騰訊企點為直播行業生態圈的維護及管理

企點幫助直播行業能夠高效觸達用戶，同時通過企點群分類維護各主播粉絲，高效跟進與管理觀眾，助力平臺的生態圈維護發展。

龍珠直播是由蘇州游視網絡科技有限公司打造的國內綜合游戲直播平臺，于2015年2月1日正式上線。背靠電競團隊PLU，龍珠直播與騰訊游戲、游戲風云、NICETV等海內外游戲、電競企業有深度戰略合作，擁有《英雄聯盟》職業聯賽（LPL）、《穿越火線》電視職業聯賽（CFPL）等超過30余款游戲頂級賽事的直播權。

高速響應用戶是直播行業的標桿

——您為什么選擇使用企點客服呢？

瞿晟榮（技術總監）：其實我們已經算是騰訊企點的老用戶了，最開始的時候其實我們使用的是企業QQ進行內部辦公的，但是后面由于業務場景的需求，也就是直播行業的興起，對外溝通成為了我們最大的需求。

直播平臺的流量浮動很大，上千萬的流量都是很正常的，流量的暴增自然帶來了大量的用戶，相對應的會話量的訴求會越來越多，而且我們的玩家觀眾遍布于各個渠道上面，除了從我們的官網上，還會直接從QQ群和微信等渠道直接咨詢我們。綜上考慮，最后我們選擇升級成了企點客服。企點客服不僅在多渠道都能為我們承接用戶，在溝通上面的快速對接也是我們最需要的，QQ的IM能力我們還是相當信得過的。企點客服在溝通這方面能力是我們最看重的，而且因為我們自身也有一套內部的溝通系統，企點也能和我們無縫對接，總體來看都是非常方便。

高效管理大流量直播IP觀眾

——直播這么多的觀眾流量，企點在用戶管理上是否有幫助？

瞿晟榮（技術總監）：作為一家直播平臺，我們擁有很多自帶大流量IP的主播，這些主播為我們帶來了相當多的流量收益，但是相對的我們的平臺也會涌入很多觀眾用戶，這些觀眾其實都是跟著主播來的，對于平臺來說其實很難管理。

后來我們使用企點來改善這種情況，我們為不同IP的粉絲和觀眾開了很多玩家群，第一點可以讓那個這些玩家觀眾有一個比較官方可以分享的地方；第二點就是方便我們的統一管理，群內的觀眾和粉絲基本都是同一IP下的；最后就是方便我們去觸達這些玩家，其實作為直播平臺來說，我們可以觸達玩家的手段其實并不多，而玩家群就是一個很好的手段，每次平臺或者主播有一些什么活動的時候，我們就在群內發布，不僅能調動起玩家的氣氛，也能讓他們樂意買賬，易于管理。

直播行業是風口還是機遇

——除此之外，還有什么是您覺得企點不錯的地方？

瞿晟榮（技術總監）：企點客服作為一款客服溝通軟件，其實擁有豐富的功能，但是由于我們自身也搭建了一套IM系統對接企點，所以在對內這部分并沒有完全依靠企點，這也是比較遺憾的地方。

除此之外，客戶畫像這個功能我一直覺得是企點的重點能力，畢竟作為騰訊這么一家互聯網巨頭企業，大數據的能力在全世界都是屈指可數的存在，企點的客戶畫像基于這個基礎可以帶給使用者大量的客戶屬性分析，作為我們直播行業就可以根據這些觀眾屬性，去調整我們的整體戰略，讓我們及時對整個大盤方向作出改變。

當然，目前的直播行業中其實對我們平臺方來說還是比較困難的，在直播行業中主角永遠都是主播，他們能夠自帶流量及觀眾，說一句難聽的，如果一個大主播跳槽，很可能就會帶走百萬甚至千萬的流量，這對于平臺方來說是巨大的風險。所以如何去考慮留住這批觀眾用戶流量，是每個直播平臺都需要去解決的問題，也是像企點這樣的軟件能夠幫助到我們的，作為新興行業，直播的發展速度讓人恐怖，這既是風口也是機遇。