從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向傳統(tǒng)企業(yè)“破圈”，飛書有幾成把握？
雷軍在自己的微頭條上公開(kāi)使用飛書的體驗(yàn)，他表示飛書在信息的創(chuàng)建、分享和協(xié)同辦公方面非常簡(jiǎn)潔、高效。據(jù)說(shuō)另一位互聯(lián)網(wǎng)大佬也曾在一場(chǎng)線下活動(dòng)中，整晚推廣飛書。
雷軍對(duì)于飛書的推崇源于飛書使得管理者能夠便利地找到信息。網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)不同，飛書將人、時(shí)間和信息結(jié)合在一起，這讓小米的辦公模式得到了改善。
大佬們的背書說(shuō)明飛書第一階段卡位“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同辦公工具”——這一步基本成功。
這步成功源于飛書底層搭載的管理思想，源于字節(jié)跳動(dòng)作為新晉獨(dú)角獸的成功經(jīng)驗(yàn)。
如果僅僅是功能的復(fù)制和堆疊，后來(lái)者飛書，顯然很難找到在釘釘和企業(yè)微信之外立足的理由。飛書當(dāng)然不止于此。
根據(jù)媒體報(bào)道，2017年張一鳴曾在源碼資本的年會(huì)上分享了創(chuàng)始人“理性的自負(fù)”所帶來(lái)的危害。
“人類在判斷自己的理性控制能力時(shí)會(huì)有一種幻覺(jué)，對(duì)于聰明理性的人更是如此，常抱有理性的自負(fù)。CEO們往往有過(guò)成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其在公司早期成功過(guò)，且CEO沒(méi)有上級(jí)，很少被人challenge，容易覺(jué)得自己英明神武。但是大家忽視了一點(diǎn)，行業(yè)是不斷發(fā)展的，你所具有的知識(shí)雖然豐富，但在行業(yè)不斷變化中依舊是有限的。”
To B新勢(shì)力認(rèn)為，對(duì)不斷學(xué)習(xí)的渴求，讓管理者和一線員工在信息分享上平權(quán)，這些是飛書蘊(yùn)藏的價(jià)值觀。
第一批用戶選擇飛書的背后當(dāng)然也是認(rèn)同飛書的價(jià)值觀以及工具本身的易用性，比如愉悅；比如“給員工context，而不是control”；比如飛閱會(huì)（注）這一開(kāi)會(huì)模式；比如對(duì)于效率的極致追求，幫企業(yè)節(jié)省成本。
從字節(jié)跳動(dòng)投資石墨，收購(gòu)幕布，早已看出字節(jié)在協(xié)同辦公上的野心。而飛書撬動(dòng)第一批用戶的心理支點(diǎn)，很大程度是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本身就具有追求效率和產(chǎn)品化思維，一切立足于解決問(wèn)題這一特征。
文檔產(chǎn)品在多年的使用過(guò)程中，并沒(méi)有發(fā)生本質(zhì)性的改變，但在今天已經(jīng)上升為一種溝通和交流方式之時(shí)，確實(shí)需要在移動(dòng)化和知識(shí)沉淀上跨越式迭代。文檔也可能是一種溝通方式。此外，也有用戶表示，Google Docs等文檔工具沒(méi)有合適的地方展現(xiàn)，更談不上很好的互動(dòng)體驗(yàn)。因?yàn)檫@些都是文檔單品，沒(méi)有真正與聊天工具和組織架構(gòu)打通。
但是作為一款企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，飛書需要向更重的科技公司甚至是傳統(tǒng)企業(yè)滲透。在推出近一年的時(shí)間里，To B新勢(shì)力通過(guò)對(duì)飛書的觀察和用戶交流，感受到一些階段性的變化。
飛書正在從一款單純注重用戶量和使用率的產(chǎn)品，下沉到如何給客戶帶來(lái)真正的價(jià)值并消除痛點(diǎn)。協(xié)同工具作為管理思想的載體，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和人工成本提升的現(xiàn)狀下，是否能夠解決一定的員工管理問(wèn)題，比如緩解員工流失，將給企業(yè)帶來(lái)新的管理思路。
據(jù)To B新勢(shì)力了解，飛書內(nèi)部一直都在嘗試和適應(yīng)更多元的客戶，也在不斷“破圈”，取得其他領(lǐng)域客戶的認(rèn)可。
