這幾個行業(yè)需要注意了，企業(yè)上CRM系統(tǒng)前必須了解的信息

目前，CRM系統(tǒng)已經(jīng)非常普及了，市面上的CRM系統(tǒng)琳瑯滿目，稍微有一些開發(fā)能力的公司，都說自己能做CRM系統(tǒng)。但實際應(yīng)用起來，卻并未如理想。特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，花了一大筆錢卻得不到應(yīng)有的效果。今天先帶大家了解一下這幾個行業(yè)的CRM系統(tǒng)的情況。

藍嶺信息在Salesforce CRM行業(yè)解決方案咨詢實施方面算是做得比較成熟，我們先看看這幾個行業(yè)：

高科技制造行業(yè)CRM

高科技制造行業(yè)是中國最具成長性的行業(yè)，近年來，高科技制造行業(yè)始終充滿機會，國貨的流行，無疑給高科技制造行業(yè)帶來了生機。在市場化的激烈競爭壓力下，高科技制造企業(yè)比傳統(tǒng)行業(yè)更專注于專業(yè)領(lǐng)域的研發(fā)與銷售，產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，市場全球化程度日益提高，企業(yè)都希望成為細分市場的行業(yè)領(lǐng)軍人。 從企業(yè)內(nèi)部的管理要求和現(xiàn)階段高科技制造企業(yè)的管理水平來看，在現(xiàn)階段高科技制造企業(yè)對CRM的普遍問題包括：

1. 銷售流程復(fù)雜，以往的作業(yè)方式制約了現(xiàn)在的管理模式。從報價到收款流程較多，使得交易流程長，不易把控客戶周期。

2. 客戶信息管理薄弱，聯(lián)系人資料缺乏集中管理。

3. 渠道管理能力不足，代理商與廠商缺乏有效互信機制，需要建立有效的信息溝通機制和協(xié)作平臺。

Salesforce CRM在高科技制造行業(yè)的解決方案，可以實現(xiàn)：

1. 行業(yè)的利用報價到收款功能，簡化復(fù)雜的銷售流程并增加收入。

2. 即時訪問關(guān)鍵聯(lián)系人和授權(quán)數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)。

3. 將銷售和服務(wù)功能擴展到合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)。

4. 通過物聯(lián)網(wǎng)深化互動，促進創(chuàng)新。

汽車行業(yè)CRM解決方案

據(jù)了解，我國汽車業(yè)的競爭格局已由“產(chǎn)品為中心”逐步轉(zhuǎn)向“客戶為中心”，CRM在客戶關(guān)系管理中發(fā)揮的作用尤為重要。我國汽車行業(yè)CRM發(fā)展滯后，CRM系統(tǒng)的具體實施還存在一些問題：

1. 車企內(nèi)部沒有與客戶資源實現(xiàn)共享，造成了客戶在與企業(yè)溝通時面臨的接口多，很不方便。同時，車企缺乏對潛在客戶的有效跟蹤。

2. 客戶分類復(fù)雜。在銷售方面，可以將經(jīng)銷商和零售用戶分為兩類；在服務(wù)方面，可以將經(jīng)銷商和最終用戶分為兩類，并根據(jù)合同的不同，將其分類。企業(yè)缺少有效的科技手段對顧客資料進行合理的管理和分析，數(shù)據(jù)粒度較粗。

3. 公司最基本的客戶資源，特別是大客戶資源，往往掌握在市場營銷人員的手中，市場營銷管理人員的變動會給企業(yè)整體銷售業(yè)績帶來劇烈波動。

4. 客戶信息分散在車企總部、各地零售商和維修服務(wù)站等地，這些機構(gòu)之間沒有聯(lián)系，實際上形成了不同的客戶信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門不能全面了解客戶，各部門很難以統(tǒng)一的信息面對客戶。

企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自身的實際需要，充分了解CRM系統(tǒng)的實用價值，以確保其能夠為企業(yè)帶來效益。通過Salesforce CRM，藍嶺信息在汽車行業(yè)的實施時，一般會幫助車企這樣做：

1. 建立多渠道（線上、線下）的市場營銷與客戶反饋追蹤，強調(diào)“客戶體驗旅程”。

2. 銷售線索獲取、轉(zhuǎn)換、回暖、預(yù)約、體驗店管理、到店試駕、訂單交付等完整的銷售流程。

3. 多渠道售后服務(wù)，個案處理的完整流程，線上與客戶實時互動，客戶自助服務(wù)查詢，客戶社區(qū)。

4. 與多個前臺、后臺系統(tǒng)整合。

生命科學(xué)行業(yè)CRM解決方案

生命科學(xué)行業(yè)，也就是醫(yī)藥行業(yè)。在過去的十年中，生命科學(xué)制造商內(nèi)部的客戶參與策略已面臨許多重大轉(zhuǎn)變。客戶關(guān)系管理（CRM）方面也存在著獨特的問題和挑戰(zhàn)。比如行業(yè)化明顯，非普通CRM可以滿足其需求；自己有一套醫(yī)藥銷售體制，患者、醫(yī)師、合作伙伴之間的關(guān)鍵比較敏感等等。通過Salesforce CRM解決方案，可以實現(xiàn)：

1. 讓生命科學(xué)機構(gòu)的銷售團隊隨時隨地高效銷售更多產(chǎn)品。

2. 在患者、醫(yī)師和合作伙伴之間打造更加豐富的互動體驗。

3. 利用自定義實時支持改進體驗。

4. 可從任意設(shè)備安全訪問詳細的藥品信息。

5. 保持靈活、創(chuàng)新，緊跟新興技術(shù)的發(fā)展。