《關(guān)鍵對話》——助力中廣核技提升團隊協(xié)作力，達到績效的高標(biāo)準(zhǔn)
中廣核核技術(shù)發(fā)展股份有限公司始終遵循“高投資回報、高市場潛力、高技術(shù)附加值、高社會價值、高員工成長”的可持續(xù)發(fā)展原則，始終以人才、技術(shù)、文化為核心競爭力，致力于成為中國乃至世界的核技術(shù)應(yīng)用行業(yè)領(lǐng)跑者！
中廣核核技術(shù)發(fā)展股份有限公司是中國廣核集團發(fā)展核技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)化平臺，目前已實現(xiàn)電子加速器制造、輻照加工服務(wù)和改性高分子材料三大核心業(yè)務(wù)單元的國內(nèi)布局，正積極拓展國際市場，并穩(wěn)步推進核醫(yī)學(xué)、核儀器裝備以及輻照新應(yīng)用等新興業(yè)務(wù)。公司產(chǎn)品遠銷印度、韓國、泰國、巴西、巴基斯坦、印尼等近十個國家，特別是在東南亞、南亞地區(qū)的市場占有率處于領(lǐng)先地位。
在拓展國際市場的同時，中廣核核技術(shù)發(fā)展股份有限公司也面臨了巨大挑戰(zhàn)：公司急需培養(yǎng)一批符合公司戰(zhàn)略發(fā)展需要的優(yōu)秀干部人才。公司體量大，高新技術(shù)迭代快，如何在高強度的工作壓力下減少溝通成本，提高績效和項目進度。管理人員的協(xié)作溝通的快速提升是當(dāng)前迫切又必要的需求。
根據(jù)客戶的人才培養(yǎng)目標(biāo)，本次培訓(xùn)學(xué)員為戰(zhàn)略核心骨干人才。
凱洛格定制方案為管理層學(xué)員充分釋放“團隊優(yōu)勢”，從溝通開始由表及里的打造成為一支有共識、敢擔(dān)當(dāng)、善作為無往不勝的團隊。
為了提升中廣核技人才隊伍綜合能力，支撐公司高質(zhì)量發(fā)展的要求，保障A+戰(zhàn)略落地的目標(biāo)，《關(guān)鍵對話》課程提供了強有力的支持。
凱洛格《關(guān)鍵對話》課程是Vitalsmarts公司基于30年最佳實踐研究，總結(jié)提煉的一套影響力行為工具。
本次課程從中廣核技團隊管理的溝通、執(zhí)行力入手，針對團隊內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)的事關(guān)重大、意見不一和情緒激烈的溝通場景能夠提供一套有效解決問題的管理工具。從而進一步明晰管理問題，從業(yè)務(wù)溝通和團管理隊模式方面都達到對中廣核技學(xué)員的高度提升。
課程中學(xué)員逐步學(xué)習(xí)了《關(guān)鍵對話》行為對話模型：以平常職場的場景步步深入，將對話內(nèi)容分為前、中、后三個階段，每個階段教授學(xué)員對應(yīng)的關(guān)鍵技巧以確保對話成功過渡到下一階段。
課程上任巍老師將課程理念、設(shè)計邏輯和應(yīng)用技巧三者有效結(jié)合，真正達到溝通行為的改變。
老師從以下幾方面進行講解：
?1. 提高團隊溝通效率，縮減消耗時間周期，真正達到高效協(xié)作。
?2. 消除分歧引發(fā)的隱患，建立安全氛圍真正解決問題。
?3. 建立團隊的信任關(guān)系，快速準(zhǔn)確推進項目的進度。
?4. 面對復(fù)雜問題能夠高效推進溝通進程，大幅度提升決策效率和質(zhì)量。
學(xué)員對于《關(guān)鍵對話》的內(nèi)容和話題反響熱烈，大家同頻共振，從“心”開始，開展了一場全新的溝通旅程。
其中，《關(guān)鍵對話》有兩大原則：
?第一個原則：明確自己的溝通目的，即希望溝通達成什么樣的目的。
?第二個原則：在對話過程中始終注意維護安全感，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。
對于工作環(huán)境中無處不在的壓力，交流溝通問題，學(xué)員們從溝通的本質(zhì)出發(fā)，獲得了全新的方法和體驗。
《關(guān)鍵對話》從績效面談，會議效率，工作安排，部門沖突，目標(biāo)達成等眾多管理問題都進行了實景演繹，拆解對話的本質(zhì)。讓溝通去除雜質(zhì)，專注于目標(biāo)達成。工作中的疑難雜癥的場景逐一擊破，讓工作溝通成為協(xié)調(diào)利器。
本次《關(guān)鍵對話》培訓(xùn)提升了團隊之間的信任感，強化協(xié)作關(guān)系。學(xué)員們進一步掌握溝通協(xié)作，達到系統(tǒng)性提升人員管理能力和業(yè)務(wù)能力。
