未來面試拒你的，會是機器人嗎？

編者按：隨著AI的浪潮興起，AI已經逐步進入到企業服務的諸多場景中。斯坦福德公司2019年對89個國家的3,000多名高管進行的首席信息官調查發現，AI實施在過去四年中增長了270％，僅去年就增長了37％。“AI人力”自然是HR最關心的一項，那么如今的AI 招聘是什么樣的呢？本文作者經歷了一次AI招聘，并梳理了目前AI招聘的利弊，挑選面試者是一件棘手的事情，無論你用什么方式去做。原文標題：The computers rejecting your job application，作者Andrea Murad。

坦率地說，知道我的求職申請是由電腦而不是由人來評判，我有點壓力。

我是一名職業記者，最近應聘了一份新的工作，在招聘的第一環節，招聘方讓我自己的家里玩了一些簡單的在線游戲。

包括必須快速計算兩個盒子里的點的數量，在氣球爆裂前給氣球充氣以贏得金幣，以及將情緒與面部表情相匹配。然后，一個人工智能(AI)軟件系統會評估我的個性，要么通過，要么失敗。沒真人參與評估。

我在想：僅憑一臺電腦來接受或拒絕你的求職申請，這公平嗎？

歡迎來到快速發展的AI招聘世界。

雖然招聘人員使用AI已經有十年左右的歷史，但近年來該技術已經得到了極大的完善。而自新冠疫情以來，由于其方便快捷的特點，在員工可能因疫情而休息的時候，對AI的需求也強勁上升。

我測試的上述AI招聘軟件是由紐約一家名為Pymetrics的公司提供的。

這些問題以及對這些問題的回答，旨在評估求職者個性和智力的幾個方面，比如你的風險承受能力和對情況的反應速度。

或者像Pymetrics所說的那樣，“在短短25分鐘內公平、準確地測量認知和情感屬性”。

目前，其AI軟件已被用于麥當勞、投行JP摩根、會計師事務所普華永道、食品集團卡夫亨氏等多家跨國公司的初始招聘流程中。如果你通過了，隨后就會有人力招聘人員進行面試。

“這就是幫助公司處理更廣泛的（申請者），并獲得某人將成功應聘的信號。”Pymetrics創始人Frida Polli說。

Frida Polli表示，人工智能測試的結果比閱讀應聘者的簡歷或履歷好處更多

“每個人都希望有合適的工作，每家企業都希望找到合適的人。匹配度不高，對誰都沒有好處。嘗試以智能的方式使用這些AI系統，對大家都有好處?！?/p>

另一家AI招聘軟件供應商是位于猶他州的HireVue。其AI系統通過筆記本電腦的攝像頭和麥克風記錄求職者回答面試問題的視頻。

然后將其中的音頻轉換成文本，AI算法會分析其中的關鍵詞，比如在回答關于團隊合作的問題時，用 “我”而不是 “我們”。然后，招聘公司可以選擇讓HireVue的系統拒絕候選人，而無需人工復核，或者讓候選人繼續與實際招聘人員進行視頻面試。

HireVue表示，到2019年9月，它總共進行了1200萬次面試，其中20%是通過AI軟件進行的。其余80%是與視頻屏幕另一端的人類面試官進行的。目前，整體數字已經上升到1900萬，比例也是如此。

HireVue在2016年首次開始提供AI面試。其客戶包括旅游服務公司Sabre。

同時，一份來自2019年的報告稱，AI的使用增長如此之快，以至于它將在2029年之前取代16%的招聘行業工作。

HireVue的首席執行官凱文·帕克（Kevin Parker）表示，AI比人類面試官更加公正?！叭藗兿Ｍ幸粋€公平的過程，而AI可以幫助以非常一致的方式評估所有這些候選人?！彼f。

HireVue系統看到求職者上傳自己回答一系列問題的視頻。

Pymetrics還表示，它的系統確保了更多的公平性，“每一個算法都經過嚴格的測試，以避免偏見”。Polli女士補充說，這比公司單純依靠候選人的簡歷或履歷更好。

“簡歷只能提供一個人的硬技能信息，但研究和常識告訴我們，有助于工作成功的還有軟技能。”她說。

那么，AI招聘就不用擔心了嗎？在線零售巨頭亞馬遜并不這么認為。

2018年，亞馬遜被廣泛報道稱已經取消了自己的系統，因為它顯示出對女性申請人的偏見。路透社稱，亞馬遜的AI系統 “教會了自己，男性應聘者更受歡迎”，因為他們的簡歷上更多時候有更豐富的科技行業經驗，亞馬遜當時拒絕發表評論。

據悉，亞馬遜早在2018年就已經取消了AI招聘系統。

英國商業心理咨詢公司Pearn Kandola的James Meachin是招聘領域的專家。他表示，AI系統仍然面臨著一些挑戰。

“選擇候選人的第一步是正確解析他們所說或所寫的內容?！彼f?！霸谶@個基本層面上，來自谷歌、亞馬遜和蘋果的領先語音助手仍然經常無法理解人們所說的話。例如，蘇格蘭口音構成了挑戰，不常見的單詞或短語也是如此。

“如果AI系統能夠準確地轉錄已經說過的話，那么第二個更大的挑戰是檢測這些話語中蘊含的意義，語義、細微差別和上下文，而AI系統可能無法理解。相比之下，聽對話的人類會直觀地理解其中的意思?！?/p>

牛津大學AI高級研究員Sandra Wachter教授說：“如果人們說在招聘中使用AI只有好處，我會非常擔心這種觀點?！?/p>

“所有的機器學習都以同樣的基本方式工作，你通過一堆數據，找到模式和相似性?！?/p>

“所以在招聘中，看過去的成功候選人就是你的數據。過去的首席執行官是誰，過去的牛津教授是誰？招聘算法要挑出更多的男性?！?/p>

“風險在于，如果你不進行強有力的測試，婦女和有色人種就會被忽視。”

為了幫助企業和其他組織避免AI系統中的偏見，不僅僅是招聘，而是所有的業務操作，Wachter教授去年寫了一篇關于這個問題的論文。隨后，她的建議被亞馬遜采納。

挑選最佳候選人是一件棘手的事情，無論你用什么方式去做。

不過，AI在招聘領域的應用還有更多良性的方式。

以位于西雅圖的Textio為例。它的軟件利用AI幫助企業撰寫招聘廣告，讓語言更有包容性，也更容易理解，從而吸引更多的人。從世界銀行到Dropbox、Spotify和Tesco都在使用它。

還有位于洛杉磯的Korn Ferry，其AI招聘軟件會在互聯網上搜索潛在的求職者。因此，企業不必等待最優秀的人去申請職位，而是可以更容易地主動尋找他們想要的人。

但我的Ai工作面試怎么辦？我還沒有接到真人面試通知。不過誰知道他們是否還在招聘這個職位呢？

譯者：蒂克偉

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