百世集團(tuán)：打造數(shù)字營銷模式高效獲客體系
百世集團(tuán)：打造數(shù)字營銷模式高效獲客體系
百世集團(tuán)，是一家以物流為主要服務(wù)領(lǐng)域的綜合性服務(wù)集團(tuán)，它結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)和傳統(tǒng)物流服務(wù)，創(chuàng)造新的顛覆性商業(yè)模式，整合中國龐大的物流行業(yè)，提高效率和信息化的應(yīng)用。百世目前配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，延深至縣、鄉(xiāng)級區(qū)域。經(jīng)過十多年的努力，現(xiàn)有八大事業(yè)部，在全國建立了700多個(gè)運(yùn)作中心和500萬平米的倉庫及轉(zhuǎn)運(yùn)中心，擁有9000多全職員工和上萬個(gè)加盟商合作伙伴。
百智會(huì)是百世集團(tuán)基于供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗(yàn)和智慧，依托強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，針對中小企業(yè)推出的專屬供應(yīng)鏈管理的服務(wù)產(chǎn)品。它基于SaaS模式，集訂貨管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、企業(yè)資源規(guī)劃解決方案和智能化物流管理應(yīng)用于一體，為零售商、制造商、經(jīng)銷商、物流商等打造全鏈路、智能化的供應(yīng)鏈管理，全力支持中小企業(yè)信息化建設(shè)，助力中小企業(yè)擁抱新零售。
由于百智會(huì)推出時(shí)間較短，營銷隊(duì)伍比較年輕，因此在渠道和直營獲客上相對比較單一，依賴于原有的物流領(lǐng)域的影響力，在獲取多元領(lǐng)域的客戶上，面臨不小的挑戰(zhàn)。獲客單一，行業(yè)集中，偏向于傳統(tǒng)人工營銷模式，缺少更多元的客戶數(shù)據(jù)沉淀。
一、單一獲客模式的改變
百世集團(tuán)原有的渠道資源，基本集中于物流行業(yè)，而且與大量物流單位甚至成為競爭對手；物流領(lǐng)域的特性，決定了百智會(huì)產(chǎn)品的行業(yè)屬性；但是百智會(huì)產(chǎn)品又不僅僅適用于物流行業(yè)，還適合倉儲(chǔ)、快消品企業(yè)、各類渠道經(jīng)銷商、貿(mào)易企業(yè)，而且還適合各類零售企業(yè)、連鎖企業(yè)的產(chǎn)品與配送管理企業(yè)。
因而，傳統(tǒng)的物流領(lǐng)域的單一獲客模式，顯然不適合百智會(huì)的全面發(fā)展，需要建立多元化的獲客體系，而小寶營銷云借此契機(jī)介入，為百智會(huì)提供解決方。
1、營銷渠道單一問題
客戶傳統(tǒng)的營銷渠道主要是地推+口碑，新事業(yè)部人手有限，嚴(yán)重依賴物流事業(yè)部的資源，并且嚴(yán)重受制于人手和費(fèi)用預(yù)算。小寶營銷云將三大渠道分類：
第一類，重要的直銷大客戶。仍然采用地推模式，但增加了需求眾包推薦模式，擴(kuò)大了獲客的全面性；
第二類，各類物流比生相對較大的企業(yè)，比如零售連鎖、快消品企業(yè)、貿(mào)易商渠道商企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模有大有小，需求又不統(tǒng)一，所以采取分類分行業(yè)營銷，采用數(shù)字化推廣模式；
第三類，遍布全國的區(qū)域代理商，可以大大擴(kuò)大百智會(huì)自己的獲客面，同時(shí)用數(shù)字化工具為各區(qū)域代理商提供商機(jī)共享機(jī)制。
2、人工轉(zhuǎn)化效率低問題
進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域后，我們發(fā)現(xiàn)人工效率低下的問題十分普遍，百智會(huì)也一樣，這是共性問題，用小寶營銷云自動(dòng)化營銷系統(tǒng)，完全可以幾十倍的提高營銷效率，所以首先要解決效率問題，數(shù)字營銷工具是唯一選擇。
小寶營銷云自動(dòng)化營銷CRM管理系統(tǒng)、智能營銷系統(tǒng)很好解決了營銷效率問題。
3、客戶數(shù)據(jù)積累少的問題
因?yàn)槭切率聵I(yè)產(chǎn)品，市場全是新的，客戶數(shù)據(jù)積累少是肯定的。
所以，前期需要幾輪的產(chǎn)品推廣，讓潛在客戶至少能做到聽說過。
第二階段，需要對目標(biāo)客戶人群進(jìn)行針對性地推送，這些目標(biāo)人群就是以相關(guān)行業(yè)的白名單方式進(jìn)行，挖掘客戶潛在需求，進(jìn)入目標(biāo)客戶池。我們經(jīng)過對前期數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，為百智會(huì)積累了數(shù)十萬的目標(biāo)客戶名單，解決前期客戶數(shù)據(jù)少的問題。