飛書肯定不會(huì)單單拘泥于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。那么，飛書撬動(dòng)更多行業(yè)的支點(diǎn)在哪里？
從產(chǎn)品維度看，目前物聯(lián)網(wǎng)公司G7也是飛書的客戶，他們最大的反饋則“飛書贏在理念，勝在細(xì)節(jié)”。G7公司創(chuàng)始人翟學(xué)魂此前也接受過(guò)To B新勢(shì)力專訪，這是一位思想非常獨(dú)立務(wù)實(shí)的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。G7是一家以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺(tái)公司，通過(guò)技術(shù)用數(shù)據(jù)連接公路貨運(yùn)各環(huán)節(jié)生產(chǎn)要素，開(kāi)啟公路貨運(yùn)行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
2015年前G7是Google docs付費(fèi)用戶，也使用過(guò)outlook、石墨、zoom等。據(jù)To B新勢(shì)力了解，G7內(nèi)部一直希望能夠建立健全員工的全局觀，從而在研發(fā)、產(chǎn)品緯度的創(chuàng)新上，實(shí)現(xiàn)同步。G7一直用創(chuàng)新改變傳統(tǒng)貨運(yùn)行業(yè)，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)型的應(yīng)用顯然不是G7的目的。飛書能夠帶來(lái)的是基層員工的創(chuàng)新。跑在高速路上的卡車司機(jī)更理解一線市場(chǎng)，自下而上的創(chuàng)新才能帶來(lái)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的探索——因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)剛剛開(kāi)始。
飛書打動(dòng)這家客戶的一個(gè)關(guān)鍵在于“細(xì)節(jié)”。例如，將消息通知關(guān)掉，未讀的信息數(shù)字就會(huì)變成灰色；所有信息全部在左邊：根據(jù)眼球波動(dòng)理論，同側(cè)看消息更有利于提高效率。
從功能上看，飛書目前統(tǒng)一入口，做協(xié)同辦公工具，集中文檔、日歷、音視頻。這一點(diǎn)在文檔應(yīng)用上相對(duì)突出。
根據(jù)公開(kāi)信息，此前在小米各子公司和部門多為獨(dú)立運(yùn)作，既使用傳統(tǒng)OA，也有用個(gè)人社交工具、郵件、離線文檔等進(jìn)行辦公。
據(jù)了解，在初始階段，小米員工自發(fā)使用飛書，并且很快擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。小米是在2020年5月正式全員使用飛書。注意這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，受到疫情影響，今年小米全國(guó)幾地共同辦公。特別是小米在抗擊疫情這方面有大量的協(xié)同工作。舉一個(gè)例子，此前To B新勢(shì)力曾專訪過(guò)小米客服、物流等負(fù)責(zé)人孫波，據(jù)他講述，小米需要協(xié)調(diào)集團(tuán)總部和武漢分部在口罩尋找、物流調(diào)度等諸多方面的工作，整個(gè)集團(tuán)的工作節(jié)奏是不停歇的。
類似小米這樣的大型多業(yè)務(wù)集團(tuán)，企業(yè)內(nèi)部找人員、歷史文檔查詢?cè)趥鹘y(tǒng)方式下注定是復(fù)雜且繁瑣。此外，小米面臨海外溝通協(xié)作，涉及到跨時(shí)區(qū)語(yǔ)言隔閡。小米使用飛書，更重要的在于協(xié)同和信息檢索，如果僅僅是文檔，小米完全可以使用同宗的wps。因此不僅僅是追求效率，要在協(xié)同中追求更高的效率。
最后，別忘了飛書天生的基因，能夠服務(wù)跨地區(qū)企業(yè)。
目前在飛書的頭部客戶中也出現(xiàn)了一些傳統(tǒng)企業(yè)的身影，比如華潤(rùn)、三一重工，這些企業(yè)不僅在行業(yè)內(nèi)有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。
