(2)項目背景
在各個行業都在討論數字化轉型的今天，傳統零售行業正面臨著前所未有的挑戰。隨著城市基礎設施建設的不斷完善，大型商業綜合體在數量上不斷增多，但商業綜合體在品牌、店鋪、消費方式的同質化使得消費者不再將某個購物中心作為休閑購物的首選。另一方面，電商平臺的興起逐漸侵蝕傳統的零售行業，如何在新的時代為消費者提供新的體驗，實現持續的發展成為每一家實體零售經營者需要考慮的問題。
由于零售業以前沒有技術手段來理解與分析消費者體驗與銷售額之間的關系，所以大多數經營者只能從價格促銷方面來改變經營結果。而另外一些企業也開始探索新的方式優化顧客的服務。例如支付高達上百萬的昂貴成本請專業的市場調研公司每年對客流進行統計分析。但在這樣的調研中，報告的準確度需要依賴樣本基數是否足以體現日常運營狀況，同時由于報告缺乏實時性，在實際運營管理中無法起到良好的決策支持效果。
作為一家深度了解零售行業狀況和需求的創業企業，蜜棗網創立4年來始終致力于為購物中心提供深度的數據分析服務。尤其是在客流數據的分析和利用方面。在蜜棗網的管理者和技術團隊看來，大數據、云計算、物聯網和人工智能的結合將會為傳統零售業注入變革的動力，推動傳統零售企業邁向數字化轉型之路，以新技術應對互聯網時代的挑戰，用以人為本的體驗，更好的為消費者提供服務。
(3)解決方案
為了幫助傳統零售行業用戶解決運營和管理方面的挑戰，蜜棗網選擇與微軟合作，將云計算、大數據和物聯網等創新技術領域整合，在Microsoft Azure智能云平臺上借助認知服務中的“人臉識別”和“情緒識別”API部署具備人工智能能力的零售行業解決方案——銳智眼消費者體驗智能分析系統。
圖：銳智眼消費者體驗智能分析系統
“銳智眼”的核心功能包括：
在前端利用購物中心的攝像頭設備完成區域客流數據采集，并將數據實時上傳至Microsoft Azure智能云平臺，調用認知服務中的多種API完成圖像中的客流分析，包括消費者的性別、年齡段、是否為家庭顧客等，同時完成顧客流量的統計，精準掌握購物中心不同區域內的流量。不僅如此，在情緒識別API的支持下，系統還能夠掌握購物中心不同區域（如服裝店、餐飲店、娛樂區域等）顧客的情緒狀態，從而實現對顧客進店消費后的情緒狀態進行關注，推進顧客體驗的改進。店面的經營者和購物中心的運營團隊都可以借助這一系統了解客戶情緒變化，如果客戶在某家店面或接受某個服務時出現負面情緒，運營方即可根據情緒關注獲得提示，并及時做出改進措施。
蜜棗網能夠將多維度的數據采集以互動式報表的方式詳細展現購物中心的實時運營狀態，通過云端的數據處理，為經營者提供一個具有豐富可視化信息的儀表板，不僅能夠掌握消費者的滿意度狀態、群體分布，更可以對不同時段、不同區域的促銷活動成果進行綜合分析，找到成功促銷的準確依據，為精準營銷和市場活動提供決策洞察。
基于微軟智能云的銳智眼消費者智能體驗分析平臺在推出2個月后，蜜棗網的團隊就在北京王府井百貨大興購物中心安裝了21個攝像頭，覆蓋從入口、扶梯以及重點服務柜臺等全部重要營業區域，讓商場的運營團隊能夠借助智能化的認知服務對客流中的消費者性別、年齡段以及情緒特征進行自動化識別。
(4)價值體現
蜜棗網基于Microsoft Azure智能云和認知服務開發的銳智眼消費者體驗智能分析系統在北京王府井百貨大興購物中心應用之后，取得了良好的效果，并為客戶和企業自身帶來了一系列顯著的收益，這些收益包括：
借助Azure智能云和認知服務，部署在北京王府井百貨大興購物中心內的攝像頭能夠精準的了解顧客所在的區域、性別、年齡以及情緒狀態，這些被量化的客流數據會通過Power BI等交互式報表平臺實時的展現給商場的運營團隊，為業務人員提供決策洞察力和參考。業務團隊和管理層能夠準確的了解商場的“熱區”和“冷區”分布，通過活動均勻引導客戶，優化租金設置和店鋪分布，在提升顧客和租戶滿意度的同時，讓商場在精細化經營中創造更多的收入。
蜜棗網直接在公有云上完成銳智眼產品的研發和交付，讓購物中心無需自建數據中心即可借助Azure智能云完成數據的存儲、并用認知服務進行快速的分析服務。對于蜜棗網來說，利用微軟不斷創新的人工智能相關云服務能夠加速產品的上市，同時降低客戶購買服務的成本，因此銳智眼平臺只需傳統客流系統10%的價格即可為購物中心提供更精準、功能更強大的分析服務，在客流人工智能識別方面，除去硬件成本，每個攝像頭每天的成本只需約1元即可為商場提供5個維度以上的分析，讓購物中心能夠在人工智能的應用中獲得持續的價值回報。
蜜棗網和北京王府井百貨的合作并未止步，技術團隊和運營團隊正基于Azure智能云和認知服務實現不斷的技術創新，為顧客提供更多的新零售體驗，以幫助傳統的線下門店應對來自行業的競爭與電商的挑戰。通過利用認知服務的Face API，未來消費者能夠自愿選擇采用臉部ID注冊會員信息取代傳統實體會員卡，顧客無需攜帶會員卡或報出手機號，只需在對應的服務臺或收銀臺通過面部識別系統就能獲得會員服務，系統也會根據顧客喜好以智能化的方式精準提供優惠券和店鋪引導服務，讓消費者能夠獲得更加個性化的專屬消費體驗。
