“數(shù)字員工”加強版來襲，超自動化才是未來

18世紀60年代，第一次工業(yè)革命以后，機器代替了手工勞動，生產(chǎn)力大幅提升，勞動者從繁重的工作中擺脫出來；如今，在大量重復(fù)、繁瑣的工作面前，數(shù)字化勞動力革命正在辦公室悄然上演。RPA技術(shù)的出現(xiàn)，給企業(yè)提供了一個新的解決思路。

如果用MBTI人格測試來形容，RPA很可能是嚴謹?shù)腎STJ：

第一，7*24小時全天候服務(wù)，在疫情反復(fù)的情況下，確保業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)；

第二，嚴格遵循設(shè)計人員的運行腳本，大幅降低人為疏忽的錯誤率；

第三，所有操作均可實時記錄，便于工作人員隨時追溯；

第四，以“外掛”形式部署，不影響企業(yè)現(xiàn)有的IT架構(gòu)，可快速投入使用。

盡管在最近幾年，RPA才被大眾廣泛熟知，實際上，這項技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)有20年的歷史，它脫胎于2001年出現(xiàn)的“按鍵精靈”，起初應(yīng)用于個人游戲操作，后來才逐漸滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)場景。

2011年，為了幫助淘寶運營小二提升運營服務(wù)效率，阿里內(nèi)部孵化出自動化產(chǎn)品“碼棧”（2017年更名為阿里云RPA）。同年，國內(nèi)第一家RPA服務(wù)商藝賽旗成立，更多企業(yè)獲得了使用RPA的機會。

對新技術(shù)較為敏感，且存在大量重復(fù)勞動的金融領(lǐng)域，率先成為RPA的忠實客戶。隨著四大會計事務(wù)所的普遍應(yīng)用，IBM、埃森哲等巨頭在國內(nèi)提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere等海外知名產(chǎn)品由此被引入國內(nèi)，進一步刺激了本土服務(wù)商的繁榮。這一時期，奧森科技（于2019年與來也合并）、來也、弘璣、云擴等服務(wù)商陸續(xù)涌入市場。

2019年，Gartner首次發(fā)布RPA魔力象限，國內(nèi)對RPA的關(guān)注度越來越高，服務(wù)商隊伍也逐步擴大。現(xiàn)如今，國內(nèi)RPA服務(wù)商已形成三大梯隊。

第一類是專注于RPA的垂直廠商，如藝賽旗、弘璣、云擴、來也、影刀、實在智能、容智信息、金智維等；

第二類是提供RPA服務(wù)的綜合廠商，如阿里云、京東、用友、元年科技、平安科技等；
第三類是從其他領(lǐng)域切入RPA賽道的廠商，如達觀數(shù)據(jù)、阿博茨科技等。

截至2021年12月，我國RPA廠商已超過50家。其中，弘璣、來也、云擴科技三家入圍2021年Gartner“RPA客戶之選”，在全球市場占據(jù)了一席之地。

2021年RPA客戶之選（圖源：Gartner）

隨著RPA市場熱度與日俱增，傳統(tǒng)RPA在落地時也暴露出一些問題：

第一，咨詢重，交付重，前期需要大量專業(yè)人員進行流程梳理與重構(gòu)；

第二，與模擬人類智慧的AI不同，RPA只關(guān)注人類行為，因此靈活性較差。當軟件界面發(fā)生變化時，操作人員需要及時做出調(diào)整。

2020年，Gartner首次提出超自動化的概念，將RPA與人工智能、機器學(xué)習(xí)、流程挖掘、低代碼等技術(shù)深度融合，打造出一個巨無霸式的技術(shù)合集。

Gartner認為，任何單一工具的使用，只能實現(xiàn)特定場景的自動化，很多情況下還需要人工干預(yù)，無法實現(xiàn)整個流程的智能化運行，這就是超自動化與傳統(tǒng)自動化的本質(zhì)區(qū)別。超自動化不僅能在執(zhí)行層面提升人效，還有望在管理決策上發(fā)揮更大的作用。

過去幾年，AI、機器學(xué)習(xí)與RPA的結(jié)合，已經(jīng)賦予企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理能力。目前，一些服務(wù)商開始探索新的技術(shù)組合與賦能場景：

今年4月，來也科技全資收購法國對話式AI公司Mindsay，深入布局由對話式AI驅(qū)動的聊天機器人，以減少企業(yè)客服投入，提升用戶自助式服務(wù)體驗。

弘璣依靠“AI+BI”雙輪驅(qū)動的模式，幫助企業(yè)解決數(shù)據(jù)孤島問題，有效整合企業(yè)內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)，從而支撐管理決策，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

云擴科技打造的“AI+低代碼”超自動化RPA平臺，讓每一個非技術(shù)人員都能輕松使用，利用全棧式低代碼應(yīng)用平臺云擴ViCode，員工可以自主開發(fā)出應(yīng)用界面，快速滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求。

超自動化的核心在于集成。專業(yè)人士王吉偉指出，未來RPA還可能集成和融合ERP、CRM、BPM等大型企業(yè)管理系統(tǒng)。當RPA集成更多系統(tǒng)之后，企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營可能就不再以ERP、CRM系統(tǒng)為核心，而是以基于RPA的自動化系統(tǒng)取而代之。企業(yè)引入的管理系統(tǒng)越多，這個自動化核心就會越重要。對于未來的企業(yè)來說，自動化是鐵打的營盤，各種系統(tǒng)和操作的人都是流水的兵。

目前，國內(nèi)RPA市場處于發(fā)展初期，企業(yè)的關(guān)注點仍集中在降本增效，解決勞動力短缺的問題上。特別是對于業(yè)務(wù)流程相對簡單的中小企業(yè)，RPA可以有效解決繁重的信息處理工作，比如跨系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)集成等，有效降低運營成本。然而，RPA的意義并不局限在任務(wù)流程環(huán)節(jié)。根據(jù)Forrester的預(yù)測，到2025年，全球RPA市場規(guī)模將達到225億美元。屆時，如何通過超自動化更大程度地驅(qū)動組織轉(zhuǎn)型，將是值得每一個RPA服務(wù)商思考的問題。