如何讓大象跳舞？華為數字化，帶給我的啟發和思考

花了好幾周的時間，在得到APP上學習完了華為CIO陶景文老師的《華為·數字化轉型必修課》。同樣為業務出身，也同樣肩負幫助企業數字化轉型的職責，課程的內容于我心有戚戚焉。結合所思所學所經歷，談一談華為的數字化轉型，帶給我的啟發和思考。

從華為的數字化轉型經驗里，我們能夠看到的是全方位的數字化，按陶景文的說法是“全量全要素、實時聯接”，是徹底的圍繞著企業生命周期的全鏈條進行的數字化。這其中至少包括了供應鏈的數字化、研發流程的數字化（IPD）、銷售到回款的數字化（LTC）、客戶服務的數字化（ITR），如進一步穿透，則可以看到是蔚然可觀的數字化細部。

華為帶給我的第一個啟發是，企業要想數字化，要想通過數字化給自身經營創造價值，就應該進行全方位徹底的數字化，不僅要產品鏈條的數字化，也要進行服務側的數字化。半拉子工程只會貽害無窮，只進行產品數字化，不進行服務的數字化，或者只為了救火提升服務質量進行數字化，但沒從根源上進行產品數字化，這些都將動搖數字化在員工心中的政治正確和合法性，后續再有此類工程，大家意愿上會大打折扣。因此，企業數字化，行動上可能會有節奏和步調，但任務的設定上，需要把數字化融入企業的每一個細胞。

阿里巴巴的曾鳴先生曾提過智能商業的雙螺旋說法，雙螺旋是“網絡協同”和“數據智能”，而“數據智能”就是說數字化應當能夠指導決策和行動，而不能僅僅停留在數據統計、提供報表上。

此說法與華為的實踐不謀而合，陶景文舉例了華為的財經大屏的案例。華為的財經大屏不是老板工程，用來對外觀賞，而是真正的對財經鏈條上的業務進行監測和預警、決策。說到此處，我想很多企業都應當反躬自省，一說到數字化，很多企業都是數字化大屏先行，不管背后的業務有沒有數字化，鏈條有沒有打通，先上大屏，取不到數據的，就刀耕火種的手工填報，最終“一頓操作猛如虎”，進入企業第一眼滿墻都是閃現的數據，但實現此等快捷的數字化之后，其他重要的工作事項卻被怠慢和虛擲了。

所以我的第二個啟發是，數字化“在骨不在皮”，一切不以創造價值、提升經營效率為目的的數字化，都是偽數字化。如此，不如休養生息，少點內卷。

數字化是一個大命題。通常解決大問題，“大處著眼，小處切口”，從關鍵處開啟進程。華為數字化進程的開啟，陶景文給出的答案是——從用戶體驗出發。

這也恰是我最近遇到的難題。

最近，我在組織內部的企業服務運營體系建設，分別邀請了2家咨詢機構以外腦的方式參與。一家是老牌的咨詢機構，咨詢專家氣場很強，因我個人很感興趣，對方也額外詳細地介紹了標桿案例華為的數字化經驗，以及大名鼎鼎的IPD的逸事、現行狀況；最后，其給出的答案是服務流程的數字化，即進行端到端流程打通，梳理出從銷售到交付、售后服務、增購環節上的斷點，設定出能牽住牛鼻子的指標。而另外一家，是新型的以IT咨詢著稱的機構，成員雖然都很年輕，氣象新，在幫忙梳理問題時卻感受到不局限，既一點點幫忙結構化了我們的問題，也揉和了C端運營的一些手段和做法，最終的結論是運營的數字化有2種路徑選擇，一種是從用戶體驗出發去建構運營體系，另一種是從內部效率提升的角度出發，流程再造，以求更快更專業。兩家機構的思路既有差異，也有趨同。純粹的從流程改造或重塑的視角出發，內部的協作流程和效率確實能夠提升，間接也將改善對客戶的服務，但總體的感覺還是不直觀。所以末了，我的選擇同華為類似，從用戶體驗出發，以用戶體驗的提升為牛鼻子，牽動內部的流程改造、系統打通。端到端的流程改造是必要的，但如果只盯在端到端的流程，是不是也容易“走得太遠，而忘了為什么出發”。

所以，華為的數字化轉型給我帶來的第三個啟發是，一切商業企業的數字化，都得“用戶至上”，從終極用戶處著眼，提升用戶體驗，進而倒推出企業的流程、管理的數字化；失焦于用戶的數字化都將是一場慌不擇路的盲目跋涉。

此外，我個人感興趣的領域是企業財資領域的數字化，在此方面華為也是一個標桿，近期正在結合關于華為財經管理的種種著述，嘗試以桌面研究的方式勾勒出華為在財資領域數字化的創舉，以期為更多企業財務領域的數字化提供示范，也希望在此方面耳聞目睹或有一己之見的伙伴指點迷津。

本文經授權轉載自微信公眾號：楊夢Bruce