拆解騰訊會議背后五大核心能力

戴珂

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2022-02-11 18:40

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最近，企業微信召開了2022新品發布會。說是新品，其實并沒有推出新的應用；而是將騰訊三大效率工具：企業微信、騰訊文檔和騰訊會議實現了融合打通。而同時，用戶在使用企業微信登錄騰訊會議時，也能夠使用企業微信的通訊錄能力實現組織內部會議協同，這意味著只需要一個會議號即可連接2億騰訊會議用戶和企業微信上1000萬家企業和組織。

騰訊會議

3.8

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騰訊會議-基于騰訊20余年音視頻通訊經驗，為企業用戶提供高清流暢、便捷易用、安全可靠的一站式云視頻會議解決方案

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企業微信

3.7

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企業微信，是騰訊微信團隊為企業打造的高效辦公平臺。與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應用，助力企業高效溝通與管理。

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騰訊文檔

3.8

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騰訊文檔是一個多人協作在線文檔平臺。

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由此，誕生了一個全新的企業協作生態，也是騰訊產業互聯網效率工具正式實現一體化。

正如發布會的主題“連接創造價值”。通過企業微信、騰訊文檔和騰訊會議的融合打通，騰訊對“連接”進行了重新詮釋和場景闡述。

可能有人會問：效率協作套件那么多，為什么文檔和會議如此重要？

我想這件事應該這樣看：面對企服市場的各種機會誘惑，一個組織能克制住自己不去什么都做，這是個戰略定力問題。實際上，站在企業協作的更高層面看，企業文檔和視頻會議，是構成了企業協作框架的兩個支點。

特別是視頻會議，因為它具有直接、高效、正式、共識的特點，所以企業中和企業間的正式溝通和決定，大多是通過會議方式達成的。這是其它溝通形式所不能替代的，因而是效率協作的高頻和剛需應用。

然而，視頻會議并不是一個新應用，從傳統視頻會議到云視頻會議，市場上有無數產品。今天，我就以騰訊會議為例，拆解這款產品背后的5大核心能力。

00 會議是ToB領域的“高剛海”

根據最新的數據，騰訊會議的用戶數已經超過2億；去年開會的次數超過40億。我自己也粗略統計了一下，平均每天使用騰訊會議開5~7個會。

的確，在數字化時代的企業或組織，說會議是ToB領域的“高剛海”，即高頻、剛需、海量，相信不會有什么爭議。特別是如今混合式辦公背景下，在“高剛海”基礎上，視頻會議又變成了“高剛痛”。增加的痛點是，雖然無法面對面，但會議還必須得開，甚至會更頻繁。

一個組織的會議，大體上可以分為：管理型會議、大型活動會議、會議直播、會議室會議、全球性會議、業務會議、項目會議等。

而騰訊會議通過開放API、SDK與應用入駐，又可以搭建出豐富的組織間的會議場景，滿足外部的溝通協作需求。比如戰略合作、商務會談、談判和簽約。

具體到某些行業，還會產生更多的會議場景，比如教育培訓、在線診療、遠程招聘、咨詢服務等。

無論是什么類型的會議，一個好的視頻會議產品都需要滿足：會前的方便預約和輕松入會、會中的流暢和穩定、會后的紀要與管理的需求。通過與企業微信和微信的融合，騰訊會議真正做到了讓企業易開會、會開會和開好會。

也許單純靠這些數字和舉例還說明不了什么，而支撐高規格和大場面的會議場景更能說明問題。下面是騰訊會議的幾個實踐：

政、企、商使用騰訊會議作為正式會議工具，如：中國人民銀行、中國銀行、貝殼找房、越秀集團等眾多企事業單位。
覆蓋全球超過220個國家和地區。

如果說這一切發生在五年、十年期間，也不足為奇；但發生在短短兩年時間，就非常不可思議了。

視頻會議作為協作平臺上的一顆明珠，也吸引眾多企業進入這個領域。但是，想干、愿干、會干、能干和干好，這五個思維缺一不可。

01 關鍵資源整合能力

很多人認為，是疫情催生了騰訊會議的崛起。其實，在騰訊會議之前，已有N多家視頻會議企業擁擠在這個市場。疫情只是放大了企業對視頻會議的需求，所有企業的業務也被同樣放大，不只是騰訊會議。

