解救企業(yè)社恐：大廠HR們正努力讓員工做代言人
這引發(fā)了多位在場(chǎng)者的共鳴。社交媒體讓信息更加豐富多元，也時(shí)常把HR們從后臺(tái)推到了聚光燈下。有關(guān)企業(yè)的信息流動(dòng)，往往搭載著品牌、產(chǎn)品及員工三種元素，把HR們推出了舒適區(qū)，甚至患上了“社交恐懼癥”，不做怕錯(cuò)，做了也怕錯(cuò)。
M-Club第一期由李國(guó)威作為話(huà)題開(kāi)啟人，圍繞“職場(chǎng)口碑與員工代言人打造” 這一主題展開(kāi)探討，來(lái)自貝殼、快手、水滴、微步在線等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的雇主品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人，與脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人王倩及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理胡漾一起，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，直面困惑，探討方法。
雇主品牌的價(jià)值需要明確，它是品牌體系重要的組成部分。產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌、雇主品牌的交界點(diǎn)，是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。一般企業(yè)由市場(chǎng)/公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)品牌工作，HR部門(mén)負(fù)責(zé)雇主品牌工作。PR擅長(zhǎng)處理公共關(guān)系，解決品牌問(wèn)題；HR擅長(zhǎng)情感、情緒方面的溝通，但大多面向個(gè)人。雇主品牌的傳播是需要面向公眾對(duì)話(huà)，這對(duì)HR來(lái)說(shuō)一個(gè)比較新的領(lǐng)域。
產(chǎn)品品牌是市場(chǎng)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的感受，雇主品牌就是你的員工在你企業(yè)里工作的感受。雇主品牌建設(shè)就是去營(yíng)造一個(gè)員工在這上班的感受，這種感受是怎么通過(guò)員工和各種內(nèi)容方式去傳播，需要HR和PR兩個(gè)部門(mén)合作。
開(kāi)展雇主品牌建設(shè)工作要讓HR與PR聯(lián)合，用公共視角建設(shè)企業(yè)雇主品牌，讓市場(chǎng)上、職場(chǎng)上的人與企業(yè)建立鏈接與信任。
員工代言是雇主品牌的重要方法，在社交時(shí)代，這可能是最核心的方法之一。合適的員工代言人，除了能傳遞品牌價(jià)值，更重要的是與目標(biāo)人群能夠共情，在社交平臺(tái)上的言行，具有真實(shí)的感染力，而不是一張張扁平的人物頭像。
手機(jī)品牌們從用明星代言到用產(chǎn)品經(jīng)理代言的思路也值得借鑒。區(qū)別于明星站臺(tái)發(fā)布會(huì)，明星雖然可以帶來(lái)一波聲量曝光，但代言人的藝人屬性永遠(yuǎn)是受眾的第一印象。產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程，熟悉產(chǎn)品每個(gè)研發(fā)周期的關(guān)鍵信息，同時(shí)又具備高顏值，贏得了目標(biāo)消費(fèi)者，尤其是技術(shù)發(fā)燒友人群的好感，在傳播成本上也減少了很多投入。
03 危機(jī)管理如何做：大企業(yè)要學(xué)會(huì)示弱
| 預(yù)防溝通
容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解的信息，早晚會(huì)出事，比如某品牌用0糖0卡概念給產(chǎn)品貼標(biāo)簽、打消費(fèi)者認(rèn)知擦邊球，一旦消費(fèi)者開(kāi)始“較真”那就一定會(huì)出現(xiàn)輿情。打造正確的產(chǎn)品定位，給到消費(fèi)者盡可能正確的產(chǎn)品認(rèn)知、不給消費(fèi)者營(yíng)造過(guò)高，甚至錯(cuò)誤的消費(fèi)期待，這是預(yù)防溝通的核心。
| 漏洞排查
| 有尊嚴(yán)地示弱
脈脈內(nèi)容運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理胡漾建議，企業(yè)的雇主品牌打造，要從秀辦公室和下午茶，回歸到互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)價(jià)值，回歸到與每個(gè)人生活最相關(guān)的那些事。
