協(xié)同升級(jí)背后的釘釘新OKR：把價(jià)值做深
TO B競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)要圍繞客戶(hù)價(jià)值和需求，能不能扎扎實(shí)實(shí)讓今天的產(chǎn)品比昨天好一點(diǎn)，讓客戶(hù)自然感受到價(jià)值，這其實(shí)決定了未來(lái)3-5年的局面。
用戶(hù)在改變，企業(yè)在改變，釘釘不得不變。
時(shí)隔兩年，釘釘新任領(lǐng)導(dǎo)班子成員更新一遍。在10月中的未來(lái)組織峰會(huì)上，釘釘總裁葉軍，花名不窮；釘釘副總裁傅徐軍，花名徐渭；釘釘CTO程操紅，花名巴布一起和媒體見(jiàn)面。
釘釘用戶(hù)數(shù)達(dá)到5億，對(duì)于這個(gè)超級(jí)產(chǎn)品，加上新的管理團(tuán)隊(duì)，接下來(lái)如何走，釘釘需要重新定義自己。
10月13日發(fā)布釘釘6.3版本強(qiáng)調(diào)“以事為中心”，這是對(duì)年初產(chǎn)品發(fā)布的進(jìn)一步補(bǔ)充。全新升級(jí)模塊包括：一鍵式多模態(tài)會(huì)議套件“釘閃會(huì)”；“閃享”和“閃記”；以及釘釘文檔、Teambition的升級(jí)。
今年1月，釘釘提出“以事為中心的協(xié)同”后，將各類(lèi)場(chǎng)景中的個(gè)人待辦信息打通，相關(guān)工具的集成度、互通性提升。釘釘副總裁、協(xié)同平臺(tái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐渭介紹，過(guò)去一年，超過(guò)2億場(chǎng)線(xiàn)上會(huì)議、85億篇文檔在釘釘上產(chǎn)生。
釘釘今年強(qiáng)調(diào)用戶(hù)分層，產(chǎn)品力重視到基層員工，以及強(qiáng)化協(xié)同，這個(gè)用戶(hù)接觸TO B最多產(chǎn)品界面的能力。不久前釘釘發(fā)布釘工牌，不窮就曾表達(dá)從員工角度出發(fā)，是釘釘產(chǎn)品思考的一個(gè)變化。而本次大會(huì)的產(chǎn)品發(fā)布集中體現(xiàn)在產(chǎn)品協(xié)同上。
不得不承認(rèn)，去年疫情，釘釘將產(chǎn)品重點(diǎn)放在在線(xiàn)教育上，滿(mǎn)足當(dāng)時(shí)的社會(huì)需求，同時(shí)也占據(jù)了產(chǎn)品研發(fā)的資源配比。這也帶來(lái)一個(gè)情況，釘釘在文檔等產(chǎn)品上一度出現(xiàn)弱于友商的體驗(yàn)。云釘一體戰(zhàn)略后，釘釘協(xié)同板塊融合了Teambition、郵箱等應(yīng)用。這一次在文檔和項(xiàng)目的進(jìn)一步落地，是把“以事為中心”的理念向前推進(jìn)了一步。
Teambit據(jù)悉，在人員規(guī)模投入上，釘釘也擴(kuò)大了數(shù)十倍的人力投入在產(chǎn)品研發(fā)上。其中，例如釘閃會(huì)，并不是單品升級(jí)，而是一系列組建來(lái)補(bǔ)齊釘釘?shù)漠a(chǎn)品能力。也是進(jìn)一步站在用戶(hù)視角，在功能上，用戶(hù)不需要自己組裝。
釘釘不同于友商的一款產(chǎn)品打天下。過(guò)去幾年積累的十幾款協(xié)同產(chǎn)品，代表著豐富的產(chǎn)品矩陣，也意味著在產(chǎn)品發(fā)展方向的統(tǒng)一上，壓力更大。
此次發(fā)布會(huì)，協(xié)同辦公的升級(jí)體現(xiàn)在三個(gè)動(dòng)作上——協(xié)作、創(chuàng)作與知識(shí)。協(xié)作主要體現(xiàn)在提升效率上。創(chuàng)作是支持?jǐn)?shù)據(jù)的生成、內(nèi)容生成、內(nèi)容流轉(zhuǎn)、內(nèi)容沉淀。釘釘會(huì)在知識(shí)管理和知識(shí)生產(chǎn)上進(jìn)行戰(zhàn)略性投入。
