出海企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)和實施團(tuán)隊時需要避開哪些坑？

懂CRM實施的人

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2022-03-04 16:54

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近幾年，國內(nèi)掀起了一股前所未有的國潮品牌浪潮。中國品牌的逐步重塑也縮小了與國外品牌的質(zhì)量差距，提升了國際形象。在贏得海外市場之前，作為國潮基礎(chǔ)的國產(chǎn)品牌率先贏得了當(dāng)?shù)叵M者的尊重。民族潮流的背后，是民族自信和文化自信逐漸顯現(xiàn)的過程。中國消費者與西方品牌之間的關(guān)系也在推動這一趨勢。與此同時跨境業(yè)務(wù)迎來了新的發(fā)展機遇。盡管近兩年受疫情的影響，全球經(jīng)濟(jì)低迷，但我國的出海業(yè)務(wù)卻是呈現(xiàn)持續(xù)增長的勢頭。據(jù)報道，中國跨境電商規(guī)模5年增長近10倍，市場采購貿(mào)易規(guī)模6年增長5倍。

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，跨境商品交易與電子商務(wù)結(jié)合逐步加深。當(dāng)前，全球化與數(shù)字化已成為不可逆轉(zhuǎn)之勢，它們將進(jìn)一步推動跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。談到數(shù)字化，就離不開企業(yè)客戶管理，而常用的CRM是目前大大小小企業(yè)最常見的企業(yè)應(yīng)用之一。那么有跨境業(yè)務(wù)的出海企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，應(yīng)該避開哪些坑呢？接下來我們一起談?wù)劊?/span>

1. 海外地區(qū)不可用？

要知道，進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)時，企業(yè)無可避免地要與海外企業(yè)或者人員打交道，我們需要考慮CRM的使用對象有可能是海外員工或者海外客戶。一個真正能夠適應(yīng)全球化的CRM系統(tǒng)，通常需要支持多國語言，而比較廣泛使用的就是英語。市面上有很多國內(nèi)的CRM基本上都能支持中文，但并不一定能支持英語，很多需要做定制化，這就會加大了CRM系統(tǒng)的選購成本。不妨考慮類似Salesforce這種在全球范圍覆蓋面比較廣的CRM系統(tǒng)。

出海企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)和實施團(tuán)隊時需要避開哪些坑？

2. 實施團(tuán)隊不涉及海外？

從現(xiàn)代企業(yè)的認(rèn)知來看，很多企業(yè)當(dāng)前去選擇CRM系統(tǒng)，并不單純考慮引入一個系統(tǒng)那么簡單，通常更多地去考慮從系統(tǒng)功能適用性-解決方案可行性-服務(wù)質(zhì)量-售后支持等等。特別對于出海企業(yè)，更需要考慮實施團(tuán)隊是否具備本土化實施能力。要具備本地化實施力，就需要具有足夠經(jīng)驗的實施團(tuán)隊支撐。目前大部分都可以通過遠(yuǎn)程實施來完成，當(dāng)然，如果有必要，也可以通過人力派遣的方式進(jìn)行服務(wù)。

3. 沒有定制化能力？

沒有一家公司是完全一模一樣的，出海企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)也一樣。無論你所處在哪個行業(yè)，哪種企業(yè)階段，CRM系統(tǒng)都會隨著企業(yè)的發(fā)展而變化。包括在CRM功能上、應(yīng)用場景上、組織架構(gòu)上等等。這些變化，一定程度上影響了企業(yè)在選型時的選擇。如果沒有一定程度定制化能力，那么后續(xù)需要二次投入的精力是非常大的。相信很多企業(yè)或多或少都有專門的IT團(tuán)隊，但如果從一開始選型就考慮這個問題，企業(yè)自身就可以規(guī)避這個風(fēng)險。

為推動跨境業(yè)務(wù)的發(fā)展，國家近年來出臺了多項法律法規(guī)。面對對外業(yè)務(wù)的增長猛勢頭，跨境企業(yè)特別不要忽略自身企業(yè)的發(fā)展和運營能力。CRM作為企業(yè)重要的應(yīng)用之一，它一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的信息化與數(shù)字化建設(shè)能力以及客戶管理水平。管理好客戶，就是管理好企業(yè)最大的一筆資產(chǎn)。藍(lán)嶺信息作為salesforce國內(nèi)鉑金合作伙伴，為國內(nèi)外企業(yè)，特別為海外企業(yè)提供咨詢、實施、運維、人力派遣等服務(wù)，在CRM咨詢實施的道路上，助你一臂之力。

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