Traveloka 借由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷

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Traveloka 位于東南亞，是一家領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司，可在一個(gè)平臺(tái)上提供豐富的旅游和生活類體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶與心愛(ài)之人一同探索周圍的世界。Traveloka 提供四個(gè)行業(yè)的端到端服務(wù)：住宿、交通、體驗(yàn)（景點(diǎn)和活動(dòng)）以及金融服務(wù)。

公司與國(guó)內(nèi)外 100 多家航空公司建立了合作關(guān)系，服務(wù)于全球 200,000 多條航線、100 多萬(wàn)間客房（涵蓋酒店、公寓、賓館、民宿、別墅及度假村）以及 15,000多個(gè)景點(diǎn)和活動(dòng)，同時(shí)平臺(tái)還提供各種金融服務(wù)。截至目前，此款移動(dòng)應(yīng)用的下載次數(shù)已超過(guò) 4,000 萬(wàn)次，成為該地區(qū)最受歡迎的應(yīng)用。

面臨的挑戰(zhàn)

從桌面到移動(dòng)的模范轉(zhuǎn)變

2014 年，印尼科技巨頭 Traveloka 開(kāi)發(fā)了其首款移動(dòng)旅行預(yù)訂應(yīng)用，當(dāng)時(shí)他們面臨的主要挑戰(zhàn)是將桌面用戶轉(zhuǎn)化為移動(dòng)用戶。他們需要一種方法來(lái)衡量公司最有效的營(yíng)銷渠道，但是他們也優(yōu)先考慮將其所有活動(dòng)統(tǒng)一集成到一個(gè)位置。

我們需要找到方法來(lái)衡量所有的營(yíng)銷渠道，而不在應(yīng)用中添加更多的 SDK，因?yàn)檫@樣可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)。我們還想直接連接到 Facebook 和 Google，并有效擴(kuò)大廣告渠道和供應(yīng)商的規(guī)模。

Dian Paskalis

展示營(yíng)銷,

Traveloka

在對(duì)生態(tài)系統(tǒng)及其中眾多參與者進(jìn)行全面的審查后，Traveloka 在 2015 年選擇與 Adjust 合作并集成。

規(guī)模方面面臨的挑戰(zhàn)

由于 Traveloka 同時(shí)在桌面和移動(dòng)設(shè)備上提供旅行預(yù)訂服務(wù)，因此需要從一開(kāi)始就了解完整的用戶旅程，這意味要盡可能多地捕獲相關(guān)數(shù)據(jù)并將這些數(shù)據(jù)同步到自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)中。

通過(guò)提供跨平臺(tái)個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)提高轉(zhuǎn)化率
與廣告發(fā)行商和渠道洽談，以及提高整體推廣活動(dòng)效率
以可獲利的方式迅速擴(kuò)大規(guī)模

解決方案

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的改變

如果沒(méi)有回傳，我們的許多客戶都將無(wú)法工作。Adjust 的回傳數(shù)據(jù)包括從安裝時(shí)間到實(shí)際觸發(fā)應(yīng)用內(nèi)事件（如產(chǎn)品搜索或?qū)嶋H預(yù)訂）期間可用的所有應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)。完成設(shè)置后，這些回傳通常會(huì)直接發(fā)送到應(yīng)用發(fā)行商自己的專用服務(wù)器上，以便能夠以適合自己的方式收集和存儲(chǔ)所有內(nèi)容。和我們的許多客戶一樣，Traveloka 也開(kāi)始立即同步 Adjust 回傳數(shù)據(jù)。然后，他們就可以將這些精細(xì)的應(yīng)用用戶數(shù)據(jù)用作實(shí)際情況的來(lái)源，交叉檢查其他數(shù)據(jù)來(lái)源，并推動(dòng)各部門的業(yè)務(wù)決策。

我們利用來(lái)自 Adjust 回傳和其他來(lái)源的歸因數(shù)據(jù)，進(jìn)行內(nèi)部深入分析和用戶旅程建模。這意味著，在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，我們能匹配移動(dòng)設(shè)備和桌面上用戶旅程的不同接觸點(diǎn)，并且我們可以放心、靈活地建立我們的模型。正是這一點(diǎn)幫助我們提高了效率，并且通過(guò)更全面地了解用戶，我們的效率提高了 30%。

個(gè)性化是提高轉(zhuǎn)化和收入指標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。在旅行預(yù)訂方面，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間向最有可能購(gòu)買的客戶展示合適的產(chǎn)品可能成為業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵所在。

Traveloka 開(kāi)始通過(guò) Adjust 開(kāi)展和衡量其營(yíng)銷推廣活動(dòng)后，他們就開(kāi)始使用從 Adjust 接收的回傳數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建自定義受眾。eMarketer 數(shù)據(jù)表示，獲得一位在應(yīng)用內(nèi)進(jìn)行購(gòu)買的用戶的平均成本已經(jīng)飆升到 60 美元以上。由于 90% 以上的用戶在 90 天內(nèi)就會(huì)流失，未有效定位的公司可能會(huì)面臨失敗。但如果能夠有效地劃分受眾，則會(huì)降低用戶流失相關(guān)的成本。Traveloka 根據(jù)自己的推廣活動(dòng)目標(biāo)創(chuàng)建了不同的受眾，其或利用個(gè)性化廣告對(duì)現(xiàn)有用戶進(jìn)行再營(yíng)銷，或根據(jù)“ 最佳”用戶創(chuàng)建相似的受眾。

我們使用內(nèi)部數(shù)據(jù)建模來(lái)了解哪些事件會(huì)引導(dǎo)用戶購(gòu)買或提高購(gòu)買可能性。然后，我們基于這些事件，使用回傳數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建受眾，并將它們同步至 Google、Facebook 和其他各個(gè)渠道。回傳數(shù)據(jù)為我們提供所需的內(nèi)容，從而幫助我們超出營(yíng)銷表現(xiàn)目標(biāo)并發(fā)現(xiàn)新用戶。

由于多個(gè)渠道合作伙伴向 Adjust 發(fā)送可操作成本數(shù)據(jù)，Traveloka 能利用其回傳中收到的成本數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)建自定義付款模型。這幫助他們?cè)?Facebook 和 Google 之外擴(kuò)展時(shí)更具靈活性，在洽談條款時(shí)更加高效。