二、百智會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施
小寶營銷云通過對百智會(huì)營銷流程的梳理，為百智會(huì)打造了一個(gè)基于獲客效率的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型系統(tǒng)，包括從多元渠道入口、到客戶需求匹配，再到需求轉(zhuǎn)化、再到客戶售后服務(wù)、及需求再挖掘的數(shù)字營銷系統(tǒng)。
三、數(shù)字化獲客場景
小寶營銷云幫助百智會(huì)打通了線上線下全渠道場景，并相對集中地整合了以微信為主要私域流量池，結(jié)合官網(wǎng)、郵件、媒體號、線下會(huì)議等多種觸達(dá)渠道，將用戶數(shù)據(jù)全面打通，引入私域。
這些也是小寶營銷云標(biāo)準(zhǔn)化的獲客場景模塊，適用于大部分行業(yè)，特別在金融、新零售、培訓(xùn)、快消、科技行業(yè)等更具針對性。
1）官網(wǎng)獲客
通過小寶營銷云SCRM營銷自動(dòng)化平臺，百智會(huì)將微信服務(wù)號與自己的官網(wǎng)打通，將兩條渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯總，形成用戶交叉補(bǔ)充的流量池，以利于長期內(nèi)容營銷。
2）微信獲客
3）地推獲客
以原有線下地推活動(dòng)為基礎(chǔ)，打通線下活動(dòng)線上轉(zhuǎn)化的互動(dòng)場景，百智會(huì)通過小寶營銷云營銷自動(dòng)化工具，完成了用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，包括活動(dòng)前H5用戶報(bào)名數(shù)據(jù)、活動(dòng)中簽到、活動(dòng)互動(dòng)，場外互動(dòng)，會(huì)后直播資料下載數(shù)據(jù)等。將所有參會(huì)用戶信息沉淀進(jìn)入企業(yè)自有平臺，并為這些用戶打上標(biāo)簽，方便后續(xù)的孵化與跟進(jìn)。
4）全員營銷，員工就是媒體人
小寶營銷云基于微信的裂變分享系統(tǒng)，一見名片、共享廣告、文章分享系統(tǒng)，打通觸點(diǎn)與CRM的無縫鏈接，為企業(yè)建立一套自有媒體矩陣。
小寶營銷云系統(tǒng)裂變分享系統(tǒng)，為每位員工自動(dòng)生成個(gè)性化的微海報(bào)、微圖文。無論是裂變傳播，還是員工傳播，后臺CRM系統(tǒng)都能監(jiān)測到實(shí)時(shí)傳播數(shù)據(jù)，企業(yè)還可以設(shè)置傳播獎(jiǎng)勵(lì)，傳播也可以做得有趣味。
小寶裂變分享系統(tǒng)，可以精確跟蹤到每一位員工的業(yè)務(wù)績效，比如舉辦峰會(huì)、開展客戶見面會(huì)，通過小寶營銷云溯源內(nèi)容系統(tǒng)，企業(yè)可以得知每位員工、會(huì)員、甚至社會(huì)上的意見領(lǐng)域，給會(huì)議帶來了多少客戶參與（包括瀏覽、留資、線上報(bào)名、現(xiàn)場參加等數(shù)據(jù)），其效率，是傳統(tǒng)活動(dòng)邀約的N倍。
5）智能化的產(chǎn)品與需求匹配系統(tǒng)
小寶營銷云獨(dú)特的數(shù)據(jù)標(biāo)簽匹配系統(tǒng)，為百智會(huì)客戶進(jìn)行大量的算法匹配，以精準(zhǔn)識別客戶的金融需求類型，并通過將小寶營銷云營銷自動(dòng)化平臺與百智會(huì)云CRM系統(tǒng)打通，統(tǒng)一進(jìn)行需求匹配。
針對不同渠道方式進(jìn)入CRM系統(tǒng)的商機(jī)，以標(biāo)簽的形式進(jìn)行分類，按意向程度、客戶情況、關(guān)注程度、關(guān)注頻率、意向產(chǎn)品、以及區(qū)域、性別、網(wǎng)絡(luò)行為等進(jìn)行打分設(shè)定標(biāo)簽，經(jīng)過小寶營銷云CRM分析、篩選、分類、孵化，當(dāng)達(dá)到匹配數(shù)值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配給合適的進(jìn)一步跟蹤模式，或者合適的客戶經(jīng)理人工跟進(jìn)。
四、項(xiàng)目效益
百智會(huì)從零開始進(jìn)行渠道與營銷獲客推廣，經(jīng)過幾個(gè)月的推行，建立了屬于自己的數(shù)字營銷系統(tǒng)，并且在人工沒有增加的情況下，建立自己的渠道隊(duì)伍，并擁有了第一批企業(yè)直銷客戶，為產(chǎn)品的體驗(yàn)改善提供了實(shí)際反饋，也為下一步的大規(guī)模推廣提供樣本數(shù)據(jù)。
