網易云信合作和緩醫療：融合通訊技術打造全方位線上問診場景

• 依托于網易云信的IM和音視頻能力，和緩視頻醫生的互聯網醫療模式打通了患者和醫生端，為雙方的交流提供了最核心的實時視頻及文字交流的技術通道。

• 一鍵視頻咨詢家庭醫生，醫生可迅速響應，無需經歷排隊掛號和填寫繁瑣信息，大大解決線下就醫痛點。

線下問診費時費力全家出動，就醫難成百姓普遍痛點

以往很多病癥尤其是慢性病的線下看病流程，總要耗費半天甚至一天。漫長的預約、掛號、排隊、問診、取藥等一系列流程，極大地消耗著時間和精力成本。尤其小兒和老人等患者，無法獨立看病，也經不起長時間陪同等待，損耗的是全家的精力和心力。好不容易輪到自己，后面患者面露焦色、時間緊張，只能與醫生簡單交流幾句速戰速決，離開后再想起什么補充咨詢的還得再次掛號。

模擬線下面對面問診場景，實時視頻診療兼具效率與體驗

近幾年，在國家政策扶持及科技技術加持下，線上醫療健康市場快速發展、醫療流程體驗不斷改善。

作為眾多遠程醫療服務平臺中的一匹黑馬，和緩視頻醫生的在線視頻診療新模式，模擬線下面對面問診場景，充分利用實時音視頻和在線病歷等技術，提供7*24小時家庭醫生視頻服務、專家視頻服務、院前咨詢服務和VIP服務。用戶一鍵視頻即可咨詢醫生，醫生平均9秒響應，無需排隊掛號，無需填寫繁瑣信息，節約看病時間，節省交通、請假等導致的支出。

患者打開和緩視頻醫生app，首頁一鍵點擊“呼叫醫生”即可實現和醫生的一對一視頻溝通。視頻中，可隨時傳輸圖片、實時拍照給醫生查看過往檢驗報告等信息。視頻結束，在app首頁與醫療助理文字交流，接受診后電子病歷。

實時視頻診療新場景，為社會創造了無限的科技醫療潛在價值。

網易云信通訊融合技術，打造全方位線上問診場景

技術為患者和醫生的遠程交流提供了溝通的基石，網易云信的實時音視頻技術能力大大提升了和緩醫生的用戶體驗。

云信的在線狀態訂閱能力，讓系統自動匹配在線醫生，解決資源匹配效率問題；云信文件傳輸能力，方便患者直接拍照上傳處方或醫院化驗單，讓醫生針對開藥。

為保證醫生開具的“電子處方”安全性，和緩視頻醫生會對患者問診過程錄音、錄像；如果患者憑“電子處方”買藥服用出現問題，可以調取問診時的音頻視頻信息，保障患者和醫生雙方權益。該場景使用了云信的音視頻混合錄制能力，用戶可以根據自身需要進行存儲、管理等。

和緩視頻醫生的服務模式，不僅為患者看病提供便利，也有效幫助了醫院分流。通過平臺建立檔案，留存每次問診的處方，便于進行長期跟蹤和用藥指導。