三一重工是能在全球制造業(yè)地位排名中列前三的公司，組織架構(gòu)龐大，層級(jí)分明，員工類型眾多，工作場(chǎng)景區(qū)別巨大，同時(shí)面臨海外團(tuán)隊(duì)的溝通挑戰(zhàn)。此外，管理層年齡正向年輕化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)明顯。三一重工也面臨多個(gè)辦公系統(tǒng)和工具并行，入口不統(tǒng)一的難題。文檔不能統(tǒng)一存儲(chǔ)歸納，帶來(lái)沉淀困難。
在使用飛書的過(guò)程中，三一重工通過(guò)飛書建立了“服務(wù)臺(tái)”，通過(guò)建立順暢的“問(wèn)題反饋渠道”，提升部門對(duì)外服務(wù)意識(shí)，并設(shè)置機(jī)器人回答重復(fù)問(wèn)題，培養(yǎng)員工自助解決問(wèn)題的能力和企業(yè)文化，并根據(jù)各個(gè)功能的使用情況，不斷調(diào)整、迭代管理與使用方式，持續(xù)優(yōu)化、提升辦公與管理效率。
飛書最典型的一個(gè)理念是：Context, not Control從使用者出發(fā)，從員工出發(fā)。基于上下文，而非基于控制。這一理念強(qiáng)調(diào)在組織內(nèi)，基于信息的快速流動(dòng)而不是傳統(tǒng)自上而下的溝通。
To B新勢(shì)力與行業(yè)人士交流過(guò)程中了解到，飛書希望幫助企業(yè)從今天走向明天，讓飛書代表更加先進(jìn)的、未來(lái)的辦公方式。
這之間到底有什么聯(lián)系？
字節(jié)跳動(dòng)改變的是信息的創(chuàng)造、分發(fā)和再次消費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)，飛書的特點(diǎn)也是基于信息在底層的分發(fā)邏輯，改變異步溝通，讓協(xié)同更高效。
2020年8月，字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣在公開(kāi)演講中提到，流程是很難更改的，一些傳統(tǒng)企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)流程和上下級(jí)，強(qiáng)調(diào)不出錯(cuò)。我們更多基于上下文，這件事情該怎么做，我們希望做事的人能基于完整的信息來(lái)決策。
“飛書入群就可以看到所有歷史消息，這個(gè)好處是任何一個(gè)參與這件事情的人都默認(rèn)能拿到同樣的上下文。不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)人是上級(jí)就能拿到更多信息，或這個(gè)人是一線員工就沒(méi)有獲取的權(quán)限，在群里，大家是平等的。”相類似的其他功能還包括日歷全員可見(jiàn)，每個(gè)人的時(shí)間透明化。
其實(shí)在產(chǎn)品功能、效率提升上，各類協(xié)同工具強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容大相徑庭，飛書比較獨(dú)特的點(diǎn)在于強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部的平等、從下至上的平權(quán)。無(wú)論是500強(qiáng)還是制造業(yè)的一線工人。年輕的95后一代，如果不能被平等的對(duì)待，不被告知工作的意義，企業(yè)內(nèi)沒(méi)有平等交流，將很難留住員工。人員流失已成為現(xiàn)代公司的重要管理問(wèn)題。
此前，36氪CEO馮大剛說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我們開(kāi)始使用OKR以后，我和其他高管的OKR都會(huì)對(duì)外公開(kāi)，同學(xué)們特別高興，覺(jué)得我們做了一件很對(duì)的事情，而且他們知道怎么對(duì)齊，也知道別人在做什么?，F(xiàn)在大家都能知道對(duì)方在做什么，這種大家一起協(xié)作、透明的感覺(jué)非常好。”
任何組織一定存在層級(jí)，但是如何在溝通中突破層級(jí)的限制？
當(dāng)員工使用了協(xié)同工具后，工具本身的使用時(shí)間能否超過(guò)微信，這可能是一個(gè)很好的衡量維度。如果員工80%以上的時(shí)間都在協(xié)同工具上，那工具本身將比實(shí)體辦公室更加重要。這代表協(xié)同工具本身已經(jīng)成為一個(gè)辦公空間。
