引導(dǎo)者創(chuàng)客空間：校管家除了貴點(diǎn)，沒(méi)其它毛病

關(guān)于引導(dǎo)者創(chuàng)客空間

內(nèi)蒙古引導(dǎo)者教育培訓(xùn)有限公司是一家集科技教育、科技課程產(chǎn)品研發(fā)、科技機(jī)器人賽事為一體的科技教育公司，成立于2014年，教師團(tuán)隊(duì)200余人。

引導(dǎo)者旗下的“創(chuàng)客空間”“吹泡泡素質(zhì)教育綜合體”是青少年機(jī)器人教育基地、少年科學(xué)家體驗(yàn)基地與青少年科教基地，內(nèi)蒙古多家高校就業(yè)實(shí)習(xí)基地。

秉承先進(jìn)的教育理念“建構(gòu)主義”，并結(jié)合中國(guó)少年兒童的發(fā)展特征，通過(guò)系統(tǒng)實(shí)踐研發(fā)，創(chuàng)立了邊學(xué)邊做的教育理念和以“引導(dǎo)式”教學(xué)思維為根本的5I授課模式，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)孩子在自主動(dòng)手中去實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)意，為中國(guó)兒童帶來(lái)新的教育體驗(yàn)。
 

除了貴點(diǎn)，沒(méi)其它毛病

品牌總監(jiān) 蘇垣

其實(shí)采購(gòu)校管家之前，我們是猶豫的。那時(shí)，我們尋訪了市面上3家主流產(chǎn)品，只有校管家是按人頭收費(fèi)，其他系統(tǒng)都是“一口價(jià)”。如此比較下來(lái)，校管家的價(jià)格比較高。后來(lái)，經(jīng)再三考慮，我們還是決定采購(gòu)校管家，主要有3個(gè)原因：

1、操作更簡(jiǎn)化

比如在排課、點(diǎn)名等功能方面，校管家更符合員工們的操作習(xí)慣，上手更容易。這樣一來(lái)，系統(tǒng)可以在學(xué)校迅速鋪開(kāi)，為我們節(jié)省培訓(xùn)成本。

2、功能更契合培訓(xùn)學(xué)校需求

很多系統(tǒng)基本的功能都有，但設(shè)置均不如校管家靈活、精細(xì)，學(xué)校許多細(xì)分的需求有如“隔靴搔癢”，而校管家更契合我們。
 

比如在入班方面，校管家支持靈活的插班、混班，方便老師操作之余，學(xué)校的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也會(huì)更精準(zhǔn)；在數(shù)據(jù)報(bào)表方面，校管家有清晰直觀的圖形化報(bào)表，幫助我們更好地對(duì)比、分析。
 

后來(lái)我也了解到，校管家系統(tǒng)的總架構(gòu)師——董事長(zhǎng)伍星曾親身開(kāi)辦培訓(xùn)學(xué)校，他深諳各個(gè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的痛點(diǎn)，所以才能設(shè)計(jì)出如此貼合用戶的產(chǎn)品。
 

3、即時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，解決系統(tǒng)使用的后顧之憂

其實(shí)購(gòu)買系統(tǒng)和家長(zhǎng)購(gòu)買課程這件事很類似，都是決策者和使用者分離：管理層做決策，基層員工使用。這樣一來(lái)，系統(tǒng)的后續(xù)服務(wù)就顯得很重要。比如老師操作時(shí)遇到緊急情況，系統(tǒng)方是不是能快速響應(yīng)、解決問(wèn)題。

這一方面，校管家交上了一份滿意的答卷。系統(tǒng)有強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，可以做到即時(shí)回復(fù)，老師遇到問(wèn)題后，在線聯(lián)系客服，可以又快又好地解決問(wèn)題。即便當(dāng)下不能解決，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)跟進(jìn)到底。

這也是按人頭收費(fèi)的優(yōu)勢(shì)：能提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。幾年合作下來(lái)，我終于理解了那句很紅的話：便宜的東西除了便宜，其它都是毛病；貴的東西除了貴，沒(méi)其它毛病。

工作效率突飛猛進(jìn)

當(dāng)時(shí)購(gòu)買系統(tǒng)的初衷，是想提高員工們的工作效率，校管家的表現(xiàn)超出了我們的預(yù)期，這在招生統(tǒng)計(jì)與結(jié)算方面很突出。
 

2019年3月，公司正式啟動(dòng)教培行業(yè)幫扶項(xiàng)目，改進(jìn)傳統(tǒng)招生、轉(zhuǎn)介、續(xù)費(fèi)、運(yùn)營(yíng)、裂變模式。截止目前，已服務(wù)143家校區(qū)，短短一年時(shí)間，為幫扶校區(qū)收獲共計(jì)5460萬(wàn)業(yè)績(jī)。
 

