高性價比的私域：布局SCRM，3個步驟助力醫(yī)美行業(yè)降本增效

當下，在消費意識覺醒和消費需求驅(qū)動下，機構(gòu)、醫(yī)生在供給端強勢助推輕醫(yī)美行業(yè)更快速發(fā)展。醫(yī)美產(chǎn)業(yè)是長坡厚雪的消費升級賽道，供給端、需求端、渠道端和支付端的數(shù)據(jù)均顯示整個行業(yè)迎來了規(guī)范發(fā)展的黃金時機。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國輕醫(yī)美市場規(guī)模為545億元，2021年市場規(guī)模增至798億元。伴隨著輕醫(yī)美行業(yè)的高速發(fā)展，市場也開始呈現(xiàn)出供需不匹配狀態(tài)，即消費者與從業(yè)人員在項目、溝通、服務(wù)等環(huán)節(jié)的不匹配。

醫(yī)美行業(yè)如何解決“不匹配”的問題？如何打破發(fā)展困局？企業(yè)如何在快速發(fā)展的醫(yī)美市場中站穩(wěn)腳跟，呈持續(xù)增長的發(fā)展態(tài)勢？

文章中塵鋒邀請到嬌麗維漾醫(yī)療美容連鎖CMO李海，講述了私域運營如何滲透到醫(yī)美企業(yè)發(fā)展的方方面面，又如何助推企業(yè)源源不斷的創(chuàng)新增長？

一、洞察用戶需求，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化

當前中國輕醫(yī)美行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)以下四大特點：生活化、年輕化、全民化、本地化。

生活化：《2019年中國輕醫(yī)美消費趨勢研究報告》顯示：70％受訪者聽說或了解過輕醫(yī)美，近60％對輕醫(yī)美消費行為持正面態(tài)度，醫(yī)美消費生活化正在成為一種生活方式。

年輕化：近年來，醫(yī)療美容消費群體在不斷擴大，且呈現(xiàn)出年輕化趨勢。有報告顯示，從近兩年來的消費數(shù)據(jù)看，醫(yī)療美容逐漸成為00后的一種生活方式。

全民化：受顏值經(jīng)濟影響，醫(yī)療美容市場異?；馃?，自2013年以來，中國醫(yī)療美容市場規(guī)模便保持持續(xù)增長趨勢，2020年中國醫(yī)療美容用戶規(guī)模達1520萬人。

本地化：微整形快速發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)變得越來越低價高頻，微整形對消費者來說是一個偏輕的決策，因此用戶更愿意就近選擇合適的醫(yī)院進行整形美容。

在市場火爆的背后，是白熱化的公域競爭，營銷成本高漲、客戶粘度降低等問題成為醫(yī)美企業(yè)進一步發(fā)展需要突破的困境。關(guān)于醫(yī)美行業(yè)市場的供需不匹配狀態(tài)：一面是新增消費者量下降，且需求旺盛的消費者難以找到合適機構(gòu)與醫(yī)生；另一面是大量中小機構(gòu)因醫(yī)療、運營人才缺失導(dǎo)致的新客不足、老客流失等問題。

塵鋒通過對近百家醫(yī)美企業(yè)的深度服務(wù)，摸索出一套專業(yè)的、深度的、可適性強的醫(yī)美行業(yè)解決方案，助力醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)營銷增長變革。

嬌麗維漾醫(yī)療美容連鎖機構(gòu)（以下簡稱“嬌麗維漾”），是嬌莉芙投資管理集團旗下的醫(yī)療美容板塊。嬌莉芙投資管理集團秉承“用美締造幸福”的企業(yè)使命，聚焦并持續(xù)投資美麗和健康產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為以嬌莉芙直營美容連鎖為核心業(yè)務(wù)，涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、運營管理、教育培訓、管理咨詢、軟件開發(fā)、頭發(fā)護理、健康管理、醫(yī)療美容等全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的平臺化企業(yè)集團。

經(jīng)過多年對國際醫(yī)美市場發(fā)展趨勢和國內(nèi)醫(yī)療美容消費行為的研究和洞察，嬌麗維漾快速完成嬌麗維漾醫(yī)療美容診所在廣州、珠海、中山、惠州、重慶、西安、沈陽等7個城市的布局和分院建設(shè)，滿足新一代年輕消費群體“快變美”醫(yī)療美容的消費需求。

嬌麗維漾聯(lián)合塵鋒，優(yōu)化推廣計劃、降低獲客成本，深刻洞察用戶需求，實現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化，運用精細化運營管理方案，做到術(shù)后效果可追蹤、可優(yōu)化。

二、將流動的量轉(zhuǎn)變?yōu)榱舸娴牧浚岣叩皆郝?/strong>