徐渭在演講中提到的三個(gè)概念：第一是簡(jiǎn)單即效率，第二是時(shí)間即成本，第三知識(shí)即成本，這是接下來(lái)功能發(fā)展遵循的價(jià)值思考。而對(duì)于統(tǒng)一的底層發(fā)展思想，徐渭認(rèn)為，釘釘從2014年到2021年深入行業(yè)，功能越來(lái)越多，面臨的挑戰(zhàn)并不是做減法刪功能，真正的方向是融合功能深入場(chǎng)景，“以事為中心”。
徐渭提到“以事為中心”有兩種方式，第一是將很多單品串起來(lái)，在聊天里可以看文檔，可以做審批，也可以回郵件，每個(gè)單品之間相互連接。將一個(gè)工作事件相關(guān)的所有資源和應(yīng)用列出來(lái)，工作的時(shí)候打開(kāi)，可以直接看到要處理的方方面面，比如回郵件、寫(xiě)文檔等，而不是碎片化處理信息。
第二是高度場(chǎng)景化。比如釘閃會(huì)，將開(kāi)會(huì)的所有過(guò)程都放在一個(gè)App里，有文檔，有日程，有投屏，視頻會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要、審計(jì)以及待辦。但用戶(hù)看到的只有一個(gè)App。
場(chǎng)景化背后，是產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)方向的轉(zhuǎn)向，從功能視角轉(zhuǎn)為用戶(hù)視角。確實(shí)，這次釘釘不是在音頻、視頻通話(huà)的角度做升級(jí)改造，而是在開(kāi)一場(chǎng)會(huì)這個(gè)事情里做產(chǎn)品融合。在開(kāi)會(huì)這個(gè)場(chǎng)景給用戶(hù)提供一堆功能，解決的是0到1的問(wèn)題，有價(jià)值，但對(duì)很多用戶(hù)來(lái)講，組合選擇功能的成本還是高，甚至對(duì)經(jīng)驗(yàn)不豐富的用戶(hù)，可能并不知道還有其它的功能。
“我們希望通過(guò)這些方式能變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，同時(shí)以事為中心真正落地到工作中。”徐渭強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)方向是釘釘中長(zhǎng)期的堅(jiān)定不移的目標(biāo)，并明確整個(gè)時(shí)代已經(jīng)到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，現(xiàn)有的一些工具離他理想的狀態(tài)還有很遠(yuǎn)的距離，所以釘釘在知識(shí)管理、知識(shí)生產(chǎn)方向會(huì)戰(zhàn)略性地投入。
以事為中心，從場(chǎng)景出發(fā)背后，是釘釘價(jià)值做深的新OKR。
釘釘發(fā)生了不少變化。
第一個(gè)微妙的不同是在過(guò)去一年里，市場(chǎng)補(bǔ)貼、鋪機(jī)場(chǎng)和高鐵廣告轉(zhuǎn)換成了友商，而此前被認(rèn)為是“老行家”的釘釘并沒(méi)有。
在記者發(fā)布會(huì)前，不窮剛剛匯報(bào)了自己的OKR：“從規(guī)模指標(biāo)變成價(jià)值指標(biāo)。”
“如果OKR是規(guī)模，你會(huì)想盡一切辦法要規(guī)模，你會(huì)補(bǔ)貼。為何從2億迅速到了5億，我們沒(méi)有花錢(qián)買(mǎi)流量，大家知道友商都這么做，因?yàn)槭袌?chǎng)是充分競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)花錢(qián)，機(jī)場(chǎng)各種廣告，高鐵站的任何廣告都看不到，因?yàn)槲覀兿嘈艃r(jià)值增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于規(guī)模增長(zhǎng)，價(jià)值指標(biāo)勝過(guò)規(guī)模指標(biāo)。”不窮向記者們強(qiáng)調(diào)。
如果沒(méi)有價(jià)值，規(guī)模是沒(méi)有意義的——這是他的思考。
“對(duì)TO B行業(yè)來(lái)講，規(guī)模是自然而然的，且線(xiàn)性增長(zhǎng)，提前來(lái)的規(guī)模，如果不能服務(wù)好它，意義并不大。”
