SAS BI合作洛杉磯國王隊：客戶情報分析

(1)客戶介紹

洛杉磯國王隊成立于1967年。在1988年﹐球隊換入當時極負盛名的球星格雷茲基(Wayne Gretzky)﹔格雷茲基帶領球隊不斷創出佳績﹐并于1992-1993賽季打進史丹利杯決賽﹐無奈最終給當時的蒙特利爾加拿大人隊打敗。洛杉磯國王隊奪得了2011-2012和2013-2014 斯坦利杯

(2)項目背景

將數據轉化為見解

冠軍轉向SAS ^®為先進的分析平臺，帶來智能的一個新的水平，以前面的辦公室。從數據管理到數據發現和部署，俱樂部被授權將其大量數據轉化為以客戶為中心。

與分析友好型棒球不同，曲棍球是一種自由流動的游戲，除了一些傳統的統計類別外，曲棍球很難轉化為數字。對于大多數俱樂部而言，分析對前臺的影響最大。

Marsocci和他的團隊在這里成為了前臺。隨著風扇和運營數據的流入，該團隊使用SAS來消化數據，對其建模，從模型結果中學習并最終改善風扇體驗。

但是，見解并不容易。首先，Marsocci發現缺乏數據治理。因此，他的任期開始于建立一個數據倉庫以集成團隊的數字資產，并充當未來分析項目的跳板。

“每個人都想要冰山一角，” Marsocci說，“但是更多的是分析。花時間建立堅實的數據基礎使我們有能力做一些非常酷的事情。”

冠軍只是吸引國王支持者的一部分。另一部分包括由SAS客戶智能軟件驅動的有針對性的營銷工作。

隨著數據倉庫的到位，Marsocci試圖通過改進銷售目標來增加機票銷售。他注意到銷售電話缺乏個性化。例如，該組織將向參加過一場比賽的學生和一名執行官（每季帶領整個家庭參加多次比賽）的學生進行營銷。

國王現在使用統計算法來識別最佳客戶，并據此權衡他們的營銷努力。前臺采用分散式方法，開發了潛在客戶評分模型，將以激光為重點的目標引入其銷售工作。 

“當我們對其進行測試時，該活動比其他任何活動都要出色。” Marsocci說道，他正在擴大目標范圍，以包括其他營銷渠道。  

隨著門票銷售的增長，Marsocci將注意力轉移到改善游戲體驗上。使用SAS Visual Analytics，他能夠可視化粉絲調查的響應，并提出了幾種方法來向與會者展示游戲中的美好時光。“這絕對是我工作中最酷的部分之一，” Marsocci說。“

例如，一項調查顯示我們真的很喜歡賽前視頻而不是音樂，因此我們與游戲運營團隊合作改善了粉絲體驗。”

更好的粉絲=更高的收入

SAS Visual Analytics和SAS Visual Statistics還幫助Kings預測和報告團隊和設施的績效。通過檢查每個事件的銷售和收入，管理層可以在現場更新營銷和促銷計劃。

移動儀表盤可讓經理立即獲得見識，從而使他們能夠實時做出以數據為依據的決策，而不必依靠笨拙的電子表格和分析師的可用性來回答問題。

結果是更好的風扇體驗和增加的收入。盡管自2014年以來沒有進入季后賽，但出席人數保持穩定，收入增長了20％。

“我們的粉絲是一個充滿激情的多元化群體。SAS幫助我們成為最佳游戲，為他們提供難忘的個性化體驗。”洛杉磯國王隊和AEG Sports首席運營官Kelly Cheeseman說。

(4)價值體現

分析制勝的關鍵

畢生的分析師Marsocci堅信建立成功的分析文化所需要采取的措施。他說，良好的數據基礎至關重要，但是多年來，他了解到，獲得非技術利益相關者的信任和認可同樣重要。

“我們希望每個人都信任我們在做的事情，這首先要確保我們的數據和分析性能良好，” Marsocci說。“關于SAS的最好的事情之一就是能夠在共享數據之前檢查模型并確保所有內容都是干凈的。” 

在開始任何項目之前，他還與銷售和服務團隊的負責人進行交往，他說這種策略會增加支持率。

“我們希望他們覺得自己在推動分析，” Marsocci說。“通過向他們提供項目投入，買入費用將成倍增加。他們覺得自己是過程的一部分。因此他們信任數據并希望使用它。”