CFSS利用ABBYY FlexiCapture SDK技術(shù)優(yōu)化銀行工作流程
“通過(guò)ABBYY FlexiCapture Engine這種完美的解決方案，能夠幫助客戶優(yōu)化文檔錄入和識(shí)別過(guò)程。它為我們的客戶節(jié)省了大量時(shí)間，讓他們感到非常滿意。”
——CFSS首席技術(shù)官Echo
挑戰(zhàn)
在日常工作中，銀行操作員必須處理來(lái)自于機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的大量財(cái)務(wù)文件，包括合同、付款交單、信用卡申請(qǐng)書(shū)、抵押文件、貸款文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、給付說(shuō)明（EOP）、信用票據(jù)等。大部分銀行面臨的最大文件流來(lái)自于某些銀行信用卡申請(qǐng)服務(wù)點(diǎn)（商場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)等），這些申請(qǐng)點(diǎn)通常沒(méi)有信用額度限制。當(dāng)客戶決定申請(qǐng)信用卡時(shí)，他需要填寫(xiě)申請(qǐng)表，并提供護(hù)照或收入證明等附帶文件的復(fù)印件。申請(qǐng)表格中的信息須連同附帶文件一起，輸入銀行、信用合作社或其他貸方的數(shù)據(jù)庫(kù)。通常這些信用卡申請(qǐng)不能帶給銀行很高的收入，相反，它們會(huì)導(dǎo)致人工成本增加，因?yàn)殂y行必須聘請(qǐng)操作員來(lái)處理這些申請(qǐng)表、制備信用卡等。此外，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。時(shí)間是客戶篩選銀行時(shí)的一個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，發(fā)卡越快越好。通常，人們沒(méi)有時(shí)間來(lái)等待銀行員工做出決定，也不愿意這么做。他們會(huì)選擇最快捷的方式，選擇那些可在幾分鐘內(nèi)批準(zhǔn)信用額度的銀行。
針對(duì)這種現(xiàn)狀，大多數(shù)銀行在尋求降低人力資源成本的同時(shí)，也為客戶和操作員尋找節(jié)省時(shí)間，提高申請(qǐng)表格處理流程質(zhì)量的解決方案。對(duì)任何銀行來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)就能很好地提升它的信譽(yù)。為了找到能夠提高日均申請(qǐng)表處理量的建設(shè)性解決方案，河南省建設(shè)銀行和廣東省中國(guó)工商銀行決定優(yōu)化此流程，因此它們都成為了CFSS的客戶。申請(qǐng)表處理的主要步驟是數(shù)據(jù)輸入。每張表格都有大量由用戶手工填寫(xiě)的字段。銀行操作員必須檢查所有字段是否填寫(xiě)正確，然后將信息輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中，并確保沒(méi)有任何錯(cuò)誤。系統(tǒng)獲得數(shù)據(jù)之后，會(huì)立即將其傳輸?shù)娇蛻粜庞迷u(píng)分系統(tǒng)，并決定是否發(fā)卡。因此，日常提供的貸款量直接取決于數(shù)據(jù)輸入流程的速度。通常，該過(guò)程平均需要1個(gè)小時(shí)。在整合ABBYY技術(shù)之前，CFSS每天最多只能處理幾十張申請(qǐng)表。這個(gè)處理速度無(wú)法讓這兩家銀行滿意，無(wú)法令其為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
解決方案
為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化數(shù)據(jù)輸入，CFSS開(kāi)始尋找數(shù)據(jù)采集與識(shí)別技術(shù)。其關(guān)鍵任務(wù)是找到有用的字段，通過(guò)基于Web的單一界面，直接從銀行服務(wù)點(diǎn)的信用卡申請(qǐng)表和支持文件中提取數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)傳輸給系統(tǒng)以申請(qǐng)授權(quán)。銀行是否發(fā)放貸款以及貸款額度取決于這些數(shù)據(jù)。整個(gè)中國(guó)都在使用這類(lèi)技術(shù)，但CFSS要求數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確且快速。
ABBYY的中國(guó)合作伙伴向CFSS引薦了ABBYY FlexiCapture Engine，這是一款高度可靠的SDK。它滿足了CFSS的所有要求。CFSS利用ABBYY FlexiCapture Engine創(chuàng)建了自己的數(shù)據(jù)錄入自動(dòng)化解決方案，并將其集成到銀行的文檔工作流程系統(tǒng)之中。現(xiàn)在，當(dāng)客戶填寫(xiě)信用卡申請(qǐng)表后，系統(tǒng)會(huì)立即對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行掃描。基于ABBYY技術(shù)的CFSS程序會(huì)提取所有的有用數(shù)據(jù)，并將其發(fā)送到數(shù)據(jù)庫(kù)中。然后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，決定是否發(fā)卡，并將決定反饋給銀行點(diǎn)并告知客戶。
結(jié)果
整個(gè)數(shù)據(jù)輸入過(guò)程變得非常快捷，客戶在10分鐘之內(nèi)就能知道申請(qǐng)結(jié)果，這比以前快了6倍，而且客戶在幾天之內(nèi)就能拿到信用卡。在集成了基于ABBYY FlexiCapture Engine的CFSS新技術(shù)之后，兩家銀行的新客戶數(shù)量提高了數(shù)倍。客戶更愿意選擇更快捷的服務(wù)，銀行也對(duì)文檔處理的速度和準(zhǔn)確度感到極度滿意。而CFSS公司現(xiàn)在也不必安排太多的員工來(lái)手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)，他們只需要安排一個(gè)操作員來(lái)管理該新技術(shù)的工作流程。
關(guān)于CFSS
中國(guó)金融配套服務(wù)（CFSS）是中國(guó)最大的銀行服務(wù)提供商，隸屬于深圳市金融服務(wù)集團(tuán)。1996年3月，經(jīng)中國(guó)人民銀行（深圳支行）批準(zhǔn)成立，具有獨(dú)立法人資格，是最大的金融服務(wù)外包公司之一。
CFSS公司的總部設(shè)在深圳，它已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)大面積的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國(guó)大陸主要城市及香港地區(qū)，在北京、上海、廣州、成都、杭州等80多個(gè)城市設(shè)有分公司，員工人數(shù)超過(guò)6500 人。16年來(lái)，CFSS始終致力于為金融機(jī)構(gòu)提供各種業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，其中包括：金融工程、物流、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等。目前，眾多不同機(jī)構(gòu)（國(guó)內(nèi)50多家銀行、20多家保險(xiǎn)公司、10多個(gè)擔(dān)保公司、商業(yè)銀行以及其他金融和政府機(jī)構(gòu)）都在享受CFSS提供的專業(yè)服務(wù)。