但隨著疫情的爆發，這些企業的走勢卻發生了分化。

突如其來的疫情和居家辦公，導致視頻會議的需求劇增。當時大家都能感覺到的是：會議連接困難、音視頻卡頓、頻繁掉線，乃至系統崩潰。與不同的人開會，使用不同的會議；如果是客戶會議，就只能使用客戶要求的會議系統。開一次視頻會，真累。

我們不知道的是，各廠商的設備資源已被消耗到極限，計算資源和帶寬的擴容迫在眉睫。

據事后披露，高峰期騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天總共擴容超過10萬臺，共涉及超百萬核的計算資源。

一周多時間，擴容10萬臺服務器，數T的帶寬，這是個什么概念？

需要數億元資金的投入和一系列的帶寬擴容審批手續。而且更具挑戰的是，在當時全球服務器產能極度緊張的情況下，就算是有錢，短期采購到大量服務器也絕非易事。

此時，想干和愿干已不重要，能干才能解決問題。騰訊會議的這一場擴容，在騰訊云的資源儲備和運維力量支持下，迅速得以化解。

能增加業務增長的事，誰都愿意干。但問題是一旦涉及超出企業自身資源能力的投入，在商言商，就要考慮回報的風險。

這種情況下，“愿干”的企業，多少有些公益屬性。

02 商業模式的選擇能力

雖然視頻會議系統有成熟的解決方案，但其商業模式并非唯一。會干和干好，很大程度上取決于商業模式的選擇。

市面上的視頻會議，基本上分為兩大類。

一類是傳統的視頻會議系統，它們主要由會議室硬件構成。如：poly、cisco等，系統相對獨立，不同品牌的產品之間彼此很難互通，跨企業溝通常常面臨挑戰；

另一類是基于互聯網的云會議，主要是基于公有云的SaaS模式。從開放性角度，它們又可分為全開放和部分封閉類型；主要區別是看是否捆綁了自己的終端設備，還是不限制于特定終端設備。這中間的差別體現了SaaS服務商的開放生態觀。

顯然，騰訊會議屬于后者，即不限制于任何終端設備的SaaS方案。騰訊會議開放了音視頻認證，以軟件連接硬件生態，認證的硬件從會議室的一體式大屏、Soundbar、外設組合到個人設備一應俱全。騰訊會議官方也多次表示，一貫堅持開放的理念，自己不做硬件。開放視頻會議的好處是，使用身邊任何聯網終端都能隨時開會，再通過完備的認證體系保證體驗。

開放才是做大的必要條件。

正因為確立了這樣一種SaaS模式和路線，騰訊會議才成為國內增長最快的云視頻會議產品。因為它幾乎走通了SaaS的所有收入模式。比如：

Freemium模式

騰訊會議分為個人版、商業版、企業版，實現了SaaS服務商想做而又難做的免費增值模式。在降低獲客成本的同時，大流量和高轉化率，為騰訊會議帶來巨大的新增ARR。

定價策略

定價是SaaS經營的一個難點，不同收費模式的定價是更大的難題。我們看到騰訊會議中，幾乎包含了SaaS現有的各種收入模式：免費增值、訂閱模式、用量模式、接口使用費等。它們共同構成騰訊會議的收入體系，同時也是精細化運營的基礎。

而在會議室解決方案上，騰訊會議還提供DaaS（Device as a Service，設備即服務）的模式，企業可以選擇以租代建的形式來部署會議室。

客戶留存

我們知道，SaaS企業的ARR=新客ARR+留存ARR，實現增長取決于二者都不可偏廢，而國內SaaS企業的難題在于解決流失問題。

會開會正在成為企業的一項能力，而在騰訊會議上開會，也成了大多數企業的習慣。

特別是騰訊會議與企業微信融合打通之后，可以把流失降到最小，而增購和加購可以放到最大。

騰訊會議有望成為國內首家NRR超過100%的SaaS服務商。果真如此的話，這對中國SaaS行業都具有標志性的里程碑意義（沒看到公布的數據，也許已經是這樣了）。

尊重模式和敬畏規律，就是對SaaS商業模式最大的創新。

03 技術與安全能力

從技術上講，視頻會議的門坎并不算太高，實際上視頻會議的底層是通信技術，無非是協議和編碼這些。但視頻會議是一個高度消耗計算資源的應用；無論是硬件還是軟件方案，資源一定的情況下，容量和性能都會有邊界極限，所以要求更強的的擴展能力。