“你一定要幫客戶(hù)解決問(wèn)題，解決問(wèn)題以后哪怕不用每天來(lái)，很少有人每天發(fā)工資，發(fā)工資可以自動(dòng)報(bào)稅，自動(dòng)計(jì)稅。釘釘提供的這種價(jià)值。規(guī)模是結(jié)果，根因在于價(jià)值。”不窮舉例。
第二個(gè)變化，在整場(chǎng)發(fā)布會(huì)上，“開(kāi)放”成了一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。巴布提到：“過(guò)去釘釘做開(kāi)放，但可能不夠開(kāi)放，現(xiàn)在整個(gè)開(kāi)放策略上升為釘釘?shù)讓拥陌l(fā)展戰(zhàn)略。”
全面開(kāi)放有幾個(gè)實(shí)際的結(jié)果，比如原來(lái)開(kāi)放的核心能力不夠深，全場(chǎng)域不夠廣，很多事情生態(tài)想做，或是想要做得更好，或者做不了。現(xiàn)在釘釘團(tuán)隊(duì)想用行動(dòng)來(lái)理清生態(tài)的邊界，建立信任。
不窮給自己設(shè)定的最重要的事情：把釘釘?shù)膬r(jià)值做深。
顯然，重投入?yún)f(xié)同產(chǎn)品打造與全面開(kāi)放是做深價(jià)值的兩條核心抓手，對(duì)應(yīng)人/組織數(shù)字化與業(yè)務(wù)數(shù)字化。
將數(shù)字化抽象為組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化，并且要從組織數(shù)字化逐步演進(jìn)到業(yè)務(wù)數(shù)字化。不窮認(rèn)為，這是企業(yè)客戶(hù)推動(dòng)釘釘?shù)淖匀桓淖儭?/p>
“我們講的很多東西都是釘釘非常大的變化，我們希望從一個(gè)簡(jiǎn)單的螺絲釘變成膨脹螺絲釘，我們要深入企業(yè)中。”
不窮在演講中曬出自己的釘釘工作圈二維碼，加他最多的是釘釘各地服務(wù)商。如果再加上兩點(diǎn)，不窮認(rèn)為就是做好用戶(hù)體驗(yàn)以及企業(yè)服務(wù)。
發(fā)布會(huì)同時(shí)，一位既是釘釘?shù)挠脩?hù)，同時(shí)亦使用過(guò)釘釘友商產(chǎn)品的CTO告訴TO B新勢(shì)力：“釘釘在企業(yè)服務(wù)上略勝一籌。”目前釘釘在全國(guó)有1萬(wàn)個(gè)服務(wù)商和生態(tài)伙伴。不窮兩次強(qiáng)調(diào)，釘釘?shù)陌l(fā)展要符合“TO B業(yè)務(wù)的典型特點(diǎn)”。TO B業(yè)務(wù)的典型特點(diǎn)是需要整個(gè)社會(huì)的動(dòng)員能力，這個(gè)能力來(lái)自各行各業(yè)的釘釘?shù)姆?wù)商、服務(wù)小二，我們沒(méi)有能力一直陪伴用戶(hù)。釘釘要做三件事，一是價(jià)值做深，二是體驗(yàn)做好，三是服務(wù)商的企業(yè)服務(wù)體系增強(qiáng)。
在發(fā)布會(huì)當(dāng)天，釘釘企業(yè)用戶(hù)iLabService釋普科技聯(lián)合創(chuàng)始人王靜很驚喜。因?yàn)獒斸數(shù)牧硪患移髽I(yè)用戶(hù)華旭，通過(guò)釘釘平臺(tái)的能力打通了銷(xiāo)幫幫和金蝶云兩款應(yīng)用。釋普科技一直在找各種解決方案推動(dòng)公司數(shù)據(jù)進(jìn)一步打通，而現(xiàn)在釘釘可以提供平臺(tái)級(jí)能力直接實(shí)現(xiàn)。
擔(dān)任新任釘釘CTO的程操紅，花名巴布，來(lái)自用友，負(fù)責(zé)釘釘?shù)纳鷳B(tài)建設(shè)以及低代碼平臺(tái)。
此前釘釘?shù)臉I(yè)財(cái)一體主要基于BOOS管賬、銷(xiāo)幫幫、紛享銷(xiāo)客等廠(chǎng)商，釘釘提供基礎(chǔ)底座和連接，比如統(tǒng)一入口、統(tǒng)一賬戶(hù)的集成能力。據(jù)了解，釘釘會(huì)加速應(yīng)用創(chuàng)建的數(shù)量，尤其在個(gè)性化場(chǎng)景的覆蓋上。
