數字化營銷的挑戰和機遇
很多保持傳統營銷方式的企業正面臨困境。
像傳統的電話短信營銷，由于極低的用戶信任度而變得越來越難做；此外，線索來源難以歸屬，營銷效果也無法衡量。
而近兩年，新冠疫情在造成全球性危機的同時，也加速了企業數字化轉型的過程，很多企業深刻體會到了傳統營銷方式的局限性，紛紛做出了往數字化轉型的行動，但這個過程并不順利，全球最知名的管理咨詢公司——麥肯錫，就曾在它的報告中指出，一般企業數字化轉型的成功率僅為20%，營銷數字化也是其中一部分。
在這種情況下，我們需要認真去考慮：在營銷數字化轉型的過程中，企業可能會遇到哪些問題？我們又應當如何解決呢？
一、企業營銷數字化轉型中可能遇到的問題
1.營銷方式單一，無法觸達用戶
單一的營銷方式是很多剛啟動轉型企業的痛點，一些企業確實為了擴大營銷而增加了很多預算用來投放搜索引擎，但沒能鋪開其他更多的營銷渠道，而在如今的環境下，單一的營銷獲客方式往往效率低下，企業很可能得不到與高額營銷費用相匹配的營銷結果。
而最近幾年，由于業務版圖的持續擴大，阿里巴巴、騰訊、字節跳動等互聯網公司在營銷領域的影響力越發深遠，它們的業務范圍幾乎覆蓋了電商、社交媒體、視頻、游戲、音樂和新聞等和人們線上生活息息相關的領域。
這也促成了各個新興平臺上流量的爆發式增長，這種增長的結果就是用戶的關注度變得越來越“顆粒化”，即用戶逐漸分散活躍在各個平臺上，企業能夠觸及到用戶的渠道也變得高度碎片化，因此，單一的搜索引擎投放變得相形見絀，它無法充分觸達用戶。
2.營銷工具分散，無法充分利用數據
國內確實已經有了大量優秀的營銷工具廠商，例如，各種網站創建工具、表單工具、直播工具、內容分發工具等，很多企業也通過它們獲取到了大量用戶數據信息。但是，之后卻很難將這些來自不同工具的數據信息整合起來，也很難和此前企業積累下的數據信息進行匯總分析。
這就導致企業無法針對用戶的行為、興趣、來源等繪制出清晰的用戶畫像，呈現目標用戶群的需求和痛點，更不用說后續進一步跟進的自動化規則了，最終，這些數據信息的價值大打折扣。
為什么會出現這種情況？
目前國內還相對缺乏標準化的SaaS集成環境，所以當企業使用A廠商的表單，B廠商的直播，C廠商的小程序，D廠商的CRM時，雖然也積累了數據，但因為各個廠商間的系統互不相通，所以數據難以相互連接，因此，大量數據信息被分散擱置在不同產品的系統里了，或者只是被集中存放在營銷部門某個同事的EXCEL表格里。
總結一下，營銷工具分散會造成數據分散以及數據利用率低下，我們也難以追蹤到用戶完整的行為軌跡以及建立起清晰的用戶畫像。那么，我們就想，有沒有可能把這些技術和系統集成在一塊兒？如果是個一體化的營銷工具，以上問題是不是就解決了？
3.營銷鏈條斷裂，線索利用率低下
企業想要獲得更多商機和成交量，營銷人員和銷售人員的緊密協作是重中之重，但銷售人員跟進營銷線索存在兩個問題：
一，銷售人員難以追溯目標客戶過往的行為軌跡，難以判斷目標用戶所處的階段，導致線索跟進效率低；
二，銷售人員難以第一時間跟進線索并對線索的狀態進行反饋，導致線索浪費嚴重，甚至丟失重要信息。
例如，根據經驗，某條線索在10分鐘內跟進的效果最佳，由于線索互通不暢，銷售人員花費2小時后，這才對用戶過往軌跡有了清晰了解，對客戶需求有了大致判斷，這時再跟進已經失去了和客戶溝通的最佳時機，導致成單率下降，后續的跟進反饋也是一個難題。
以上幾個，是企業營銷數字化轉型過程中經常遇到的問題，它們的累積最終也導致了企業的數字化營銷能力低下，業績增長陷入困境。與此同時，針對這些問題，我們會很自然地想到一些“兵來將擋，水來土掩”的對應方法。
二、如何解決企業營銷數字化轉型中的問題
1.開源，轉變為多渠道營銷
針對營銷方式單一的問題，我們可以建立起線上、線下協同的多營銷渠道，利用好企業官網、微信微博、媒體、SEM、信息流、會議、直播、展覽等渠道，并且增加營銷方式。
例如，開辟內容營銷和社交營銷模式，增加線上口碑傳播投入，以此達到獲取線索，建立消費者信任度，實現老帶新的效果，但當企業在具體實施時又會遇到難題，比如，如何同時管理如此多的營銷渠道？
2.整合分析多渠道數據