相較于傳統的視頻會議架構，云會議架構有更很好的彈性擴展能力，視頻會議作為一個高運算能力的業務，靈活的資源調配和彈性伸縮就顯得尤為重要。基于從QQ和微信時代的底層通信技術積累，云原生的騰訊會議依托于騰訊云全球化的網絡部署，服務節點遍布全球220多個國家和地區，就近接入也有助于全球用戶進一步的提升服務質量。

距離越遠，云會議的價值越大，人數越多，信息傳遞的速度越快。

騰訊會議企業版可以支持2000人同時在線，1080P視頻功能。在3.0全新上線的網絡研討會，更是支持高達5萬人在線參會。在信息化高速發展的今天，在很多行業或領域，這些能力都是大家迫切需要的。

實際上，對于視頻會議產品，決定用戶體驗和采購決策的，除了技術，更多的是工程問題。其中最為關鍵是聲音的凈化和會議的安全問題。

聲音的凈化并非傳統會議系統的降噪處理，而是利用AI技術，對各種通話背景聲音的抵消處理。

為了確保高質量的會議視聽效果，騰訊會議旗下天籟實驗室采集了上千小時的語音噪聲數據，利用AI算法和深度學習能力，成功消除了300多種噪聲，給用戶帶來清晰流暢的語音體驗。

大多數會議決策，都要求極高的保密性，這是很多客戶采購視頻會議的基本條件。在騰訊安全聯合實驗室的保駕護航下，騰訊會議從管理機制、網絡設備、接入策略、功能設置等方面提供多重安全防護，已通過等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企業級SaaS認證評估。

04 開放平臺能力

任何SaaS應用都離不開生態。但大廠做生態，很容易就做成自我中心的賣場。不過，騰訊會議是個例外，開放和去中心化是其最為明顯的生態主張。

所謂去中心化，即無論是集成還是被集成，完全由客戶的業務而定。在去中心化的SaaS生態環境下，并不存在一個主角和實際控制者。

而開放既是一種態度，也是一種平臺能力。騰訊會議的開放性，體現在以下幾個方面：

開放硬件設備的接入

雖然騰訊會議堅持不做硬件設備，但卻可以通過開放音視頻認證標準，為其它硬件設備廠商提供接入。為企業打造“軟硬一體”的云視頻會議解決方案。

開放對接各種業務場景

對于企業現有各種業務系統，騰訊會議提供被集成的對接。比如：對接招聘系統、對接教育培訓系統、與OA集成等。

開放平臺服務

開放平臺本身作為一種服務，提供給各行各業的企業用戶。目前已經覆蓋互聯網、教育、金融、地產、物流等各個行業。

開放API接口

無論是企業IT、系統集成商、SaaS服務商，均可輕松適配多種會議場景需求。

開放平臺的SDK能力

SDK作為騰訊會議開發能力的輸出，幫助開發者做出基于騰訊會議平臺的各種應用。如本次發布的企業微信版本上的融合版會議，就是基于騰訊會議SDK打造的。

05 對趨勢的前瞻能力

因為視頻會議的底層是通信，所以音視頻技術才是騰訊會議的核心資產。視頻會議只是其支持的應用之一。

其實騰訊會議的音視頻技術，還可應用更廣泛的商業領域。

據市場研究公司Metrigy的調查，有57%的企業希望將音視頻方式，加入其客戶體驗的交互過程。很明顯，音視頻交互方式將比目前文字、語音、圖片好很多，被認為是改造CC（聯絡中心，Contact Center）最有效的方式之一。視頻交互場景涵蓋從線索跟蹤、在線銷售、售后服務、復購等整個客戶生命周期旅程。

有數據表明，這種方式可以使客戶滿意度提升30%以上，座席的服務效率提高50%以上。加入AI的音視頻技術，服務效率將會更高，已廣泛應用于銀行等金融和服務機構。

就拿Zoom來說，其發展方向也非常值得關注。在收購Five9失敗后，Zoom將利用其掌握的音視頻技術，獨立推出視頻聯絡中心VEC（Video Engagement Center)。可見視頻會議巨頭，正將核心的音視頻技術，擴展到整個服務領域。

在這方面，騰訊云有更好的條件，無論是騰訊會議，還是騰訊企點，在云服務領域已占有絕對優勢；如果結合騰訊會議的音視頻技術，未來的想象空間將非常大。

本文經授權轉載自微信公眾號：ToBeSaaS

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