《關(guān)鍵對話》得到了學(xué)員的一致好評，學(xué)習(xí)過程中學(xué)員在短時間內(nèi)學(xué)會在溝通過程中要找到目標(biāo)，用關(guān)鍵對話共享語義庫，CPR，STATE法則溝通管理，實現(xiàn)高效溝通達成工作目標(biāo)提高管理績效。
《關(guān)鍵對話》在課程時間內(nèi)提升人才的管理溝通能力和個人影響力。通過《關(guān)鍵對話》課程學(xué)員得到的不僅僅是工作上的暢通，更是思維到行為模式的轉(zhuǎn)變。中廣核核技參訓(xùn)人員管理能力的提升使公司內(nèi)組織團隊大幅度提升協(xié)作效率，助力學(xué)習(xí)者達到目標(biāo)，提升員工滿意度，培訓(xùn)后效果顯著。
精選學(xué)員評價
第一組
關(guān)鍵對話的結(jié)束，讓我對事件的分析處理有了新的看法。找關(guān)鍵，講故事，道歉，看似簡單的申請確實實際生活情景中最難做到的。我們需要跳出話題，重新尋找合適的切入點，通過制造條件，尋找共同點，最終以達到目的。
第二組
用結(jié)構(gòu)性思維分析關(guān)鍵對話，我們不要粉飾太平，不要顧此失彼，更不要倆敗俱傷，識別關(guān)鍵對話，走出困境，從心開始，注意你的說話方式，建立安全的模式，創(chuàng)建共同目標(biāo)，原來可以倆全其美。
第三組
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的關(guān)鍵對話。
關(guān)鍵對話包含三個元素：
意見不一、情緒激烈和事關(guān)重大。
在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。溝通不是一種簡單的技巧，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。公司經(jīng)營高管在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為分子公司經(jīng)營高管，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
第四組
兩天的《關(guān)鍵對話》課程學(xué)習(xí)，讓我一直卡在心里的“疙瘩”得以釋懷，我的工作內(nèi)容大多數(shù)是對接上級單位，每次在匯報材料或反饋信息的時候特別是在多部門協(xié)審的事情上總是遇到各種“麻煩”，直到一次多部門審核中，各部門意見不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)無果。
我實在忍不住就去給上級吐槽，當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)笑著安慰到“你要相信大家的目的都是為了把事辦好”，當(dāng)時我表面應(yīng)合了，但內(nèi)心分分鐘就給領(lǐng)導(dǎo)貼標(biāo)簽了“太官腔”以至于我再遇到類似事情，我選擇獨自抱怨，帶著情緒完成工作。
通過這兩天的學(xué)習(xí)，我深刻的反思到我不光講了不好的故事還一講講了兩，為此我不僅慚愧還希望通過所學(xué)的談話技巧，能給寬慰我的領(lǐng)導(dǎo)真誠的道歉，并調(diào)整好自己的心態(tài)，找準(zhǔn)真正目標(biāo)。
什么是關(guān)鍵對話？
您是否經(jīng)常遭遇以下場景的挑戰(zhàn)：
與某位性格強勢的下屬進行績效面談， 他對你的建議不是反應(yīng)過激就是保持沉默， 并且從不分享自己真實的想法。
與跨部門的同事合作過程中, 對方好像總是有意刁難, 不僅無法限期完成交待的任務(wù), 在一些重要問題上你們總也無法達成共識。
由于客觀不可抗力因素， 你承諾客戶的交貨期限要延后。對于客戶的抱怨你需要給出相對合理的解釋， 在雙方達成合意的同時不影響客戶滿意度。
一個迫在眉睫的項目， 在沒有和你商量溝通之前，上級就對董事會做出了不切實際的承諾 ，你希望和上級就此事進一步溝通， 卻不知如何開口。
無論是工作還是生活中，對于類似以上場景的高風(fēng)險及敏感話題，我們總是很難達成理想的結(jié)果。
問題的關(guān)鍵不在于對話的內(nèi)容，而是我們在關(guān)鍵時刻處理這類對話的方式。我們將這類特殊的行為方式稱為—“關(guān)鍵對話”。它一般包含以下三大特征：
由此可見，關(guān)鍵對話和普通溝通技巧不同，它不僅聚焦提升溝通技巧，更聚焦解決復(fù)雜和高風(fēng)險對話場景的挑戰(zhàn)，達成預(yù)期的目標(biāo)。