企業建立起多營銷渠道后，需要先對這些數據、線索進行整合分析，例如，判斷用戶的渠道來源，記錄用戶的行為數據，留存率，轉化率等等，之后才會有轉化跟進用戶、優化策略渠道等動作，但企業在具體實施時，同樣會遇到一些困難。
例如，企業需要額外投入大量時間，用來訪問、協調和交叉來自不同渠道、不同工具積累下來的數據和信息，并且，如果公司決定增減或者替換某個渠道或工具，數據整合分析工作又會遇到很多困難，同樣，企業的人員更迭也會導致數據、工具平臺的斷層。
3.建立一體化的企業營銷中心
企業官網往往是企業營銷宣傳的據點和大本營，里面會整合公司介紹、產品介紹、案例介紹、解決方案、新聞動態等內容，即企業官網是一個內容整合中心。除了內容整合中心，我這里會提到一個企業營銷中心的概念，它和企業官網有什么聯系和區別呢？以及企業為什么需要建立一體化的企業營銷中心？我把企業營銷中心分成對外和對內兩大方面。
對外
首先，合格的企業營銷中心一般自帶完善的后臺工具，無需開發和外包就可以建成并上線個性化的CMS內容中心，并且可以在后臺即時編輯和預覽內容，快速發布圖文資訊、客戶案例、產品介紹案例、專題內容頁等，無需使用其他第三方工具就可以完成全部工作流程，向客戶全方位展示企業專業度，獲得客戶的青睞，這也是可以稱作“一體化”的緣由之一。
通過企業營銷中心制作出來的CMS內容中心可以選擇使用綁定或域名解析等技術手段和企業自身官網結合在一起，或者也可以直接作為企業官網，至此，企業便有了新的營銷據點。
這個新的營銷據點在客戶角度看來和常規網站無異，但企業營銷人員登錄賬號后就會發現，企業營銷中心的后臺其實別有洞天。
對內
企業營銷中心的后臺一般由幾大塊系統組成，包括可視化CMS系統、全渠道營銷系統、客戶服務系統、會議活動管理系統和企業資源系統等等，這幾塊系統相互配合就可以解決上面提到的種種痛點，包括營銷渠道單一、營銷數據分散、營銷線索浪費嚴重等，這里著重介紹前三塊系統。
1)可視化CMS系統
不僅可以快速上線內容，可視化CMS系統還可以全程跟蹤訪客行跡，包括客戶的點擊、閱讀、停留等行為，系統都會全程跟蹤并詳細記錄并自動分析客戶喜好，為用戶生命歷程分析提供有效的數據支撐。
2)全渠道營銷系統
全渠道營銷系統的作用是打通全網主流營銷渠道，例如，微信、郵件、短信、線上渠道投放、線上線下活動等，不僅改變了企業營銷渠道單一的現狀，建立了企業的多營銷觸點，而且可以實現實時監測營銷數據，全程記錄客戶行為軌跡，借助大數據讓一切營銷效果可量化。
3)客戶服務系統
依靠可視化CMS系統和全渠道營銷系統強大的數據追蹤和整合能力，客戶服務系統記錄有全渠道、全平臺的客戶信息和行為數據，并且整合形成了清晰精準的客戶畫像。
企業營銷人員可以隨時查看企業與客戶的歷史互動消息，深入了解客戶，選擇意向更明顯的粘性客戶進行有效溝通，同時持續培育那些還未感知品牌的初級客戶。
除此以外，客戶服務系統也可以根據歷史記錄，追蹤不同渠道客戶的行為特征，進行分層和標簽化管理，洞察客戶的潛在需求和價值，為企業營銷提供科學的數據支撐，形成全渠道的客戶檔案，讓市場營銷部獲取的線索可以更好地培育轉化，加速銷售成交。
三、建立一體化營銷中心，實現更加精細化營銷
說到底，為什么企業一定需要一體化的營銷中心？因為無法追蹤軌跡、無法量化的營銷過程根本無法管理，而一體化的營銷中心恰恰可以讓一切井然有序，并且對于企業搭建智能化營銷體系有巨大幫助，包括深度洞察客戶行為數據背后的價值，消除信息孤島，打通企業CRM，改變企業粗放的營銷方式，變更為更加精細的營銷等。這也是目前在海外非常成熟的Marketing Automation概念，即營銷自動化，許多500強企業正在使用這類工具替代人工，減少重復勞動，提高營銷的效率。
四、關于MarketUP
MarketUP是一站式的企業營銷中心，致力于為企業解決營銷獲客難題，提高企業市場營銷部效率，有效幫助企業實現業績的持續增長。
我們基于數據跟蹤和智能分析技術，通過營銷中心、資源中心、客戶中心、活動中心等營銷 模塊，幫助企業構建智能化的營銷體系，深度洞察客戶行為數據背后的價值，消除信息孤 島，打通企業CRM，讓企業告別過往粗放式的營銷方式，走向精細化深度營銷之路。
