語音外呼物流快遞預(yù)約成功案例展示

產(chǎn)品價值

1.用機器人替代人工幫助企業(yè)節(jié)省成本

2.快速上量，幫助企業(yè)提高效率

3.播報穩(wěn)定，避免招聘新人培訓(xùn)的苦惱

業(yè)務(wù)場景

為了預(yù)約所需人工成本高昂，特別是大促期間需要招聘大量臨時人員，服務(wù)得不到保障，同時預(yù)約效率低下，希望通過AI語音機器人進(jìn)行預(yù)約

產(chǎn)品方案

系統(tǒng)整體為2部分：電話系統(tǒng)和語音交互系統(tǒng)。

電話系統(tǒng)作為前端，申請語音服務(wù)。

語音交互系統(tǒng)為京東AI自研提供，包括語音識別能力，語義理解能力，語音合成能力。

MRCP Server實現(xiàn)MRCP協(xié)議，通過MRCP協(xié)議掛接前端IVR系統(tǒng)和后端TTS，ASR，NLP等語音對話引擎。

語音識別能力，將電話系統(tǒng)傳來的音頻數(shù)據(jù)并返回識別出的文本。

語義理解能力，對語音識別轉(zhuǎn)寫的文本進(jìn)行分析，輸出系統(tǒng)需要返回給用戶的答案，以文本形式呈現(xiàn)。

語音合成能力，接收語義理解分析傳出的文本數(shù)據(jù)并返回合成的音頻結(jié)果。