神策數(shù)據(jù)合作海通證券：精耕4大場(chǎng)景，全面強(qiáng)化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

客戶簡(jiǎn)介

神策數(shù)據(jù)與海通證券已成為深度合作伙伴。作為證券行業(yè)的領(lǐng)先券商，海通證券引入神策分析、神策智能運(yùn)營(yíng)、神策用戶畫(huà)像三大數(shù)字智能產(chǎn)品，致力于從客戶真實(shí)需求出發(fā)，讓服務(wù)更貼近金融本質(zhì)。

海通證券成立于 1988 年，是國(guó)內(nèi)最早成立的證券公司中唯一未被更名、注資的大型證券公司。公司總資產(chǎn)超 6800 億元、凈資產(chǎn)超 1300 億元，自 2007 年以來(lái)公司總資產(chǎn)和凈資產(chǎn)一直位居國(guó)內(nèi)證券行業(yè)前列。公司擁有卓越的綜合性業(yè)務(wù)平臺(tái)和成熟的海外業(yè)務(wù)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍及全球 14 個(gè)國(guó)家和地區(qū)；在境內(nèi)擁有近 340 家證券及期貨營(yíng)業(yè)部，在境內(nèi)外擁有超 1300 萬(wàn)名客戶。

神策數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)證券科技服務(wù)商，已在夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、線上線下打通、全生命周期運(yùn)營(yíng)、整合標(biāo)簽畫(huà)像等方面進(jìn)行了前沿探索，取得了不錯(cuò)的成果。

解決方案

一、夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、高質(zhì)

在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)是一切創(chuàng)新應(yīng)用的基礎(chǔ)。作為證券金融科技發(fā)展的關(guān)鍵抓手，其關(guān)鍵在于將流動(dòng)的數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)并真正服務(wù)于業(yè)務(wù)釋放價(jià)值。

神策數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了調(diào)研和需求分析，并設(shè)計(jì)了相關(guān)的業(yè)務(wù)方案，在數(shù)據(jù)采集與打通方面，助力海通證券實(shí)現(xiàn)：

1.行為數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)打通，交易數(shù)據(jù)、資產(chǎn)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)的有效整合；

2.實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵指標(biāo)；

3.及時(shí)進(jìn)行客戶活躍與客戶異常分析。

如下圖為神策數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集架構(gòu)圖：

二、打通線上和線下客戶運(yùn)營(yíng)，讓價(jià)值釋放暢通無(wú)堵

海通證券的 e 海通財(cái)是證券領(lǐng)域使用率前三的 APP，海通 CRM（e 海通行）與神策智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái)結(jié)合，現(xiàn)已打通線上客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為和線下客戶經(jīng)理服務(wù)行為信息，為海通 CRM 向 SCRM 轉(zhuǎn)型提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

三、構(gòu)建客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，讓業(yè)務(wù)增長(zhǎng)有跡可循

神策智能運(yùn)營(yíng)支持貫穿線上與線下全渠道的關(guān)鍵觸點(diǎn)，從而輔助券商在正確的時(shí)間、合適的場(chǎng)景為客戶提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)。

如下圖是神策數(shù)據(jù)構(gòu)建的客戶全生命周期運(yùn)營(yíng)模型，該模型包括客戶生命周期的劃分、客戶生命周期轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、客戶生命周期的典型特征以及常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段等。

其中，以新客戶促入金為例。

證券公司的單個(gè)客戶獲客成本高達(dá)近千元，因此“促入金”是客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵動(dòng)作，首先券商可以基于神策分析的數(shù)據(jù)洞察“找到注冊(cè)未開(kāi)戶的客戶”和“找到開(kāi)戶未入金的客戶”，如下圖：

其次根據(jù)相應(yīng)的客戶狀態(tài)基于神策智能運(yùn)營(yíng)做個(gè)性化的觸達(dá)動(dòng)作，如“提供開(kāi)戶大禮包”、“提供新客戶理財(cái)”、“推薦新客戶定投”等，如下圖，可以進(jìn)行一些定時(shí)觸達(dá)或觸發(fā)觸達(dá)等：

通過(guò)智能運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作，可加強(qiáng)引流與入金工作的銜接，有效提高客戶入金率。

四、基于標(biāo)簽體系與用戶畫(huà)像的定制化服務(wù)，讓客戶感受 VIP 尊貴體驗(yàn)

基于行為標(biāo)簽和畫(huà)像的有機(jī)整合，可更精準(zhǔn)的量化計(jì)算客戶偏好特征，建立完善的客戶分級(jí)方法論，如下圖：

神策數(shù)據(jù)憑借多年券業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與沉淀，已形成對(duì)券商業(yè)務(wù)的深度理解，此次合作，將為海通證券提供優(yōu)質(zhì)智能工具，助力其基于客戶的自然屬性、價(jià)值屬性、客戶需求三大維度，對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化定位，便于為其提供精準(zhǔn)匹配的服務(wù)與產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙贏。

綜上所述，科技正在重構(gòu)證券交易的業(yè)態(tài)，以技術(shù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)步成為趨勢(shì)，大數(shù)據(jù)技術(shù)也成為各大券商加速發(fā)展，探索新機(jī)遇的不二之選。未來(lái)，神策數(shù)據(jù)將與海通證券攜手，挖掘數(shù)字隱藏價(jià)值，以“數(shù)”為據(jù)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。