巴布提到現(xiàn)在還有18個(gè)產(chǎn)品等待揭秘，預(yù)計(jì)有25個(gè)產(chǎn)品可以在業(yè)財(cái)聯(lián)盟里打通，共創(chuàng)客戶(hù)目前超過(guò)百家。
這百家中，還包括紛享銷(xiāo)客、金蝶、用友等此前一度被視作釘釘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。他們的加入，也被視作釘釘真正走向開(kāi)放的重要標(biāo)志。
開(kāi)放，這也是釘釘做深價(jià)值的第二條腿。“很顯然，合作伙伴更懂客戶(hù)。就像柳鋼講的很多行業(yè)專(zhuān)屬的數(shù)字化改造，只有專(zhuān)業(yè)服務(wù)他們的ISV與服務(wù)商最清楚。釘釘今年開(kāi)放是一條戰(zhàn)略，不僅僅是一些淺層接口，更重要的是把深層技術(shù)、核心產(chǎn)品都開(kāi)放。”巴布說(shuō)。
這種開(kāi)放也包括釘釘?shù)膮f(xié)同產(chǎn)品，傅徐軍在采訪(fǎng)中介紹，項(xiàng)目、文檔、音視頻等等產(chǎn)品技術(shù)，都已經(jīng)向伙伴深度開(kāi)放，將協(xié)同與業(yè)務(wù)形成融合、相互帶動(dòng)。
釘釘副總裁吳振昊，么么茶面對(duì)記者也提到：“以前釘釘認(rèn)為通用的產(chǎn)品能夠全覆蓋，但差別很大。釘釘唯一能做的是將底座做好，能力更開(kāi)放。所以今天不斷地強(qiáng)調(diào)我們又開(kāi)放了哪里，原來(lái)你認(rèn)為不開(kāi)放的地方也開(kāi)放，讓整個(gè)釘釘真正變成了一個(gè)底座，可以幫助各行各業(yè)去擁抱數(shù)字化。”
擴(kuò)大生態(tài)的同時(shí)，釘釘沒(méi)有放松警惕。對(duì)每一家進(jìn)入的企業(yè)做了嚴(yán)格的審核，且針對(duì)不同企業(yè)的類(lèi)型，對(duì)交易傭金進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。
產(chǎn)品型業(yè)務(wù)利潤(rùn)比較高，傭金也高一點(diǎn)。服務(wù)型的傭金稍低一點(diǎn)，交易型的傭金更低。區(qū)別的政策，針對(duì)性的安全管控，企業(yè)入駐的審核，長(zhǎng)期的客戶(hù)跟進(jìn)，包括客戶(hù)問(wèn)題的流程機(jī)制建立，目前釘釘團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人在推動(dòng)這一點(diǎn)。
最后，一個(gè)細(xì)節(jié)很值得注意。在不窮向逍遙子匯報(bào)工作的時(shí)候，他特別強(qiáng)調(diào)了釘釘文檔可以根據(jù)人與人的關(guān)系找到。這背后是釘釘更加關(guān)注人的使用和體驗(yàn)。目前釘釘上的用戶(hù)已經(jīng)有30%是95后。
面對(duì)來(lái)自字節(jié)、騰訊的競(jìng)爭(zhēng)壓力，釘釘新管理班底有壓力，這一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)自身也是承認(rèn)的。然而釘釘?shù)牡讱庠谟谒呀?jīng)真正走向了各行各業(yè)，不僅是互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)產(chǎn)品，還是支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)建立數(shù)字生產(chǎn)力平臺(tái)的工具。這也是他們可以回過(guò)頭補(bǔ)課協(xié)同產(chǎn)品的原因。
協(xié)同帶來(lái)的組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化相互帶動(dòng)，做深價(jià)值。“這有非常大的難度，要不斷地重復(fù)，我們內(nèi)部的工作量是極大的，我還好，因?yàn)榧瘓F(tuán)支持，包括這幾位核心梯隊(duì)是非常成熟的，這些難題也是水到渠成可以克服掉的。”不窮向媒體表達(dá)。
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