裝多個APP，輕松實現消息、郵件、通訊錄各個功能間的無縫對接，一個APP即可滿足日常工作溝通所需，即使是使用手機辦公，也能避免工作與生活邊界不清帶來的困擾。

一位門店員工說：“以前聯(lián)系同事需要在社交軟件逐個添加好友，現在領導、同事都可以在WeLink通訊錄里直接搜索找到，還可以將手機通訊錄中的客戶聯(lián)系方式一鍵導入到WeLink通訊錄。所有工作相關的聯(lián)系人都可以在WeLink通訊錄中統(tǒng)一維護，再也不需要在手機通訊錄和社交軟件的眾多聯(lián)系人中區(qū)分同事、客戶、家人及朋友，很好地改善了溝通體驗，還能避免將私人信息誤發(fā)到工作群組的尷尬?！?/span>

另一位同事補充道：“WeLink將同主題郵件自動聚合，讓我們快速了解整件事情的來龍去脈，還可以通過智能郵箱功能自動分類內外部郵件，使郵件處理更加靈活高效?！?/span>

隨時隨地多方互動，助力售后問題“就地解決”

售后工程師在處理問題時，經常需要與多位相關人員討論解決方案，電話溝通不僅效率低下，且溝通效果不佳。
WeLink的會議功能，讓售后工程師可以隨時隨地通過自己的PC或者移動設備，借助普通的互聯(lián)網或者手機共享的網絡，召集相關人員加入高清視頻會議進行現場討論，并共享各種相關材料，極大加快售后問題的解決進度。當無法及時召開視頻會議時，也可以先通過郵件發(fā)送問題描述及材料給相關人員，后續(xù)在郵件內一鍵發(fā)起群聊或語音會議。

售后工程師說：“以前通過電話和社交軟件與同事討論問題，很難將問題描述清楚，自從使用了WeLink的會議共享功能，可以隨時隨地分享相關材料，及時標注關鍵環(huán)節(jié)，許多問題都能當場解決?！?/span>

豐富的集成應用，為工作帶來更多便捷

由于工作性質的限制，門店員工的工作匯報通常無法集中進行。WeLink的日報、周報、月報應用小程序，不僅統(tǒng)一了員工工作匯報模式，同時也極大降低了管理難度。

服務經理說：“以前，員工們通過聊天群組或郵件不定時匯報工作，查閱和匯總需要花費不少時間精力?，F在統(tǒng)一讓大家通過WeLink的日報、周報、月報功能匯報工作，已完成工作、未完成工作、接下來的工作計劃，統(tǒng)統(tǒng)一目了然。同時，我們還鼓勵員工通過‘任務’小程序隨時記錄自己的工作任務及完成情況，既可以避免工作遺漏，也便于及時完成工作匯報。”
 

結語

每天長時間站立工作，不斷與各類人群打交道，同時需要做到時刻保持飽滿的精神狀態(tài)。華為消費者門店通過WeLink為員工提供優(yōu)質的辦公體驗，讓員工少一些困擾，多一份安心，從而更積極地為顧客提供更好的服務，為門店創(chuàng)造更大的價值。