極客公園創(chuàng)始人張鵬和得到App的總編輯李翔曾有過(guò)關(guān)于飛書的對(duì)話。張鵬提到的一點(diǎn)是非常值得留意的：飛書里面藏著字節(jié)跳動(dòng)這家公司對(duì)管理不同的理解和認(rèn)知。既然張一鳴當(dāng)年也是個(gè)對(duì)工具超級(jí)重視的人，用過(guò)各種工具后還自己建立團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)了飛書，并且自己用得那么爽，這種“內(nèi)生外化”的產(chǎn)品，顯然是值得關(guān)注的。
他提到過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)：“比如最開(kāi)始每次飛書上開(kāi)視頻會(huì)只有我開(kāi)著自己的視頻，我也沒(méi)提啥要求說(shuō)一定要開(kāi)視頻，然后我就一直開(kāi)著，每次都開(kāi)著，幾次之后大家也就都開(kāi)著了。”張鵬認(rèn)為，協(xié)作工具要用好，老板先要有判斷和意愿，但真正用起來(lái)，員工的體驗(yàn)是決定性的，飛書能夠讓每個(gè)人用起來(lái)“挺爽的”，非常難得。
其實(shí)在管理的本質(zhì)上，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)面臨的員工難題是一樣的。但當(dāng)產(chǎn)品從人性角度出發(fā)，有可能在一定程度上解決普適性問(wèn)題。
當(dāng)然，對(duì)于一款“內(nèi)生外化”的產(chǎn)品到底能取得多大的成功，智者見(jiàn)智。
當(dāng)一部分協(xié)同應(yīng)用強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)對(duì)管理效率的提升時(shí)，飛書提供了另一種可能性：飛書代表某種更加先進(jìn)的、未來(lái)的辦公方式，不再?gòu)?qiáng)調(diào)流程和上下級(jí)。這件事是否是可行的，取決于未來(lái)企業(yè)內(nèi)部的員工，他們是什么樣的人。
不僅是信息，管理方式、組織方式如何更扁平，有多少種可能性，在當(dāng)下的階段，飛書提供了一個(gè)新的可能性。
制造業(yè)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以及新基建背景下最重要的幾個(gè)行業(yè)。目前三一重工、金山云、小米以及G7等公司已經(jīng)開(kāi)始使用飛書。
無(wú)論是出于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)、對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的剛需，或者是對(duì)文檔和知識(shí)沉淀的應(yīng)用，飛書對(duì)于這些重科技企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始展現(xiàn)出效用。
在找到了撬動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域頭部公司的抓手后，如何與這些大型企業(yè)客戶深度綁定，走向共創(chuàng)，把單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)拓展為產(chǎn)品的整體優(yōu)勢(shì)，并從產(chǎn)品衍生為生態(tài)，針對(duì)客戶分層，針對(duì)合伙伙伴建立利益共享機(jī)制，這是飛書下一個(gè)階段的命題。
對(duì)外，如何進(jìn)行商業(yè)化；對(duì)內(nèi)，飛書將在字節(jié)的整個(gè)生態(tài)過(guò)程中起到怎樣的價(jià)值？一切會(huì)逐漸揭開(kāi)面紗。
注：飛閱會(huì)是飛書推出的創(chuàng)新會(huì)議模式，飛書深度打通共享日歷、云文檔、音視頻會(huì)議、即時(shí)溝通等功能，支持從會(huì)前籌備、會(huì)中管理、會(huì)后跟進(jìn)，到異地參會(huì)、多方視頻會(huì)議、會(huì)議信息共享等各種復(fù)雜會(huì)議場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)。
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