如何制定產品知識培訓方案
Baklib
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2022-02-11 18:41
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產品知識培訓其實是一種員工培訓，讓員工了解你的產品相關信息，產品知識培訓是一種員工培訓，向員工灌輸所需要了解的有關公司銷售產品的所有信息，培訓對象可能包括企業內部人員以以及外部客戶，產品知識培訓是員工培訓中不可或缺的一部分。
在深入討論產品知識培訓之前，我們需要了解“產品知識”的實際含義，產品知識一般包括：
- 產品功能和規格：從基本功能知識到對產品技術的了解；
- 價格和定價：對產品的價格點和定價層與其他產品價格相關的信息；
- 常見問題：客戶和團隊成員之間，關于產品的常見問題的答案；
- 相關的產品和服務：不僅僅局限于產品本身，還需要了解品牌所提供的相關產品和服務；
- 產品的受眾信息：產品主要針對哪些受眾群體，了解客戶畫像；
- 競品信息：與特定產品相關，包括對競爭對手的了解；
- 行業的趨勢和其他新聞：來自行業的更新可以讓你的團隊更加了解產品價值。
開發維護產品的團隊
一方面開發人員在設計產品之前就要掌握產品的相關信息，如果不了解產品的用途、以及誰要使用產品、產品包含的功能，他們根本無法創建出你想要的產品。測試人員需要了解產品功能需要達到什么效果，并且發現產品存在的潛在故障。
面向客戶的團隊
營銷和銷售團隊需要深入了解產品信息和受眾，向大眾描述產品帶來的價值，了解產品的特點功能，如何更好的向潛在客戶提供信息，如何促進客戶轉化。
外部產品使用者
從投資者到合作伙伴，外部利益相關者希望從產品培訓課程中快速學習產品相關知識。
開展培訓前，需要確定培訓流程以及培訓制度的建立，采用正確的方法。利用知識庫軟件搭建產品知識庫，幫助員工可以隨時隨地查閱產品相關知識，促進培訓的有效進行。
- 提供持續性的學習方式，與其將產品知識培訓放在他們的其他職責之上，不如在員工當前的日程安排和工作流程中建立學習機會，隨著時間的推移增加他們的發展；
- 讓產品知識隨時可以獲取，簡化員工的學習體驗
- 建立激勵制度，促進員工主動性的學習
- 根據培訓效果衡量和改進產品知識培訓計劃
搭建產品知識庫
通過Baklib可以輕松制造出一個在線產品知識庫，將各類信息進行分類，清晰直觀。
- 操作上：Baklib在操作上無需構建文檔框架（每個主題都有對應的展示框架 現在的話有15個主題都是針對幫助文檔場景），打開瀏覽器就可以用，不懂編程和設計，會用Word就能輕松編輯文檔，隨時編輯、隨時更新、隨時發布，維護成本低，讓客戶點點鼠標就可輕松查看。
- 外部展示上：Baklib提供了多種對外的展示主題支持手機端的適配，可以隨意的切換變更顏色，支持頁面頁腳、獨立域名的添加...
- 細節：提供了很多實用的插件包括全局搜索、用戶反饋功能、文章導讀、幫助站點的訪問統計、站點導航...
- 編輯器：豐富的富文本+Markdown讓編輯更加輕松（支持視頻、圖片、文件上傳）
讓員工參與使用產品知識培訓
- 提供持續性的學習方式，與其將產品知識培訓放在他們的其他職責之上，不如在員工當前的日程安排和工作流程中建立學習機會，隨著時間的推移增加他們的發展；
- 讓產品知識隨時可以獲取，簡化員工的學習體驗
- 建立激勵制度，促進員工主動性的學習
- 根據培訓效果衡量和改進產品知識培訓計劃
通過上方措施不斷的對產品知識庫進行優化，對培訓流程進行完善，促進企業內部知識循環，提高員工的工作效率。
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