提高了客戶對本公司的滿意度及服務質(zhì)量，節(jié)省了客戶時間

面臨的挑戰(zhàn)與問題：

1 . 銷售線下紙質(zhì)記錄的客戶數(shù)量越積越多，保險到期客戶不能及時查詢導致客戶流失；核保時銷售員憑手寫單據(jù)請求核保人員核算保費，需反復當面溝通導致工作效率很低。

2 . 客戶報險只能聯(lián)系負責的銷售人員，途徑單一，降低了客戶辦事效率。

3 . 管理人員無法直接了解在修車輛的維修進度，缺少崗位性流程銜接。難以控制維修人員私自開走客戶車輛外出或客戶未付款自行開走車輛等情況。

4 . 原來的客戶系統(tǒng)在維修車輛出庫時可不按實際領料需求出，導致錯誤率較大，內(nèi)部成本難以控制。配件采購時無法掌握供應商報價趨勢，難以和供應商講價，很難降低采購成本。

CloudCC解決方案：

1 . CloudCC為愛馬社制定了保險銷售流程解決方案，實現(xiàn)了對從獲取車輛信息到計算保費到出單一系列流程的統(tǒng)一管控。

2 . 自定義開發(fā)微信版，實現(xiàn)客戶在線報險、在線提交相關資料等信息統(tǒng)一由客服人員處理。

3 . CloudCC系統(tǒng)與車輛抬桿系統(tǒng)對接，使維修表單流程化，維修進度隨時更新。維修流程完成后由CloudCC系統(tǒng)給出車輛放行指令。

4 . 制定了完整的進銷存管理體系，有效控制管理配件請購、采購計劃、供應商比價、采購、入庫、出庫、退貨等流程。

使用效果：

使銷售人員擺脫了線下的紙質(zhì)資料記錄，全部信息可在CloudCC系統(tǒng)中查詢、統(tǒng)計。各部門流程銜接順暢，提高了工作效率，銷售業(yè)績增加、真正地實現(xiàn)了無紙化辦公。

提高了客戶對本公司的滿意度及服務質(zhì)量，節(jié)省了客戶時間。

管理人員無需再去車間查看維修進度，隨時隨地可在PC 或手機端查看車輛維修信息。并有效地控制了內(nèi)部維修人員私自開走客戶車情況的發(fā)生，降低了損失。

與維修業(yè)務連接緊密，嚴格控制了不按實際需求出庫情況的發(fā)生，大批量采購時可通過比較選擇最合適的供應商采購，降低了采購成本。