品牌名稱
中國東方航空
企業規模
10000人以上

Tableau合作東方航空：增加營收

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(1)客戶介紹

中國東方航空公司為中國骨干航空運輸公司之一，運營航線包括國際、國內以及地區線路。它在載客量方面為中國第二大航空運輸公司，在市場價值方面為世界第三大航空運輸公司。在 2011 年美國 Tableau 客戶會議上，該公司網絡與營收部高級主管 James Pu 向我們介紹了他們是如何使用 Tableau 分析市場調研、優化直飛航線并增加營收的。

(2)項目背景

Tableau： 中國東方航空公司已經使用 Tableau 多久了？
James： 我們大概是一年半之前發現 Tableau 這款軟件的。我們需要向整個航空領域的管理人員、銷售渠道、定價人群等等展示大量數據。由于航空公司的數據非常龐大，因此與大家共享起來比較困難。我們使用 Oracle 數據庫和 IE 瀏覽器來演示數據。但是運行起來很慢。要想輕松使用這些數據，簡直是太難了。所以，我們就開始考察各種其他工具，最后發現了 Tableau，我們非常驚喜，因為 Tableau 使用起來很簡單，不僅 IT 人士可以用，業務人員也能用。
   
Tableau： 你們都在哪些類型的項目中使用 Tableau？
James： 我們在六個月的時間里開發了九個控制面板，分別用于不同用途。所以現在我們有 500 人在使用這些控制面板分析營銷數據、競爭對手、其他航空運輸公司以及我們各路航線的營收情況。由此可見，Tableau 為我們提供了極大的幫助。Tableau 使用起來非常簡單，任何人都能用它來進行深入分析。
   
Tableau： 你們使用哪種數據？
James： 我們從 ARC 購買整個航空行業的市場營銷數據。這樣，我們就能分析一些直飛航線的市場份額，比如美國到中國的航線。其中，紐約肯尼迪國際機場 (JFK) 直飛上海這條航線的市場份額最大。每個直飛航線的市場份額都不太一樣。因此，我們可以在市場份額較大的航線新增一些航班，提高客流量，進而提高營收。
   
Tableau： 你們利用 Tableau 來分析市場數據，并制定增加營收的決策？
James： 是的。使用 Tableau 之后，去年我們的收入增加了 2 億美元，增幅達到了 2%。
   
Tableau： 使用 Tableau 是否也幫助你們節省了時間？
James： 是的，我們以前用的是 Sun 的 Oracle 數據庫。那時候我們一般做 Excel 報告，成百上千的報告，要花兩到四個星期，才能做出來很多張表格?，F在，只需要半小時或 20 分鐘就搞定了。這樣，我們就可以迅速回應市場動向，更快地制定所有決策。更快地制定營銷和銷售決策。
   
Tableau： Tableau 跟其他商業智能工具比起來怎么樣？
James： Tableau 很實用。使用也很簡單。而且相比其他商業智能工具來說，反應非?？?。要想在航空業或者運輸業賺到錢，就得用 Tableau。

(3)解決方案

我們在六個月的時間里開發了九個控制面板，分別用于不同用途。所以現在我們有 500 人在使用這些控制面板分析營銷數據、競爭對手、其他航空運輸公司以及我們各路航線的營收情況。由此可見，Tableau 為我們提供了極大的幫助。Tableau 使用起來非常簡單，任何人都能用它來進行深入分析。

我們從 ARC 購買整個航空行業的市場營銷數據。這樣，我們就能分析一些直飛航線的市場份額，比如美國到中國的航線。其中，紐約肯尼迪國際機場 (JFK) 直飛上海這條航線的市場份額最大。每個直飛航線的市場份額都不太一樣。因此，我們可以在市場份額較大的航線新增一些航班，提高客流量，進而提高營收。

(4)價值體現

Tableau 很實用。使用也很簡單。而且相比其他商業智能工具來說，反應非?？?。要想在航空業或者運輸業賺到錢，就得用 Tableau。