Focussend合作攜程：郵件平臺(tái)

攜程旅行網(wǎng)

營(yíng)銷需求

攜程在國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的會(huì)員數(shù)據(jù)眾多，他們需要通過(guò)郵件營(yíng)銷服務(wù)維護(hù)會(huì)員忠誠(chéng)度，并刺激會(huì)員進(jìn)行二次消費(fèi)。攜程會(huì)舉辦系列促銷活動(dòng)以及節(jié)日活動(dòng)會(huì)員積分兌換活動(dòng)，希望通過(guò)郵件的方式讓客戶了解促銷活動(dòng)的情況，帶來(lái)活動(dòng)促銷收益。同時(shí)，他們希望通過(guò)郵件能夠向用戶推送相關(guān)服務(wù)，營(yíng)銷和促銷的信息，提升品牌的知名度。

解決方案

攜程擁有不同活躍程度的用戶，黏性差別較大，F(xiàn)ocussend通過(guò)與攜程平臺(tái)的對(duì)接，根據(jù)其對(duì)時(shí)間、數(shù)據(jù)的要求，對(duì)用戶進(jìn)行深度細(xì)分，實(shí)現(xiàn)智能化、個(gè)性化的郵件發(fā)送。通過(guò)采取差異化的郵件內(nèi)容，從不同方面激發(fā)用戶的活躍度。

從品牌形象入手：通過(guò)對(duì)用戶注冊(cè)，節(jié)日和生日時(shí)觸發(fā)問(wèn)候郵件，提供用戶關(guān)懷，提升品牌形象。同時(shí)，對(duì)于每一個(gè)用戶，觸發(fā)月度或者季度月賬單，提升用戶體驗(yàn)。

從活躍度方面：根據(jù)會(huì)員的活躍度進(jìn)行郵件發(fā)送，針對(duì)活躍度高的客戶，F(xiàn)ocussend為其制定會(huì)員生命周期策略，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的的關(guān)懷類，促銷類郵件的發(fā)送頻率。對(duì)于活躍度低用戶，觸發(fā)提醒郵件，優(yōu)惠促銷類郵件，提升活躍度。

營(yíng)銷效果

通過(guò)使用Focussend的郵件平臺(tái)，攜程每一次的郵件發(fā)送的到達(dá)率都達(dá)到98％以上，打開(kāi)率一直維持在30％左右，最高達(dá)到51％，點(diǎn)擊率也到達(dá)15％，EDM帶來(lái)的轉(zhuǎn)化率很明顯，會(huì)員關(guān)系維持甚好，收益頻頻上升。