企業學習新場景：10款知識庫頭部軟件盤點
KCS(Knowledge Centered Service)知識庫是一種特殊的在線協同文檔工具，支持包括FAQ（Frequently Asked Questions）、文檔、視頻、知識圖譜等。從本質上講，它是企業內部或外部知識的沉淀、集合、更新、共享等，能為員工或客戶提供常見問題的標準回答。
比如在客服場景下，記錄服務座席在解決個案時的經驗，如果客戶遇到相同問題，可以對其進行整理和塵袋內，后續輔助客服，向客戶提供自助式解答和指引，提升客服工作效率和水平。
再比如在企業網頁幫助中心場景中，技術/產品/客服部門可以共同利用知識庫saas，組織回答客戶常見問題，構建關于產品運作方式的解釋說明，從而向客戶提供自助式解答，提升技術/產品/客服跨部門協作的效率。
在企業內部，知識庫saas還能支持企業不同業務部門建設專屬于自身的知識庫，比如人力資源部門、財務部門、法務部門、IT部門等，內容包括常見人事問題、財務報銷指南、公司IT問題解決方法等。員工可以通過精準搜索獲得相關知識，從而節省業務員工一對一重復解決同一類問題的時間。隨著日常工作的拓展，新的信息、知識、流程、方法會通過知識庫進行沉淀，從而幫助各部門敏捷迭代，保持組織靈活。
隨著與人工智能技術的融合，知識庫軟件能夠做到更多。比如支持多知識庫統一維護，智能識別知識矛盾，確保知識唯一性。當文檔數量達到一定階段，還能自動構建成為知識圖譜，從而實現結構化，并發現知識之間的聯系。
提升客戶體驗。自助式知識庫將幫助客服提供更加精準高效的客戶服務，節省人工客服等待時間，從而提升客戶體驗。
增強企業效率。通過知識庫，新員工可以快速了解全局和部門業務，迅速融入角色。不同部門可以圍繞同一知識庫進行協作，提升跨部門效率。
形成組織文化。通過共享與共建知識庫，會大大加強員工自我學習提升的積極性，打造學習——實踐——問題——反饋——解決——學習的知識閉環，從而幫助企業形成學習型組織文化，以適應現代市場環境的靈活多變。
目前中國企服市場上，企業知識庫應用一般不是單獨存在，而是作為一個子產品/功能出現。目前市場上，主要有四類提供企業級知識庫工具的廠商：一是協同文檔類廠商，Notion，飛書，語雀等。二是企業云盤類廠商，如堅果云，企業云網盤等。三是項目管理類的廠商。如ONES、Pingcode等。此外，HR廠商、呼叫中心類廠商也提供知識庫相關產品的組件及應用。
為了幫助企業更好地選擇適合自己的軟件，36氪企服點評以下盤點了國內外10款頭部企業知識庫工具，供您參考。
Notion 是一款集大成的個人信息處理工具，主要用來處理大三類內容：文檔、知識 和 任務，官方口號是 一個統一的筆記、知識、任務管理，并且能夠多人協作的工作空間。
全員協作用飛書文檔——“一切皆可插入”的飛書文檔讓創作不設限，散落各處的知識通過知識庫結構化沉淀，全局搜索將需要的知識帶到你面前。
3、語雀空間
語雀孵化自螞蟻集團，是阿里巴巴數字經濟體內 10萬員工都在使用的在線文檔與知識沉淀平臺。語雀使用了“結構化知識庫管理”，形式上類似書籍的目錄。與其他產品可以隨意建立文檔不同，語雀上的每一篇文檔必須屬于某一個知識庫。
堅果云是一款提供免費云存儲服務的工具，產品分為面向個人和企業兩種，可以幫助人們隨時隨地用任何設備快速訪問文件，功能包括文件自動同步、文件共享、文件搜索、照片視頻自動備份等。
如流是百度旗下新一代智能工作平臺，致力于構建AI時代工作流水線，融合企業通訊、協同工作和知識管理于一體，并以知識管理為核心，使公司內的信息、知識高效的流動起來，推動企業業務創新及文化變革，大幅提升組織運營效率和組織能力。
Baklib是成都探碼科技旗下的一款在線知識庫&文檔管理工具，為超過1萬家企業，提供幫助中心全生命周期解決方案。在線制作產品手冊、幫助中心、FAQ、Guide、知識庫、產品介紹、開發文檔、在線手冊，并發布到網站上。我們相信現代文檔技術可通過改善用戶體驗。來提高用戶試用率和客戶留存率。
PingCode 知識管理提供結構化知識庫來記載信息和知識，便于團隊沉淀經驗、共享資源，形成完整的知識體系并持續進化。
ONES 成立于2015年，是國內領先的企業級研發管理解決方案提供商，目前已發布了8款產品，包含 ONES Project（項目管理）、ONES Plan（項目集管理）、ONES Wiki（知識庫管理）、ONES TestCase（測試管理）、ONES Pipeline（流水線管理）、ONES Performance（研發效能管理）、ONES Desk（工單管理）、ONES Account（企業級用戶目錄）。
沃豐科技KCS知識庫以科學的方法論管理知識的全生命周期，智能知識庫系統支持多種類型的知識，包括FAQ、文檔、視頻、知識圖譜等，還提供了精準搜索的能力，用戶可快速獲取需要的知識。企業知識管理平臺支持多知識庫的統一維護，通過即時反饋機制保證知識庫的動態更新，為企業創造更大價值。
竹間Gemini是具備認知AI的AI知識工程平臺。可對海量結構化或非結構化數據進行存儲，管理和檢索。 并通過強大的自然語言理解和知識挖掘能力，自動進行文本解析和知識抽取、自動構建知識圖譜， 實現認知搜索、智能問答、智能培訓、知識推理、文本審核、文本比對、文本查重等多種知識應用。 為企業實現知識積累、共享、創新，并用知識賦能企業高效發展提供助力。
