薈聚合作宇思猗：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售，自動(dòng)化成就高效

每年全國(guó)各區(qū)域分別有多場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)，但是活動(dòng)過(guò)程中的客戶(hù)數(shù)據(jù)都是手工處理，然后導(dǎo)入CRM進(jìn)行Leads分配，一方面是工作量巨大，另一方面數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化處理的實(shí)時(shí)性受限。其過(guò)往舉辦的線(xiàn)下活動(dòng)往往是通過(guò)傳統(tǒng)的手動(dòng)簽到模式進(jìn)行信息采集登記，并在會(huì)后通過(guò)人工手段上傳至CRM系統(tǒng)，過(guò)程復(fù)雜費(fèi)時(shí)，且人工操作頁(yè)經(jīng)常出現(xiàn)失誤的情況。線(xiàn)下活動(dòng)的資料數(shù)字化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化是企業(yè)期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

企業(yè)在國(guó)內(nèi)擁有華東、華南、華北三大區(qū)域的分部，其市場(chǎng)部職責(zé)之一就是在全國(guó)范圍收集線(xiàn)索并分配至各區(qū)。在線(xiàn)索分配的過(guò)程中，市場(chǎng)往往很難評(píng)判一個(gè)線(xiàn)索的價(jià)值，決定是直接轉(zhuǎn)接銷(xiāo)售亦或是進(jìn)入培育后再轉(zhuǎn)出。線(xiàn)索質(zhì)量也往往是市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的矛盾點(diǎn)，銷(xiāo)售認(rèn)為市場(chǎng)給到的線(xiàn)索質(zhì)量不足，市場(chǎng)也無(wú)法證明線(xiàn)索質(zhì)量適合推進(jìn)至下一階段，如此關(guān)系之下，轉(zhuǎn)出的線(xiàn)索時(shí)常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有響應(yīng)跟進(jìn)，或是反饋采集不完整的情況。為了確保線(xiàn)索被有效的接受以及跟進(jìn)，企業(yè)也一直在尋找能夠解決銷(xiāo)售以及市場(chǎng)協(xié)作的解決方案。

為解決企業(yè)數(shù)據(jù)分散、雜亂、難以管理的痛點(diǎn)，薈聚統(tǒng)一接入所有活動(dòng)以及營(yíng)銷(xiāo)渠道的數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)一管理。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在一個(gè)平臺(tái)管理、發(fā)布并分析散落在不同渠道以及屬于不同活動(dòng)的內(nèi)容以及數(shù)據(jù)。極大程度上的節(jié)省了人工收集、整合以及分析的時(shí)間，且薈聚自帶的分析組件模塊也大大降低了統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤以及不完整的情況。

鑒于企業(yè)每年都有大量的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，會(huì)議提醒、匿名實(shí)名化、簽到追蹤、會(huì)場(chǎng)行為追蹤、會(huì)后調(diào)研等行為是過(guò)去企業(yè)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。薈聚賦能了企業(yè)數(shù)字化簽到并追蹤線(xiàn)下活動(dòng)客戶(hù)在會(huì)場(chǎng)的行為以及積極程度，對(duì)于線(xiàn)上活動(dòng)的參與者，系統(tǒng)根據(jù)其互動(dòng)、內(nèi)容以及其他行為的事件賦予標(biāo)簽以及群組，生成完成客戶(hù)畫(huà)像。搭配薈聚自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)引擎，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)自不同渠道的報(bào)名者，自動(dòng)通過(guò)最佳的渠道向參與者在會(huì)前發(fā)送會(huì)議提醒、在會(huì)后自動(dòng)發(fā)送調(diào)研問(wèn)卷并進(jìn)行采集分析。真正意義上地為企業(yè)實(shí)現(xiàn)全活動(dòng)流程、節(jié)點(diǎn)的信息采集以及分析。

薈聚結(jié)合通過(guò)不同活動(dòng)以及渠道收集到的客戶(hù)信息生成客戶(hù)畫(huà)像后，與企業(yè)自有CRM系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。將新獲得的線(xiàn)索自動(dòng)同步至CRM內(nèi)，并將客戶(hù)行為數(shù)據(jù)以及客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行同步。搭配薈聚多因子評(píng)分系統(tǒng)以及自動(dòng)階段推進(jìn)，每一個(gè)客戶(hù)行為都將被賦予分值，當(dāng)滿(mǎn)足至推進(jìn)程度后將會(huì)自動(dòng)被推進(jìn)至下一階段。賦予市場(chǎng)說(shuō)服其線(xiàn)索質(zhì)量合格的指標(biāo)以及證明，同時(shí)也幫助銷(xiāo)售更加了解線(xiàn)索過(guò)往接受過(guò)的信息以及感興趣的方向。成功幫助企業(yè)的兩個(gè)部門(mén)由原來(lái)的互相駁斥轉(zhuǎn)為相互合作的共贏模式。

案例企業(yè)與企業(yè)達(dá)成了長(zhǎng)期、深度的合作共識(shí)。在項(xiàng)目實(shí)施，完成CRM對(duì)接后，企業(yè)全國(guó)各分部的線(xiàn)索分配首次達(dá)到100%的完全分配率，配合內(nèi)部的線(xiàn)索體系改革，線(xiàn)索分配成為了企業(yè)部門(mén)之間的習(xí)慣以及共識(shí)。機(jī)遇薈聚提供的完整客戶(hù)畫(huà)像信息，銷(xiāo)售更加明確的了解到了線(xiàn)索的信息，明確跟進(jìn)并處理了85%以上被分配到的線(xiàn)索，其余為跟進(jìn)的則退回至市場(chǎng)線(xiàn)索池繼續(xù)培育并給予市場(chǎng)退回原因。

企業(yè)通過(guò)薈聚的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)引擎搭建了多種自動(dòng)化觸達(dá)、培育的體系，實(shí)現(xiàn)高度精準(zhǔn)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，并取得郵件打開(kāi)率增長(zhǎng)12%、活動(dòng)參與度增加38%；并通過(guò)全獲客渠道的統(tǒng)一管理以及分析優(yōu)化，增加了將近22%的新客。