這勛功章上也有校管家的一半，因?yàn)樗鼛臀覀兗涌炝苏猩y(tǒng)計(jì)與結(jié)算的效率，這樣一來(lái)，能快速反饋結(jié)果、發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，繼而激發(fā)員工們的積極性，讓他們竭力去完成招生任務(wù)。
 

那么，校管家是如何助力的呢？先來(lái)說(shuō)說(shuō)這一環(huán)節(jié)要經(jīng)歷的4個(gè)步驟：

在使用校管家之前，采集與統(tǒng)計(jì)步驟十分繁瑣。

采集：工作人員需將意向?qū)W員信息逐條錄入EXCEL表里，因是手工填單，量又很大，信息容易遺漏、出錯(cuò)；

統(tǒng)計(jì)：為了確保獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放公平、及時(shí)，工作人員需加班加點(diǎn)地查找、核對(duì)信息，將學(xué)員、交費(fèi)收據(jù)、銷售這三方一一找到對(duì)應(yīng)關(guān)系后，再統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售的業(yè)績(jī)，以作為后續(xù)獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放依據(jù)。

整個(gè)統(tǒng)計(jì)過(guò)程十分耗費(fèi)人力和時(shí)間成本：通常來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)活動(dòng)要配備3—5名統(tǒng)計(jì)人員；活動(dòng)期間，他們每天都要工作到凌晨，非常辛苦。
 

使用校管家系統(tǒng)后，這2步的工作效率突飛猛進(jìn)：

改進(jìn)后的采集工作：通過(guò)系統(tǒng)，我們給每名銷售分配一個(gè)招生二維碼，家長(zhǎng)掃碼后輸入的信息會(huì)自動(dòng)上傳至系統(tǒng)，且其歸屬關(guān)系也記錄得清清楚楚。家長(zhǎng)無(wú)需手動(dòng)填寫單子，員工們也不用再手工采集了。同時(shí)，招生二維碼還擁有短信驗(yàn)證功能，以確保號(hào)碼錄入的準(zhǔn)確無(wú)誤。

改進(jìn)后的統(tǒng)計(jì)工作：通過(guò)校管家的意向客戶管理功能，意向?qū)W員的跟進(jìn)至成交全過(guò)程都會(huì)同步記錄在系統(tǒng)里，于是，查找、核對(duì)的步驟省掉了。

到了截止日期，我們?cè)诤笈_(tái)稍作篩選，并輸入銷售的名字，就能輕松查詢到每個(gè)人的業(yè)績(jī)。以往需要3-5人、耗費(fèi)幾小時(shí)才能干完的活，現(xiàn)在1人、花費(fèi)幾秒鐘就能完成，讓我們非常驚喜。

統(tǒng)計(jì)結(jié)果的實(shí)時(shí)反饋，也提高了獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放的及時(shí)性，這樣一來(lái)，員工們更加積極賣力了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也更緊密了。

改進(jìn)員工考核方式

校管家給管理者帶來(lái)新的員工考核思路，這些更為科學(xué)的考核方式，反向促進(jìn)了校區(qū)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

我曾經(jīng)是一名帶課老師，任職期間，我十分重視家長(zhǎng)的反饋。而校管家?guī)熒殴δ苤校议L(zhǎng)的回評(píng)能直觀反映該帶課老師的教學(xué)、服務(wù)能力。因此，我把上課點(diǎn)評(píng)、家長(zhǎng)的回評(píng)率與回評(píng)星級(jí)打分作為教學(xué)老師的重要考核依據(jù)。

比如，我要求老師們要用語(yǔ)音來(lái)做評(píng)價(jià)，且不得少于45秒。因?yàn)榕c文字相比，語(yǔ)音更有溫度，更能讓家長(zhǎng)感受到老師的熱情。我每天都要聽(tīng)員工的語(yǔ)音點(diǎn)評(píng)，并給出及時(shí)的鼓勵(lì)和指導(dǎo)，幫助他們更好地完成評(píng)價(jià)工作。

而對(duì)于獲得家長(zhǎng)好評(píng)的老師，學(xué)校會(huì)有績(jī)效上的傾斜，這也激發(fā)了老師們點(diǎn)評(píng)學(xué)員的熱情。

一個(gè)考核方式的改進(jìn)，可謂是牽一發(fā)而動(dòng)全身，如此執(zhí)行下來(lái)，老師們對(duì)學(xué)員更負(fù)責(zé)、關(guān)注度更高了，家長(zhǎng)的滿意度也隨之上升，并樂(lè)意幫學(xué)校做轉(zhuǎn)介紹。

