客戶轉化率從20％到70%，企服行業的數字化轉型之道

2018年至今，伴隨著互聯網浪潮的磅礴發展之勢，數字化轉型已成為普遍共識，大浪淘沙后，企業服務（下文皆簡稱為“企服”）行業逐漸成熟，開始進入3.0時代。

在2021年發布的十四五規劃中，打造數字經濟優勢、推進產業數字化轉型成為建設目標之一，云計算、大數據、人工智能等新興數字產業為發展重點。工信部印發的《推動企業上云實施指南（2018-2020 年）》也提到，鼓勵企業通過大數據、人工智能等云上服務實現業務推展。環境利好直接推動企服生態的迭代與重構。

隨著新號角的吹響，新興技術如雨后春筍般不斷涌現，數字化轉型成為眾多傳統企業的迫切需求。在此背景下，企服數字化成為必然趨勢。

在企服的諸多業態中，作為國內標書代寫標桿企業，品印數碼科技(上海)有限公司選擇借助塵鋒SCRM開啟私域運營、完成數字化轉型，打破傳統企服行業困局，解鎖企服行業增長新方式。

今天，塵鋒邀請到品印數碼科技總經理夏夢梁，他將為我們講述，數字化為其企業日常管理、業務發展、戰略決策等方面，具體提供了哪些解決方案。同時，也邀請您與塵鋒一同解密，傳統標書代寫企業，是如何在數字化的驅動下，為用戶提供更好的服務，繼而創造更多的價值？

一、更低成本、更高效率、更好服務

據國家統計局數據顯示，2020年中國企業數量達4457.2萬戶。近年來，企業對于降本增效、提高經營效率等需求愈發強烈，在互聯網信息技術快速發展的時代背景下，企業對數字化產品和服務的需求逐漸成為主流。

數字化轉型意味著更低成本、更高效率和更好服務，企服數字化是為了拉開與競爭對手的距離、提高產品和服務的差異性，因此服務型企業不僅要關注如何數字化，也要關注是否能解決企業的真實需求。

利用專業的數字化服務，企業可以實現開源、節流、提效，一方面幫助企業放大聲量觸達客戶，另一方面幫助企業降低運營成本、提高效率，輔助企業更好地作出戰略決策。

隨著企服市場增長潛力的逐漸加深，眾多企服企業將進入深度價值探索階段，企業需要進一步提升服務深度，挖掘新商機。

品印數碼科技，始于1999年，從起初幫助客戶解決代做標書的困惑開始，逐步發展成一家致力于國內企業標書代寫、投融資和產業項目策劃、咨詢、運作的專業咨詢公司。截止到目前，品印數碼科技積累了5000多家成功客戶案例，在上海海納百川的商業環境中，讓中標更簡單。

在數字化轉型的開端，品印數碼科技選擇入局私域運營，在SCRM系統的管理下，實現客戶轉化率從20％到70%的直線增長。

二、獲客轉化率從20% 到70% ——解密傳統企服行業如何實現數字化崛起

如何通過創新的運營和服務模式，解決軟件服務行業的痛點，降低獲客成本、細化銷售管理、實現精細化運營、與客戶保持高度粘性，成為企服行業的當務之急。而私域運營則是一種重要且有效的方式。

品印數碼科技總經理夏夢梁表示：“入局私域主要是考慮到兩點因素，一是公域流量的費用在逐漸地提高，一個獲客成本從從前的幾十塊錢到現在的成百甚至上千，私域流量的價格明顯低于公域流量；二是私域流量的轉化率會更高，通過一個強效的SCRM系統實現對客戶的精細化管理，提高轉化率與客戶粘性。”

在選擇塵鋒SCRM之前，品印數碼科技是使用過另外一款CRM系統的，但是在使用過程中發現，僅僅是客戶關系管理是很難滿足企業需求的，而SCRM在客戶關系管理的基礎上，加入了社交的概念與功能，對企業的幫助會更大一些。

品印數碼科技之所以選擇塵鋒SCRM，主要是被塵鋒在SCRM行業中的品牌聲量及強大的產研能力所吸引，在實際深度溝通交流過程中，更是了解到塵鋒的后期維護和售后服務，整體考量下來，是極具便利性的。品印數碼科技總經理夏夢梁表示：“在使用塵鋒SCRM的時間里，體驗感是非常不錯的，同時為我們帶來了可觀的數據反饋。”

據品印數碼科技提供的相關數據顯示，在使用塵鋒SCRM后的一段時間內，在400個客戶評價中好評率可以達到97%~98%左右，獲客從20%的轉化率，到現在基本上可以達到60%～70%的轉化率。

那么，塵鋒SCRM具體為品印數碼科技提供了哪些解決方案呢？第一點，助力企業實現低成本規模化運營，通過多場景多渠道拓銷、管理提效、數據打通等方式，繼而實現深度精細化運營；第二點，助力企業實現營銷閉環，從根本上轉變獲客方式，在實現品牌認同的基礎上加速銷售業績提升；第三點，助力企業精準對接匹配需求，縮短營銷路徑，通過精準客戶畫像，靈活匹配客戶需求。

對于品印數碼科技而言，從管理到運營，塵鋒SCRM很大程度上滿足了企業的多樣需求。如對于市場部獲客來說，相較于從前的excel表格，塵鋒SCRM的信息錄用功能是十分便捷的，極大的提高了市場部門的工作效率。

對于銷售部門來說，塵鋒SCRM將所有客戶的情況進行嫁接、歸類和分析，對企業季度報表、年度報表中相關客戶的情況分析起到了關鍵性的作用。

對于客戶回訪來說，塵鋒SCRM為品印數碼科技量身訂做了H5回訪的形式，對于企業所有產品的質量反饋起到了助推的作用，塵鋒SCRM對質量把控有了很好的幫助的同時，對于反饋不好的客戶情況，也可以及時進行跟進和解決。

“在使用塵鋒SCRM系統后，整個團隊的工作效率得到了大幅度的提升，尤其是銷售部門，對于客戶的精準把握以及良好的回饋溝通，都為企業的數字化轉型注入了新鮮的血液，極大的刺激了銷售以及相關部門對于新老客戶開發與維護的熱情。”

如果說品印數碼科技入局私域，是傳統企業服務行業進行數字化轉型的一個縮影，那么可以說，塵鋒為企業服務整個行業的數字化發展開創了、提供了一套切實的行業解決方案。希望眾多傳統企服企業能夠從品印數碼科技的成長和蛻變中摸索到一些規律和方法，繼而實現整個行業的數字化崛起。

總結：在數字化浪潮劇烈翻涌之下，企服生態迎來升級與重構，傳統企業數字化轉型是必然之路。如何活血傳統企服行業的生態結構與運營模式，是整個企服行業亟待探索的方向。目前，品印數碼科技已率先沖破數字化跑道終點線，借助塵鋒SCRM，重塑企業內外部運營法則，搭建銷售與客戶之間的橋梁，建立強大的行業壁壘，讓中標變得更簡單。