SaaS創業路線圖：我們為何要追求極致？

昨天與一位SaaS創業者交流，他有句話對我觸動很大 ——

“一眼看上去，產品就應該美。”

我們在做產品的過程中，有多少次講——

“先把功能做完整，頁面美化以后慢慢做！”

“toB產品太復雜了，UI本來就不會好用！”

這是真的嗎？

由此多少SaaS公司的App到現在還是通過短信驗證碼折騰首次登錄的用戶？

難道你不知道有“本機號碼一鍵登錄”這件事情嗎？

還有多少企業在用的App沒有“深色模式”？

難道企業App的用戶就不是喜歡頁面好看、操作體驗舒服的個人嗎？

也許有人會說，我們給客戶帶來使用價值，不去追求表面的好看。

那我們就來探討一下 —— 我們為何要追求極致？

我先講個故事。

我家附近有個“果蔬好”超市。東西比對面的“物美”超市貴不少，但環境和服務都特別讓人放心。

如果你第一次走近果蔬好，馬上就會發現這里每個店員見到你都是要鞠躬的！不僅你走到男、女店員面前，他們會鞠躬；你路過他們身邊，他們也會鞠躬。簡直比海底撈還要海底撈啊。

我看了很多網上的帖子，不少人覺得這鞠躬沒必要。我也上網了解了一下果蔬好的創始人江明，他介紹自己曾在中國最大的汽車貿易公司做高管。

果蔬好在北京市非常昂貴地段租店鋪，賣比較貴的新鮮果蔬，顯然針對的就是中心城市里的消費升級人群。那么，這和鞠躬有什么關系？

1、先從客戶視角看：

如何向客戶表明，我們就是“高端”超市？

除了店面位置、令人舒適的環境，一群服務態度好到極致的店員是不是也很有用？

“鞠躬”正是傳遞“我們是高端超市”這一信息最快捷的方法：我們以客戶為中心、我們有嚴明的紀律、我們有很強的執行力，我們的服務和商品都是能讓您放心的......

2、我們再從員工的視角看：

“鞠躬”是非常表面的動作，但每次遇見客戶的鞠躬，可以徹底改變員工對“客戶服務”的看法。而每天幾百次鞠躬，對一個人的體力來說也并不容易，這里有強烈的暗示：能做好鞠躬，就能做好所有的客戶服務工作。

3、最后從管理的角度看：

統一的行動能讓全團隊對“客戶至上”有統一的認識。

而且，這也直接是個篩子：我們是高端超市，不以客戶第一為價值觀的、放不下面子的可以不來。這樣最快速地篩出了服務意識更好的一群人。

人篩對了，團隊自然也就好管了。

當然，我今天要講的不是鞠躬，更不是說SaaS行業的服務人員需要給客戶鞠躬。在SaaS領域，除了服務態度，客戶更需要我們的專業度。

SaaS主要靠產品服務客戶，我們的“極致”應該是“產品的極致”。

因為 ——

只要把UI這類表面工作做到極致了，就會向客戶發出一個信號：我們是認真重視客戶需求的；

只有把UE這類表面工作做到極致了，才能向全體同事發出一個信號：我們是追求極致的團隊。

這大概也是我那篇《中國SaaS的唯一出路》里說的一條創新之路吧。