就這樣，引導(dǎo)者的業(yè)績(jī)也得到了突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)：與之前1年新開(kāi)1家分校相比，2018年使用校管家后，我們2年就新開(kāi)了5家分校，并擁有19家加盟校，這些成績(jī)著實(shí)喜人。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)，確保經(jīng)營(yíng)不“偏航”

引導(dǎo)者從2014年成立之初，就十分重視學(xué)校各維度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。因?yàn)閿?shù)據(jù)是學(xué)校經(jīng)營(yíng)狀況的“晴雨表”，我們的戰(zhàn)略決策基于此。

每個(gè)月，我們都要統(tǒng)計(jì)到訪量，報(bào)名率、班容率，課消完成率等數(shù)據(jù)，這本是一件好事，但在人工時(shí)代，這一工作給員工們帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)，甚至一度讓學(xué)校“偏了航”。

1）耗費(fèi)人力

在17年，學(xué)校發(fā)展到4、5家校區(qū)時(shí)，任務(wù)十分繁重，每家分校要專門安排1人去做收集、統(tǒng)計(jì)工作。

2）反饋不及時(shí)

通常來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是每個(gè)月的1日就要提交上月數(shù)據(jù)，但老師們常常做不到，于是，日期逐漸后延，員工通常要3日才能出結(jié)果。

3）數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)，影響決策

數(shù)據(jù)沉淀過(guò)程中，核實(shí)其真實(shí)性的管控成本很高昂。由于管理者無(wú)法一一追蹤，因此，數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度也得不到保障，從而會(huì)影響決策的正確性，并導(dǎo)致學(xué)校“偏離航線”。

舉個(gè)例子，在招生方面，我們會(huì)要求銷售上報(bào)電話呼出量和客戶到訪量，并以此形成分校之間的PK，目的是為了增加整體業(yè)績(jī)。而管理者對(duì)于上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性是無(wú)法追蹤的，員工說(shuō)是多少就是多少，這影響了我們后續(xù)的決策。

有一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)招生業(yè)績(jī)有所下滑，查看了上報(bào)的呼出量、到訪量并無(wú)異常后，我們錯(cuò)誤地以為是跟單技巧、課程質(zhì)量有問(wèn)題，于是在這兩方面苦下功夫，卻沒(méi)有結(jié)果。

幾經(jīng)調(diào)查后才發(fā)現(xiàn)，還是電話呼出量與到訪量不夠，而之前錯(cuò)誤的投入成本打了水漂，這讓我們后悔不已。
 

使用校管家后，以上有了驚喜變化。

1、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)反饋，統(tǒng)計(jì)效率大大提高

員工們無(wú)需再苦苦統(tǒng)計(jì)+層層上報(bào)數(shù)據(jù)了，因?yàn)橥ㄟ^(guò)按部就班的系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)都沉淀了下來(lái)，管理者不用等到月底，可以實(shí)時(shí)在后臺(tái)看到各分校數(shù)據(jù)。等到做月度報(bào)告時(shí)，安排1名財(cái)務(wù)即可完成任務(wù)：在后臺(tái)下載數(shù)據(jù)，并稍作格式調(diào)整。就這樣，10家校區(qū)的數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)工作輕松完成，與之前1人負(fù)責(zé)1家校區(qū)相比，人效提高了10倍，且數(shù)據(jù)精準(zhǔn)無(wú)誤。

2、數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)帶來(lái)了決策的準(zhǔn)確性。

疫情期間發(fā)生的一件事，很好地驗(yàn)證了這一理論。我們學(xué)校接到復(fù)課通知后，開(kāi)始給家長(zhǎng)打電話，讓學(xué)員過(guò)來(lái)上課。可一頓邀約下來(lái)，當(dāng)月的課消完成率只有50%，也就是說(shuō)，只有一半的學(xué)員復(fù)課了。于是我們分析家長(zhǎng)不來(lái)的原因：是邀約不到位？或家長(zhǎng)擔(dān)心孩子安全？還是對(duì)學(xué)校的服務(wù)不滿意？針對(duì)每一種猜想，我們都制定了相應(yīng)策略，并進(jìn)行A/B測(cè)試。最終發(fā)現(xiàn)，家長(zhǎng)還是擔(dān)心孩子的安全，所以不敢來(lái)校區(qū)。
 

接下來(lái)，我們調(diào)整了策略，向家長(zhǎng)耐心解釋：引導(dǎo)者接到復(fù)課通知，這也代表著學(xué)校是符合疫情防控要求的。如此操作之后，效果顯著，第二周課消率就達(dá)70%。

校管家及時(shí)、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)反饋，讓我們對(duì)學(xué)校準(zhǔn)確“把脈”，快速做決策的同時(shí)，也能及時(shí)驗(yàn)證其正確性。校管家如同一臺(tái)智能導(dǎo)航儀，引導(dǎo)我們平穩(wěn)、安全地走好每一步路。