攜程如何選拔、培養、成就符合“程里人”特色的人才

攜程如何選拔、培養、成就符合“程里人”特色的人才

攜程自1999年創立起來，發展至今，成功整合了高科技產業與傳統旅行業，向超過3億會員提供集無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內的全方位旅行服務，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。自2012年以來，攜程繼續擴大產業鏈，完成由OTA（在線旅游）向MTA（移動客戶端）的轉型。并且投資并兼并了一系列頗具實力的企業。且在產品、技術、營銷、服務等各領域都取得了很大的創新，向著攜程的萬億夢進軍。

作為的綜合性旅行服務公司的代表——攜程來說，從十多年前的千人規模，到2016年的，規模已經突破2萬多人。通過數字可以看到，攜程對人才的需求是迅速且數量龐大。對于希望成為世界上大和有價值的電子商務公司的攜程而言，重要的是HR如何支撐企業的快速、穩健的發展。因此，攜程對于人才管理核心的問題就是如何選拔、培養、成就符合“程里人”特色的人才。

1、整合平臺，確定用人標準，提高效率

對于如何快速有效的獲取人才，經過前期探討和方案論證，確定了通過一體化的招聘管理系統來梳理規范的招聘業務：

1）發展至今，攜程已經形成了矩陣式的人力資源管理架構，目前在全17個城市設有分公司，同時不斷拓展海外渠道，涉及人才招聘的內外部渠道特別多，因此，迫切的期望就是通過整合招聘渠道實現各系統的無縫對接，減少HR事務性的工作，讓HR能夠有多精力投入到招聘策略規劃、招聘效能分析等具有指導性價值的工作中。

2）隨著企業的快速發展，人員的增多，到底攜程業務發展需要什么樣的人才?要回答這個問題，就要找到攜程的勝任力標準是什么。在人力資源部的牽引下，所有業務部門的負責人都加入了標準確定這個項目，大家集思廣益、群策群力。后經過研究提煉，終將勝任力標準體現在“專業技能、決策分析、溝通、敬業和誠信、團隊合作、領導和管理等6個大的方面和相對應的30多個小的方面，每一方面、每一級別的勝任能力都有明確的定義和要求，形成了攜程員工的“勝任能力模型”。

3）通過招聘+人才測評的數據整合，HR可以對候選人進行多維度的分析和甄選，為實現高效、的選拔合適的人才提供了數據依據。

4）2016年，攜程啟動了“養魚計劃”，通過項目的方式，推進全員參與，鼓勵員工進行人才簡歷的推薦，定期發布貢獻排名，快速建設和完善了攜程的外部人才庫，為進一步建立和保持攜程在業內激烈人才競爭中的優勢建立了堅實的基礎。

2、校園招聘，為未來儲備人才

內部人才的儲備培養，以及社會人才的招募無法完全滿足攜程的人才需求，攜程非常重視為未來儲備人才----通過校園招聘招募管培生計劃。對于大學生，攜程看重的還是學生的潛力，特別關注學生2～3年之后會發展成什么樣子。因此，想要加入攜程，學生通常需要經過三道關口:

1）關是網申投遞簡歷后的簡歷初篩，HR可以設置篩選條件，進行快速、批量的簡歷篩選，甄選出基礎條件符合的學生進行標注。

2）第二關是在線測評，通過簡歷初篩的學生HR會發送邀請測評和考試的郵件，并提供密碼、帳號讓其進行測試。主要關注大學生的邏輯思維能力和分析判斷能力。而對于技術中心的崗位還需要增加在線考試的環節。為公平公正，在線考試環節要求學生在規定的時間統一在線考試，因此對于高并發的系統穩定性至關重要。

3）第三關是面試，HR會和業務部門的負責人一起來進行面試，包括“一對一”面試、“多人面試”以及“無領導小組討論”。

3、攜程大學，員工成長的搖籃

攜程不僅僅通過外部渠道招聘人才，同時提出要把多的晉升、成長機會留給內部員工，在這樣的人力資源政策下，攜程加大在內部人才培養上的力度，使員工的成長速度趕上、甚至趕超企業的成長速度，以此來保證企業的良性發展，攜程大學順勢而建。

1）培訓對象 攜程大學培訓學員的選擇有兩種來源：一是根據職位層級，二是根據工作表現。如果員工是“管理者”（包括技術管理者、中高層管理者等）層級，那么會自動進入到攜程大學的學習體系中。同時如果一名員工是十分的業務骨干那么他也會被選入到攜程大學的培訓中。

2）講師 在攜程的內部勝任力模型中，能夠授課、能夠帶人、能夠指導他人是攜程對管理人員的基本要求，這是對講師的評估方法之一；此外還有平衡計分卡，這也是對講師的評估手段。攜程是一個學習氛圍濃厚的組織。所有的管理層都會經常參與講課，分享一些新的研究、新的發現或新的想法，為企業創造了一個自上而下的學習氛圍。

3）創造人才價值 攜程已不單單是為解決問題而辦學，而是多地挖掘企業內部的人才成長互聯網，為具有發展前景的、有潛力的員工設立成長臺階，也為企業儲備人才。攜程大學已經成為名副其實的員工成長的搖籃。

回顧攜程的成長過程，施琦總親自參與并且領導了公司的人力資源建設和發展。從初的搭框架、建制度，到現在行業內高效、成熟的人力資源運轉體系，攜程人才管理走過了不平凡的發展之路，關于HR的定位，施琦總認為HR應該是為業務部門提供從人員規劃到人員發展全方面服務的一個支持中心，是連結公司和員工之間的橋梁和紐帶；當然，攜程的HR也開始逐漸向成為業務部門的戰略伙伴努力。

攜程公司簡介

攜程旅行網創立于1999年，總部設在上海，現有員工20000余人，在北京、廣州、深圳等17個城市設有分公司。目前，攜程是大的旅游集團。CTRIP于2003年12月9日在美納斯達克成功上市。

作為的綜合性旅行服務公司，攜程旅行網向超過2.5億注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理及攻略社區在內的全方位旅行服務。

目前，攜程積極發展無線應用，為用戶提供預訂、查詢、分享等一站式旅行服務，線路產品覆蓋超過100多個目的地家和地區。2015年大陸地區度假產品的服務人次即超過2000萬，主動下載量超過10億，無線端交易占交易總量的約70%，手機日交易額峰值突破5億人民幣，是領跑無線領域的“一站式旅行”服務商。

攜程旅行網在2012年、2013年進入“胡潤品牌榜”，位列100個有價值的品牌。連續三年被《TravelWeeklyChina 旅訊》評為“佳差旅管理公司”，被《財富》評為受贊賞公司。

攜程集團副總裁，人力資源總經理，攜程大學常務副校長 施琦

施琦，上海交大MBA，加入攜程之前，曾在葛蘭素等企業任職。現任攜程集團副總裁，人力資源總經理，攜程大學常務副校長。從2000年加入攜程，見證了攜程從創立之初幾十個人到現在萬人規模的發展歷程，主導參與了攜程人力資源戰略的制定和發展。在攜程的發展進程中發揮著至關重要的作用。

施琦認為，對于服務性行業來說，如何讓基礎員工們做到快樂工作，已成為企業人力資源管理部門的首要任務。在攜程這個大家庭中，一定是有長有短，需要用企業文化凝聚員工。

攜程員工上萬人，對于員工的培養及發展及其重視。培訓緊跟著業務走，通過打通員工薪酬與職位晉升通道，職級職位分離，輪崗促進提升等方式，幫助企業好的吸引及保留人才。施琦希望員工在攜程的職業生涯能夠平穩、有序的推進。