“客制化”來了，PaaS解決方案的服務變革
據企服行業(yè)內提供定制化產品的A公司2019年財報顯示，A公司2019年營收11億元，A公司2019的留存率為47%。（數據來源于犀牛財經）
對于客戶而言，產品的具體需求與企業(yè)的商業(yè)模式密切相關，產品“功能”背后的邏輯也不能脫離企業(yè)商業(yè)模式的獨特性。在這種情況下，定制化的服務已然不能滿足復雜商業(yè)的獨特需求，定制化的局限性也顯現(xiàn)了出來。
定制化，在企服行業(yè)指服務對象單向提出明確產品開發(fā)需求，企服廠商根據需求定制產品，客戶的產品要求是廠商唯一的交付標準。如果說定制化是單線程的循環(huán)，那么它的模型應當是這樣的：
而定制化的局限性主要也體現(xiàn)在以下兩個方面：
1. 定制需求“功能堆砌”：客戶單向從“功能”角度出發(fā)，提出產品需求，結果不是過多功能導致應用笨重，就是功能不健全應用失效。客戶單向的要求往往無法真正的解決自身的問題；
2. 定制需求不能“產品化”：客戶對于“行業(yè)+產品”的理解結合度不夠深入，無法從自身角度提出真正解決問題的產品需求。
在有信云過往的客戶中，曾有過這樣一個B公司。
有信云案例丨
B公司的負責人在第一次見面時，帶著厚厚一打的資料，里面匯集了B公司內部深度討論的具體產品需求，并要求“按照我們的要求開發(fā)產品”。我們這邊的解決方案專家直接把那打厚厚的資料送還給B公司的負責人，并說：“我不需要你們這樣厚厚的一打資料，但是需要你們告訴我，你們的現(xiàn)狀、問題，只有共同探討分析，才能發(fā)掘出本質的痛點，并給你們提供一個合適的解決方案”。
客制化相較于定制化，是完全不同的。客制化，是企服廠商基于服務對象商業(yè)模式的特點，深入分析制約其發(fā)展的問題，以解決問題為目的反向輸出解決方案，以解決方案為核心提供產品的服務方式。
接下來，我們從企服廠商的4個維度剖析“客制化”在服務客戶上的優(yōu)勢。
維度1丨流程
維度2丨服務
維度3丨交付結果
維度4丨價值
上面四個維度是圍繞著企服廠商的服務過程引發(fā)出來的思考，但也是現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀。
依據一種解決方案打造的產品可以解決一個企業(yè)的實際問題，或許能夠啟發(fā)其它企業(yè)的需求。這個過程中往往會導致企業(yè)“趨之若鶩”的行為，主觀性的認為“產品萬能”，導致“拿來就用”，最終“用而無果”。
對于企服廠商而言，“客制化”意味著更多的智力投入，更高的時間成本，但是“客制化”才是企服解決方案的最有效服務方式。
